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Conocimiento 2024: GenAI en ServiceNow!

ServiceNow Knowledge 2024

ServiceNow Knowledge 2024 fue un evento verdaderamente inspirador. El evento comenzรณ con Bill McDermott, quien destacรณ los avances y la posiciรณn estratรฉgica de ServiceNow ante oyentes de 100 paรญses, representando a mรกs de 8000 empresas.

A continuaciรณn, Pat Casey presentรณ las innovaciones tรฉcnicas de la plataforma, todas impulsadas por GenAI en cada flujo de trabajo. Tambiรฉn se incluyeron mejoras en la base de la plataforma con RaptorDB, lo que facilita la gestiรณn de la seguridad y mucho mรกs. Los entusiastas de la tecnologรญa quedaron encantados, especialmente con el generador de flujo basado en fotos.

ServiceNow Knowledge 2024

 

Las tres รกreas estratรฉgicas de ServiceNow para la IA

Entre las diversas รกreas estratรฉgicas de ServiceNow para el futuro, destacan tres relacionadas con GenAI. Estas รกreas representan un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial, impulsando no solo avances tecnolรณgicos, sino tambiรฉn profundas transformaciones en la forma en que las empresas operan e interactรบan con sus clientes.

  1. Desarrollo de modelos GenAI listos para usar

Integraรงรฃo Servicenow Microsoft
Ahora Assist y Microsoft Copilot estรกn integrados, produciendo una presentaciรณn de Microsoft Powerpoint a travรฉs de comandos

Una de las principales innovaciones para GenAI presentadas en ServiceNow fue el desarrollo de modelos GenAI preconfigurados, que incluyen la integraciรณn con aplicaciones de Microsoft. Esta integraciรณn busca simplificar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia operativa de las empresas. Con modelos prediseรฑados a su disposiciรณn, las organizaciones pueden gestionar procesos complejos con una facilidad inigualable, a la vez que aumentan la productividad y minimizan los costos operativos.

  1. Mejora de la asistencia de Now

aprimoramento do Now Assist
Plataforma automatizada Now Assist con IA generativa, que proporciona una mejor experiencia de usuario

En el รกmbito de la atenciรณn al cliente, Now Assist se consolida como el principal punto de contacto. Su mejora busca elevar el servicio prestado a un nivel superior, brindando una experiencia excepcional que genere mayor fidelizaciรณn y satisfacciรณn del cliente. Mediante interacciones personalizadas y asistencia proactiva, ServiceNow tiene como objetivo redefinir la relaciรณn con el cliente, estableciendo un nuevo estรกndar en la industria.

  1. Democratizar la automatizaciรณn con flujos de trabajo sin cรณdigo

Workflow gerado por ia generativa servicenow
Flujo de trabajo generado de forma rรกpida y sencilla por la plataforma a travรฉs de comandos

Permitir a los usuarios crear flujos de trabajo mediante interfaces visuales o comandos de voz marca un hito significativo. Este enfoque busca democratizar la automatizaciรณn, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de forma rรกpida y eficaz, sin necesidad de conocimientos de programaciรณn. Con esta democratizaciรณn, ServiceNow pone a disposiciรณn de sus clientes herramientas potentes para impulsar la eficiencia y la innovaciรณn.

Para ilustrar la relevancia de estas innovaciones, es importante destacar que el desarrollo de modelos GenAI preconfigurados y la mejora de Now Assist representan un salto cualitativo en la atenciรณn al cliente. Con estas herramientas, las empresas pueden ofrecer un soporte personalizado y eficiente, anticipรกndose a las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones proactivas. Esto no solo aumenta la satisfacciรณn del cliente, sino que tambiรฉn fortalece la fidelidad a la marca e impulsa el crecimiento del negocio.

Ademรกs, la democratizaciรณn de la automatizaciรณn con flujos de trabajo sin cรณdigo estรก democratizando el acceso a la tecnologรญa, permitiendo a empresas de todos los tamaรฑos y sectores aprovechar los beneficios de la automatizaciรณn. Este enfoque simplifica procesos complejos, reduciendo la dependencia de habilidades tรฉcnicas especializadas y acelerando la implementaciรณn de soluciones innovadoras. Como resultado, las empresas pueden optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y mantenerse competitivas en un mercado en constante evoluciรณn.

Hacia un futuro mรกs conectado

Estas innovaciones reflejan el compromiso de ServiceNow de empoderar a sus clientes para que triunfen en un mundo cada vez mรกs digital. Al integrar Gen AI en todos los aspectos de sus soluciones, ServiceNow permite a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante cambio. Con soluciones รกgiles, intuitivas y centradas en el cliente, ServiceNow estรก transformando el futuro del trabajo y redefiniendo los estรกndares de excelencia en la industria tecnolรณgica.

