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Porto Seguro
Seguro
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El 28 de agosto de 2024, São Paulo fue sede de la Cumbre ServiceNow más grande del mundo. Durante el evento se presentó la historia de éxito en el cumplimiento de SAM de Puerto se destacó, mostrando cómo la empresa, en alianza con ServiceNow y 4MATT, logró transformar sus operaciones a través de la automatización y gestión eficiente. El caso atrajo la atención al detallar los desafíos enfrentados, las soluciones implementadas y los resultados significativos alcanzados.
Porto, una de las mayores empresas del sector, atiende a 17 millones de clientes, tiene 13 mil empleados, 36 mil corredores independientes y 3,3 millones de usuarios de la aplicación Porto. Ante la creciente demanda y la necesidad de modernizar sus procesos, surgió la necesidad de un proyecto innovador que automatizara operaciones críticas, mejorara la visibilidad y el cumplimiento de la información y optimizara la gestión de servicios.
Porto enfrentó el desafío de gestionar procesos manuales complejos y que requerían mucho tiempo, lo que limitaba la eficiencia operativa. El objetivo principal era reducir drásticamente el uso de scripts manuales y automatizar la mayoría de los procesos, especialmente en la gestión de inventarios de servidores locales, para mejorar el cumplimiento y la visibilidad de las operaciones.
Antes de la implementación del proyecto, los procesos eran completamente manuales, lo que requería mucho tiempo y recursos. Con la adopción de las soluciones ServiceNow, los resultados fueron impresionantes:
Porto adoptó el Centro de Integración y los módulos ITOM Discovery, ITAM e IRM (Gestión de Riesgos) de ServiceNow, personalizándolos para satisfacer sus necesidades específicas. Algunas de las prácticas clave incluyeron:
La experiencia de Porto con ServiceNow reveló la importancia de una planificación detallada y un enfoque colaborativo para implementar grandes proyectos. El uso de mejores prácticas y la escalabilidad de la solución ServiceNow fueron fundamentales para el éxito del proyecto. Los comentarios de Porto fueron sumamente positivos, destacando la solidez de la solución y la capacidad de atender las principales disciplinas, como metodologías, CMDB y gestión de servicios.
Esta historia de éxito no sólo demuestra los avances significativos que Porto ha alcanzado a través de la automatización y la gestión eficiente, sino que también sirve de inspiración para otras empresas que buscan innovar y mejorar sus operaciones. Cuente con el 4MATE ¡Para la gestión de activos TI de su empresa!
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