Personalizaciones y adaptaciones

Porto adoptó el Centro de Integración y los módulos ITOM Discovery, ITAM e IRM (Gestión de Riesgos) de ServiceNow, personalizándolos para satisfacer sus necesidades específicas. Algunas de las prácticas clave incluyeron:

• Planificación: Se realizaron talleres para involucrar directamente a todos los equipos.
• Descubrimiento: Enfoque inicial en sistemas operativos, generando insumos necesarios para avanzar en la visión del cumplimiento del software.
• Conformidad: Registro y estandarización de contratos de software, además de conciliación de información descubierta.
• Refinamiento: Desarrollo de paneles para visibilidad del uso de licencias y el estado del descubrimiento de la red.

Lecciones aprendidas y comentarios de los clientes

La experiencia de Porto con ServiceNow reveló la importancia de una planificación detallada y un enfoque colaborativo para implementar grandes proyectos. El uso de mejores prácticas y la escalabilidad de la solución ServiceNow fueron fundamentales para el éxito del proyecto. Los comentarios de Porto fueron sumamente positivos, destacando la solidez de la solución y la capacidad de atender las principales disciplinas, como metodologías, CMDB y gestión de servicios.

Esta historia de éxito no solo demuestra los importantes beneficios que Porto obtuvo con la automatización y la gestión eficiente, sino que también sirve de inspiración para otras empresas que buscan innovar y mejorar sus operaciones.