ServiceNow Knowledge 2024 no solo presentรณ las รบltimas innovaciones tecnolรณgicas, sino que tambiรฉn ofreciรณ una emocionante visiรณn del futuro digital. Al integrar la IA en todos los aspectos de sus productos y servicios, ServiceNow estรก allanando el camino hacia un futuro mรกs conectado y automatizado. Estos cambios estรกn redefiniendo no solo la forma en que las empresas operan, sino tambiรฉn cรณmo interactรบan con sus clientes y empleados.

En definitiva, Knowledge 2024 fue mรกs que un evento; fue un catalizador para la transformaciรณn digital a escala global. Con su visiรณn audaz e innovaciรณn continua, ServiceNow lidera el camino hacia un futuro donde la IA no sea solo una herramienta, sino una parte fundamental de cada operaciรณn empresarial.

Si desea obtener mรกs informaciรณn sobre Gen AI de ServiceNow o implementar las capacidades mencionadas anteriormente, no dude en comunicarse con nosotros. ContรกctanosSomos socios especializados en toda Latinoamรฉrica y podemos ayudarle a implementar estas herramientas de manera eficiente, transformando la forma en que opera su empresa.

La evoluciรณn continua de la plataforma ServiceNow y el impacto de la IA generativa

EL Conocimiento de ServiceNow 2024 Consolidรณ la posiciรณn de la empresa como lรญder en transformaciรณn empresarial, impulsado por IA generativaLa visiรณn de Bill McDermott, Director ejecutivo de ServiceNow, resonรณ en la audiencia global, destacando el compromiso de la empresa de brindar soluciones innovadoras para clientes en diversas industrias, incluyendo Nube comunitaria gubernamental y el Transformaciรณn de la atenciรณn sanitaria.

La integraciรณn de Microsoft Copilot con el ServiceNow GenAI ejemplifica la estrategia de la empresa de democratizar el acceso a herramientas de inteligencia artificial y aumentar la productividad. Con el Disponible en Now AssistLos usuarios pueden crear presentaciones de PowerPoint y automatizar flujos de trabajo complejos con comandos de lenguaje natural.

EL gestiรณn del servicio al cliente (CSM) es un รกrea clave de enfoque para ServiceNow, con el Ahora ayuda desempeรฑando un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. La capacidad de generar artรญculo de conocimiento Proporcionar respuestas automรกticas y personalizadas a las consultas de los clientes eleva el nivel de exigencia. comentarios de los clientes y fortalece la lealtad a la marca.

Ademรกs de la CSMServiceNow estรก expandiendo su capacidades de IA generativa para otras รกreas, como Gestiรณn de servicios de campo y Gestiรณn de SPM. El ayuda para el creador y el asistencia para SPM Permitir a los usuarios crear aplicaciones y gestionar proyectos de forma mรกs eficiente, impulsando la innovaciรณn y la agilidad.

EL estudio creador y el motor de aplicaciones ServiceNow ofrece un entorno de desarrollo de cรณdigo bajo que permite a los usuarios crear aplicaciones comerciales Personalizado sin necesidad de conocimientos de programaciรณn especializados. Este enfoque democratiza el acceso a la tecnologรญa y permite a empresas de todos los tamaรฑos aprovechar los beneficios de la automatizaciรณn.

ServiceNow tambiรฉn estรก invirtiendo en infraestructura de vanguardia para respaldar su IA generativaLa asociaciรณn con NVIDIA para crear IA generativa utilizando NVIDIA DGX demuestra el compromiso de la empresa de brindar soluciones escalables y de alto rendimiento a sus clientes.

El reconocimiento de ServiceNow en cuadrante mรกgico por Gartner como lรญder en Gestiรณn de servicio al cliente CSM y Gestiรณn de servicios de campo Valida la estrategia de la empresa y su capacidad de ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes.

ServiceNow se compromete a mantener un diรกlogo abierto con sus clientes y socios, buscando activamente la relaciones con analistas y el comentarios de los clientes para mejorar continuamente sus soluciones.

En resumen, el Conocimiento de ServiceNow 2024 destacรณ la visiรณn de la empresa de un futuro impulsado por IA generativa. Con el motor de automatizaciรณn y el Ahora ayudaServiceNow estรก empoderando a las empresas para transformar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovaciรณn. El liderazgo de ServiceNow Bill McDermott y el compromiso de la empresa con la innovaciรณn posicionan a ServiceNow como un socio estratรฉgico para las empresas que buscan prosperar en la era digital.

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