ServiceNow Knowledge 2024 fue un evento verdaderamente inspirador. El evento comenzó con Bill McDermott, quien destacó los avances y la posición estratégica de ServiceNow ante oyentes de 100 países, representando a más de 8000 empresas.
A continuación, Pat Casey presentó las innovaciones técnicas de la plataforma, todas impulsadas por GenAI en cada flujo de trabajo. También se incluyeron mejoras en la base de la plataforma con RaptorDB, lo que facilita la gestión de la seguridad y mucho más. Los entusiastas de la tecnología quedaron encantados, especialmente con el generador de flujo basado en fotos.
Las tres áreas estratégicas de ServiceNow para la IA
Entre las diversas áreas estratégicas de ServiceNow para el futuro, destacan tres relacionadas con GenAI. Estas áreas representan un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial, impulsando no solo avances tecnológicos, sino también profundas transformaciones en la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes.
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Desarrollo de modelos GenAI listos para usar
Una de las principales innovaciones para GenAI presentadas en ServiceNow fue el desarrollo de modelos GenAI preconfigurados, que incluyen la integración con aplicaciones de Microsoft. Esta integración busca simplificar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia operativa de las empresas. Con modelos prediseñados a su disposición, las organizaciones pueden gestionar procesos complejos con una facilidad inigualable, a la vez que aumentan la productividad y minimizan los costos operativos.
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Mejora de la asistencia de Now
En el ámbito de la atención al cliente, Now Assist se consolida como el principal punto de contacto. Su mejora busca elevar el servicio prestado a un nivel superior, brindando una experiencia excepcional que genere mayor fidelización y satisfacción del cliente. Mediante interacciones personalizadas y asistencia proactiva, ServiceNow tiene como objetivo redefinir la relación con el cliente, estableciendo un nuevo estándar en la industria.
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Democratizar la automatización con flujos de trabajo sin código
Permitir a los usuarios crear flujos de trabajo mediante interfaces visuales o comandos de voz marca un hito significativo. Este enfoque busca democratizar la automatización, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de forma rápida y eficaz, sin necesidad de conocimientos de programación. Con esta democratización, ServiceNow pone a disposición de sus clientes herramientas potentes para impulsar la eficiencia y la innovación.
Para ilustrar la relevancia de estas innovaciones, es importante destacar que el desarrollo de modelos GenAI preconfigurados y la mejora de Now Assist representan un salto cualitativo en la atención al cliente. Con estas herramientas, las empresas pueden ofrecer un soporte personalizado y eficiente, anticipándose a las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones proactivas. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la fidelidad a la marca e impulsa el crecimiento del negocio.
Además, la democratización de la automatización con flujos de trabajo sin código está democratizando el acceso a la tecnología, permitiendo a empresas de todos los tamaños y sectores aprovechar los beneficios de la automatización. Este enfoque simplifica procesos complejos, reduciendo la dependencia de habilidades técnicas especializadas y acelerando la implementación de soluciones innovadoras. Como resultado, las empresas pueden optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Hacia un futuro más conectado
Estas innovaciones reflejan el compromiso de ServiceNow de empoderar a sus clientes para que triunfen en un mundo cada vez más digital. Al integrar Gen AI en todos los aspectos de sus soluciones, ServiceNow permite a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante cambio. Con soluciones ágiles, intuitivas y centradas en el cliente, ServiceNow está transformando el futuro del trabajo y redefiniendo los estándares de excelencia en la industria tecnológica.
ServiceNow Knowledge 2024 no solo presentó las últimas innovaciones tecnológicas, sino que también ofreció una emocionante visión del futuro digital. Al integrar la IA en todos los aspectos de sus productos y servicios, ServiceNow está allanando el camino hacia un futuro más conectado y automatizado. Estos cambios están redefiniendo no solo la forma en que las empresas operan, sino también cómo interactúan con sus clientes y empleados.
En definitiva, Knowledge 2024 fue más que un evento; fue un catalizador para la transformación digital a escala global. Con su visión audaz e innovación continua, ServiceNow lidera el camino hacia un futuro donde la IA no sea solo una herramienta, sino una parte fundamental de cada operación empresarial.
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La evolución continua de la plataforma ServiceNow y el impacto de la IA generativa
EL Conocimiento de ServiceNow 2024 Consolidó la posición de la empresa como líder en transformación empresarial, impulsado por IA generativaLa visión de Bill McDermott, Director ejecutivo de ServiceNow, resonó en la audiencia global, destacando el compromiso de la empresa de brindar soluciones innovadoras para clientes en diversas industrias, incluyendo Nube comunitaria gubernamental y el Transformación de la atención sanitaria.
La integración de Microsoft Copilot con el ServiceNow GenAI ejemplifica la estrategia de la empresa de democratizar el acceso a herramientas de inteligencia artificial y aumentar la productividad. Con el Disponible en Now AssistLos usuarios pueden crear presentaciones de PowerPoint y automatizar flujos de trabajo complejos con comandos de lenguaje natural.
EL gestión del servicio al cliente (CSM) es un área clave de enfoque para ServiceNow, con el Ahora ayuda desempeñando un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. La capacidad de generar artículo de conocimiento Proporcionar respuestas automáticas y personalizadas a las consultas de los clientes eleva el nivel de exigencia. comentarios de los clientes y fortalece la lealtad a la marca.
Además de la CSMServiceNow está expandiendo su capacidades de IA generativa para otras áreas, como Gestión de servicios de campo y Gestión de SPM. El ayuda para el creador y el asistencia para SPM Permitir a los usuarios crear aplicaciones y gestionar proyectos de forma más eficiente, impulsando la innovación y la agilidad.
EL estudio creador y el motor de aplicaciones ServiceNow ofrece un entorno de desarrollo de código bajo que permite a los usuarios crear aplicaciones comerciales Personalizado sin necesidad de conocimientos de programación especializados. Este enfoque democratiza el acceso a la tecnología y permite a empresas de todos los tamaños aprovechar los beneficios de la automatización.
ServiceNow también está invirtiendo en infraestructura de vanguardia para respaldar su IA generativaLa asociación con NVIDIA para crear IA generativa utilizando NVIDIA DGX demuestra el compromiso de la empresa de brindar soluciones escalables y de alto rendimiento a sus clientes.
El reconocimiento de ServiceNow en cuadrante mágico por Gartner como líder en Gestión de servicio al cliente CSM y Gestión de servicios de campo Valida la estrategia de la empresa y su capacidad de ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes.
ServiceNow se compromete a mantener un diálogo abierto con sus clientes y socios, buscando activamente la relaciones con analistas y el comentarios de los clientes para mejorar continuamente sus soluciones.
En resumen, el Conocimiento de ServiceNow 2024 destacó la visión de la empresa de un futuro impulsado por IA generativa. Con el motor de automatización y el Ahora ayudaServiceNow está empoderando a las empresas para transformar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación. El liderazgo de ServiceNow Bill McDermott y el compromiso de la empresa con la innovación posicionan a ServiceNow como un socio estratégico para las empresas que buscan prosperar en la era digital.
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