O ServiceNow SKO 2026 (Sales Kickoff), aconteceu entre os dias 20 e 22 de janeiro, no Mandalay Bay, em Las Vegas. Trata-se do evento interno mais estratégico da ServiceNow para alinhar equipes globais e parceiros. O evento reforçou a nova fase do negócio, com a consolidação da ServiceNow como a AI Control Tower das empresas.
Em resumo, o SKO 2026 foi apresentado pela liderança como o ponto inicial da “Era do Agente de IA”, sinalizando a transição definitiva da IA generativa experimental para a automação baseada em agentes autônomos com ROI mensurável.
Liderança reforça ambição de crescimento e protagonismo em IA corporativa
O palco principal foi dominado pela alta liderança da ServiceNow, que reforçou a ambição da empresa para os próximos anos. O CEO Bill McDermott abriu o evento, reiterando a meta de ultrapassar US$ 15 bilhões em receita em 2026. Em sua mensagem, posicionou a ServiceNow como o “sistema operacional da IA corporativa”, capaz de orquestrar dados, modelos de linguagem e fluxos de trabalho de forma unificada.
Além disso, CJ Desai, Presidente e COO, concentrou-se na evolução da plataforma, destacando como a integração da Moveworks, adquirida no final de 2025, permite que a IA não apenas responda a perguntas, mas aja de forma autônoma, executando tarefas completas em TI, RH e atendimento ao cliente.
Também contou com a presença de Hossein Nowbar, recentemente nomeado Presidente e Chief Legal Officer. Dessa forma destacou o tema da IA Responsável, reforçando o compromisso da ServiceNow com governança, conformidade regulatória global e uso ético da inteligência artificial.
EL evento contou ainda com a participação de representantes da OpenAI, que firmou parceria com a ServiceNow, que discutiram como os LLMs estão sendo customizados para operar dentro dos fluxos de trabalho da ServiceNow, combinando poder generativo com controle, dados corporativos e segurança.
Agentic AI deixa de ser promessa e vira motor de negócios
Diferente da abordagem tradicional baseada em assistentes reativos, a nova geração de agentes de IA, apresentada pela ServiceNow, é capaz de executar processos de ponta a ponta, sem intervenção humana constante.
Dessa forma, a conclusão da aquisição da Moveworks foi apontada como um divisor de águas, integrando nativamente capacidades avançadas de automação inteligente à plataforma Now.
Sessões com o foco em indústrias
Veja como o SKO 2026 estruturou a programação, dividindo em três pilares principais:
- Business Reinvention: Discussões sobre como posicionar a IA como elemento central da transformação empresarial.
- Deep Dives por Indústria: Sessões dedicadas a Setor Público, Telecomunicações e Manufatura, explorando casos de uso específicos de agentes de IA.
- Competitive War Rooms: Debates estratégicos sobre diferenciação frente a concorrentes como Salesforce e Microsoft, com ênfase na Workflow Data Fabric e na unificação de dados.
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Treinamentos práticos e capacitação de parceiros
No Sellers Hub, vendedores e parceiros participaram de bootcamps intensivos voltados à execução. Assim, dentro os principais destaques estão os treinamentos com Agentic AI, Raptor DB e Data Analytics, e o Value Composer, a ferramenta para cálculo de ROI de IA.
Mudanças no programa de parceiros
O SKO 2026 também trouxe anúncios importantes para o ecossistema de parceiros:
- Lançamento do Partner Business Value Composer, focado em acelerar a adoção de IA pelos clientes.
- Simplificação das taxas de adesão, unificando valores para reduzir complexidade.
- Reformulação do Build Program, incentivando ISVs a criarem seus próprios agentes de IA dentro da ServiceNow Store.
Em conclusão, entendemos que o SKO dita o ritmo comercial do ano da ServiceNow. Assim, podemos esperar que, nos próximos meses, a ServiceNow deve acelerar iniciativas de substituição de ferramentas legadas por fluxos automatizados baseados em IA, segurança e SecOps, com foco em gestão de riscos em tempo real, além de reforçar a experiência do funcionário, com portais altamente personalizados.
O SKO define os objetivos e metas dentro do setor, trazendo inovação e estratégia. Ou seja, se sua empresa que seguir o ritmo de aceleração com IA, Habla con 4MATT, melhor parceiro ITx da América Latina pela ServiceNow.
