Historia exitosa
Historia de éxito: Ampliación del cumplimiento de SAM con ServiceNow
Descubra cómo la asociación de Porto y 4Matt ayudó a la empresa a fortalecer el cumplimiento de SAM con la plataforma ServiceNow.
Empresa
Porto Seguro
Industria
Seguro
Empleados
13.000
Proyecto
Amperioyendo el completoprometido SAM con Servicio Ahora
reducción de guiones ejecutados a mano
del inventarios de servidores en las instalaciones, automatizado
reducción de tiempo en generar cumplimiento y visibilidad
El 28 de agosto de 2024, São Paulo fue sede de la Cumbre ServiceNow más grande del mundo. Durante el evento se destacó el caso de éxito de Porto, mostrando cómo la empresa, en asociación con ServiceNow y 4Matt, logró transformar sus operaciones a través de la automatización y una gestión eficiente. El caso llamó la atención al detallar los desafíos enfrentados, las soluciones implementadas y los importantes resultados alcanzados.
La importancia de un proyecto innovador
Porto, una de las mayores empresas del sector, atiende a 17 millones de clientes, tiene 13 mil empleados, 36 mil corredores independientes y 3,3 millones de usuarios de la aplicación Porto. Ante la creciente demanda y la necesidad de modernizar sus procesos, surgió la necesidad de un proyecto innovador que automatizara operaciones críticas, mejorara la visibilidad y el cumplimiento de la información y optimizara la gestión de servicios.
Retos y objetivos
Porto enfrentó el desafío de gestionar procesos manuales complejos y que requerían mucho tiempo, lo que limitaba la eficiencia operativa. El objetivo principal era reducir drásticamente el uso de scripts manuales y automatizar la mayoría de los procesos, especialmente en la gestión de inventarios de servidores locales, para mejorar el cumplimiento y la visibilidad de las operaciones.
Diapositiva presentada en la Cumbre ServiceNow São Paulo 2024 – Alcance de implementación
Obstáculos y métricas
Antes de la implementación del proyecto, los procesos eran completamente manuales, lo que requería mucho tiempo y recursos. Con la adopción de las soluciones ServiceNow, los resultados fueron impresionantes:
- 97% reducción de scripts ejecutados manualmente.
- Automatización 92% de inventarios de servidores locales.
- Reducción del tiempo de recogida de información de D+30 a D+1.
- Reducción del tiempo de generación de cumplimiento y visibilidad de D+15 a D+1.
Diapositiva presentada en la Cumbre ServiceNow São Paulo 2024 – Ganancias del proyecto
Personalizaciones y adaptaciones
Porto adoptó el Centro de Integración y los módulos ITOM Discovery, ITAM e IRM (Gestión de Riesgos) de ServiceNow, personalizándolos para satisfacer sus necesidades específicas. Algunas de las prácticas clave incluyeron:
- Planificación: Se realizaron talleres para involucrar directamente a todos los equipos.
- Descubrimiento: Enfoque inicial en sistemas operativos, generando insumos necesarios para avanzar en la visión del cumplimiento del software.
- Conformidad: Registro y estandarización de contratos de software, además de conciliación de información descubierta.
- Refinamiento: Desarrollo de paneles para visibilidad del uso de licencias y el estado del descubrimiento de la red.
Lecciones aprendidas y comentarios de los clientes
La experiencia de Porto con ServiceNow reveló la importancia de una planificación detallada y un enfoque colaborativo para implementar grandes proyectos. El uso de mejores prácticas y la escalabilidad de la solución ServiceNow fueron fundamentales para el éxito del proyecto. Los comentarios de Porto fueron sumamente positivos, destacando la solidez de la solución y la capacidad de atender las principales disciplinas, como metodologías, CMDB y gestión de servicios.
Esta historia de éxito no solo demuestra los importantes beneficios que Porto obtuvo con la automatización y la gestión eficiente, sino que también sirve de inspiración para otras empresas que buscan innovar y mejorar sus operaciones.
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