CSDM (Common Service Data Model) é um modelo de dados padronizado da ServiceNow que organiza serviços, aplicações e componentes de TI para melhorar governança, visibilidade e tomada de decisão. Neste artigo, você vai entender o que é CSDM, por que ele é essencial para ITSM, ITOM e ESM, como funciona sua estrutura prática e quais benefícios ele traz para empresas que buscam maturidade em gestão de serviços.
De forma resumida:
- O CSDM cria uma linguagem comum entre TI e negócio.
- Ele melhora qualidade de dados, relatórios e automações.
- É a base para escalar ServiceNow de forma sustentável.
O que é CSDM?
CSDM é um modelo de dados que padroniza como serviços, aplicações e infraestruturas são registrados e relacionados dentro da plataforma ServiceNow, garantindo consistência, governança e alinhamento entre TI e negócio.
Por que é tão importante?
O CSDM (Common Service Data Model) surgiu para resolver um problema clássico: dados inconsistentes, mal relacionados e difíceis de usar. Afinal, sem um modelo claro, cada equipe tende a cadastrar serviços de um jeito diferente.
Portanto, ele define como os dados devem ser estruturados, conectando serviços de negócio, serviços técnicos, aplicações e componentes de infraestrutura. Dessa forma, relatórios, automações e decisões passam a se basear em informações confiáveis. Além disso, o CSDM não é apenas um conceito teórico. Ele é um framework prático, mantido e evoluído pela ServiceNow, que orienta implementações reais em ITSM, ITOM, ITAM, SecOps e ESM.
Como o CSDM funciona dentro da ServiceNow
Visão em camadas
O CSDM organiza os dados em domínios bem definidos, que conversam entre si.
Principais domínios
1. Domain design: Aqui ficam os serviços de negócio e serviços técnicos. Ou seja, é onde o serviço é pensado antes de ser entregue. Os principais pontos são o Business service, Technical service e Service offering.
2. Domain manage technical services: Neste ponto, entram as aplicações, APIs e sistemas que sustentam os serviços em aplication service, application e service mapping.
3. Domain sell/consume: Essa camada conecta o serviço ao usuário final, catálogos e SLAs. Portanto, é onde o valor é percebido, em request catalog, service offerings, SLAs e experiência do usuário.
4. Domain foundation: A base se fundamentação consiste em CMDB, infraestrutura, cloud, servidores e redes. Sem essa fundação, todo o resto perde valor.
Qual é a diferença entre CSDM e CMDB?
Embora caminhem juntos, CSDM não é CMDB. Na verdade, o CSDM define como usar a CMDB da forma correta. Ou seja, eles têm papeis diferentes, mas complementares dentro da ServiceNow. De forma resumida, CMDB armazena os dados e o CSDM é a organização destes dados. Portanto, um não substitui o outro, mas um depende do outro para funcionar corretamente.
A CMDB é o repositório central onde ficam registrados os itens de configuração (CIs) da organização. Isso inclui servidores, aplicações, bancos de dados, dispositivos de rede, serviços e muito mais. Já o CSDM, define regras, padrões e boas práticas para estruturar os dados dentro da CMDB, sempre com foco em serviços e valor para o negócio.
Implementar CMDB sem CSDM costuma resultar em uma base inflada, difícil de manter e pouco confiável. Por outro lado, tentar aplicar CSDM sem uma CMDB saudável também gera frustração, pois faltam dados para sustentar o modelo.
Portanto, o caminho correto é:
- Estruturar ou ajustar a CMDB
- Aplicar os domínios e padrões do CSDM
- Evoluir gradualmente a maturidade dos dados
Benefícios diretos para ITSM, ITOM e ESM
A implementação de CSDM é fundamental para a gestão de serviços em TI, proporcionando melhor qualidade e governança de dados, com relatórios mais confiáveis para decisões executivas. Também oferece automações mais eficientes e menos retrabalho e menos dados duplicados.
Além disso, facilita a comunicação entre áreas técnicas e áreas de negócio, algo crítico para organizações em crescimento.
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FAQ – CSDM
1. O que significa CSDM?
Common Service Data Model.
2. É só um modelo conceitual?
Não. Ele é aplicado diretamente na ServiceNow.
3. CSDM substitui a CMDB?
Não. Ele organiza e potencializa a CMDB.
4. Empresas pequenas precisam de CSDM?
Sim, principalmente para crescer sem perder controle.
5. Melhora a experiência do usuário?
Sim, pois garante serviços bem definidos e estáveis.
6. É obrigatório na ServiceNow?
Não é obrigatório, mas é altamente recomendado. Inclusive, novas funcionalidades da plataforma já nascem alinhadas ao CSDM.
7. Preciso implementar tudo de uma vez?
Não. O ideal é uma adoção progressiva, começando pelos domínios mais críticos para o negócio.
8. Serve apenas para TI?
Não. Embora tenha nascido no contexto de TI, ele é fundamental para ESM (Enterprise Service Management), conectando RH, Facilities, Segurança e muito mais.
Por que investir em CSDM agora
Em resumo, entender o que é CSDM vai muito além de aprender um conceito técnico. Trata-se de criar uma base sólida para crescimento, automação e maturidade digital. Portanto, empresas que adotam o CSDM conseguem transformar dados em valor real para o negócio.
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