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Historia de éxito

Visibilidad completa con ITOM, CMDB y SAM

El proyecto 4MATT integra el descubrimiento automatizado con ITOM, la gestión de activos con SAM y la gobernanza a través de CMDB para fortalecer el control de TI.

Empresa:

Confidencial

Industria:

Minorista

Colaboradores:

+9.000

Precisión de CMDB

0 %

Cobertura SAM (activos mapeados)

0 %

Activos identificados con ITOM

+ 0 k

Automatización, visibilidad y gobernanza con descubrimiento y monitoreo de activos

La organización enfrentaba limitaciones para identificar, mapear y supervisar con precisión sus activos de TI. Para lograrlo, inició un proyecto con 4Matt centrado en la estructuración de ITOM Discovery, SAM y el fortalecimiento de la CMDB. El objetivo era obtener una visión realista, fiable y automatizada de la infraestructura y el software, conectando áreas estratégicas y reduciendo riesgos.

Desafíos y objetivos

La empresa contaba con una estructura heterogénea de activos y software, sin trazabilidad fiable y con una integración deficiente entre las plataformas de TI. Además, existía un gran volumen de activos sin mapear o desactualizados.

El proyecto se centró en:

  1. Implementar ITOM para el descubrimiento continuo de activos.

  2. Organizar la CMDB con gobernanza y confiabilidad.

  3. Consolide SAM para el control y cumplimiento de licencias.

“Tener activos mapeados en tiempo real y con visibilidad centralizada ha cambiado la forma en que operamos la TI”.

Obstáculos y resultados

El principal desafío fue consolidar información de múltiples fuentes y gestionar datos duplicados o inconsistentes. 4MATT trabajó con la automatización, la correlación entre elementos de configuración y la estructuración de la CMDB para reflejar el entorno de TI real.

Los resultados hablan por sí solos:

  1. Precisión CMDB 92%.

  2. +80% del software cubierto en SAM.

  3. 15 mil circuitos integrados monitoreados automáticamente vía ITOM.

Personalizaciones y diferenciales

El equipo personalizó paneles ejecutivos y operativos con indicadores en tiempo real y conectó fuentes de software externas para enriquecer la visión de SAM. La integración entre módulos fortaleció la base de la CMDB como pilar central.

Lecciones aprendidas

La combinación de ITOM, CMDB y SAM proporciona no solo control técnico, sino también visibilidad ejecutiva sobre riesgos, desperdicios y oportunidades de optimización. El proyecto reforzó el rol estratégico de TI en el negocio.

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