ServiceNow, plataforma líder em automação e fluxos de trabalho empresariais, acaba de anunciar uma nova parceria com a Anthropic, laboratório de pesquisa em inteligência artificial. O objetivo é impulsionar a criação de aplicações inteligentes, acelerar o time-to-value e aplicar IA confiável em setores críticos como saúde e ciências da vida. Assim, a colaboração posiciona o modelo Claude da Anthropic como o principal motor de IA dentro do ecossistema ServiceNow.
Dessa forma, a junção reforça a estratégia da empresa de integrar inteligência artificial de forma nativa nas operações empresariais cotidianas.
¿Qué es ServiceNow?
A ServiceNow é uma plataforma em nuvem que automatiza fluxos de trabalho com gerenciamento de serviços digitais. Além disso, ela conecta TI, RH, atendimento ao cliente e demais áreas da empresa usando IA nos processos. Assim, ela se destaca como empresa líder em aplicações de IA para ITSM, y el empresa mais inovadora de 2025.
ServiceNow líder em tendências de IA
A ServiceNow se mantém inovadora ao integrar a inteligência artificial de forma estratégica e nativa à sua plataforma. Dessa forma, a empresa foca em resolver os principais desafios de negócios. Ou seja, a plataforma investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento e adota tendências como IA generativa, agentes autônomos e automação inteligente, transformando fluxos de trabalho complexos em processos mais simples, rápidos e produtivos.
Além disso, a ServiceNow fortalece sua liderança em inovação por meio de parcerias estratégicas com líderes em IA, garantindo acesso a modelos avançados, seguros e confiáveis. Com forte ênfase em governança, segurança e uso responsável da IA, a empresa permite que organizações inovem com confiança, mantendo conformidade e controle enquanto aceleram sua transformação digital.
Outro ponto importante é a adoção de parcerias com empresas voltadas para o uso de IA, como a Open AI y Dynatrace.
Claude como modelo padrão para desenvolvimento com IA
Dentro do acordo com a ServiceNow, Claude torna-se o modelo padrão que alimenta o ServiceNow Build Agent, a tecnologia que permite a desenvolvedores criar workflows e aplicações automatizadas usando comandos de linguagem natural. Ou seja, isso significa que tarefas que antes exigiam longas horas de programação, agora podem ser geradas mais rapidamente com assistência de IA.
A expectativa é que o uso dessa abordagem com IA cresça significativamente nos próximos 12 meses, ampliando o alcance de soluções inteligentes construídas sobre a plataforma.
Redução de tempo de implementação e aumento de valor
Um dos pilares da parceria é reduzir pela metade o tempo necessário para implementar soluções da ServiceNow. Ou seja, começando pelos primeiros diálogos de venda até a implantação autônoma finalizada com IA integrada. Essa aceleração visa melhorar tanto a experiência dos clientes quanto o impacto da tecnologia no desempenho operacional das empresas.
IA aplicada a indústrias críticas
A colaboração entre ServiceNow e Anthropic também foca em soluções específicas para indústrias altamente reguladas ou complexas, como saúde e ciências da vida. Nesses setores, workflows automatizados podem apoiar tarefas como análise de pesquisa, autorização de sinistros e processamento de dados com maior rapidez, reduzindo tempos de dias para horas, além de diminuir custos operacionais.
O modelo Claude Opus 4.5 é destacado por seu desempenho em benchmarks médicos e de life sciences, trazendo não apenas velocidade, mas também co
nfiabilidade para aplicações sensíveis.
Impacto interno e produtividade da força de trabalho
A ServiceNow implementou o Claude para mais de 29.000 funcionários para otimizar a preparação de vendas. Veja os principais resultados desta parceria:
- Aumento da produtividade de vendas: A IA auxilia vendedores a se prepararem para reuniões com clientes, combinando dados em tempo real e inteligência de mercado, o que reduziu o tempo de preparação em até 95%.
- Aprimoramento da engenharia com Claude Code: Equipes técnicas usam IA para escrever, revisar e depurar código, além de automatizar tarefas repetitivas, acelerando o ciclo de desenvolvimento.
Dessa forma, esses ganhos internos refletem o potencial das soluções de IA quando aplicadas de forma integrada aos processos de negócios.
Governança e controle centralizado
Importante destacar que essa inteligência artificial é gerenciada por meio do ServiceNow AI Control Tower. Ele fornece controles unificados, monitoramento de uso e conformidade, endereçando preocupações de segurança e governança corporativa, desafios comuns para empresas que introduzem IA em larga escala.
Impulsionando a transformação com IA confiável
A parceria entre ServiceNow e Anthropic representa um avanço na adoção de IA empresarial confiável e orientada por workflows. Assim, a junção permite que as empresas acelerem o desenvolvimento de aplicações inteligentes. Com isso, elas ganhem valor de forma mais rápida e sustentável. Ao combinar as capacidades avançadas dos modelos Claude com a plataforma robusta da ServiceNow, organizações de todos os tamanhos poderão transformar a forma como o trabalho é executado no dia a dia.
Em período de adaptações, parcerias e desenvolvimento, é importante contar com o apoio da experiência fortificada. Por isso, a 4MATT é o seu parceiro ideal para implementação de soluções em ServiceNow e IA, otimizando, com eficiência, os processos necessários para o crescimento da sua jornada no digital. Hable con nuestros expertos, e conte com o amparo do El mejor socio ITx de América Latina pela ServiceNow.
