ServiceNow Xanadu llega con mejoras que consolidan la plataforma como referencia en automatización, gestión de activos y experiencia operativa. Esta versión incorpora avances técnicos que optimizan los procesos y fortalecen la gobernanza organizacional. A continuación destacamos los puntos principales:
1. Inteligencia artificial para la automatización avanzada
La nueva arquitectura de IA de Xanadu ofrece modelos predictivos más sofisticados integrados directamente en los flujos de trabajo. Con algoritmos de aprendizaje continuo, las decisiones automatizadas se han vuelto más contextuales y precisas, reduciendo los incidentes, el tiempo de resolución y los costos operativos. Esta actualización proporciona escalabilidad para entornos complejos y mejora la eficiencia de los procesos de TI.
2. Gestión de software SaaS mejorada
El módulo Software Asset Management (SAM) ha sido reformulado para atender el crecimiento en el uso de SaaS en las empresas. Las nuevas funciones incluyen detección granular de aplicaciones, optimización de contratos basada en métricas de uso en tiempo real y controles de cumplimiento avanzados. Estas mejoras permiten una gestión de licencias más detallada y alineada con las demandas de la organización.
3. Interfaz personalizable y UX dirigida
La interfaz actualizada se centra en la personalización de cuadros de mando e informes, adaptándose a las necesidades de cada perfil de usuario. Este enfoque mejora la visualización de datos críticos, como SLA, KPI y cumplimiento, promoviendo el análisis estratégico basado en información consolidada y de fácil acceso.
ServiceNow Xanadu no es sólo una actualización; es una plataforma que redefine el enfoque de operaciones integradas y gestión de activos. Con estas características, las organizaciones pueden alcanzar un nuevo nivel de madurez operativa, simplificando procesos y mejorando resultados.
ServiceNow Xanadu: otras actualizaciones
Servicio Ahora ITAM: Para la gestión de activos de software, las capacidades mejoradas rastrean y gestionan el costo, la utilización y el cumplimiento de los activos de software, garantizando un uso óptimo de los recursos. Las nuevas capacidades de automatización de ServiceNow HAM simplifican la gestión de activos de hardware, desde la adquisición hasta el desmantelamiento.
Prestación de servicios de recursos humanos para la atención sanitaria: Esta aplicación agiliza el proceso de incorporación de médicos. Los hospitales y clínicas pueden mejorar sus procesos de recursos humanos con gestión segura de datos, integración automatizada y flujos de trabajo personalizables.
Diseñador de viajes: Proporciona una visión holística de las tareas y recorridos organizacionales en curso, informes detallados sobre las métricas del recorrido de los empleados y una guía sobre la licencia parental.
Inteligencia de habilidades: Las últimas actualizaciones de Skills Intelligence incluyen un mapa de nodos para comprender familias de puestos, grupos de roles y habilidades relacionadas, recomendaciones personalizadas para el desarrollo y la planificación profesional y un manual interactivo dentro del Espacio de trabajo de Skills Intelligence. Esta herramienta es extremadamente valiosa para los equipos de recursos humanos que buscan crear una fuerza laboral flexible y altamente calificada.
Gestión del trabajo colaborativo: Herramientas mejoradas para planificar, visualizar y colaborar en tareas con miembros del equipo en toda su organización.
Marco de objetivos: Este marco permite a las empresas crear y gestionar metas, establecer metas y evaluar el progreso, alineándose con los objetivos organizacionales.
Planificación de cartera: Capacidades avanzadas para visualizar la alineación del trabajo con los objetivos organizacionales, haciendo más eficiente la planificación estratégica.
Espacio de trabajo del proyecto: Una interfaz de usuario actualizada para que los gerentes de proyectos planifiquen y administren proyectos de manera intuitiva.
Espacio de trabajo de gestión de recursos: Un espacio dedicado para que los administradores de recursos gestionen las tareas de manera eficiente.
Gestión proactiva de casos: Capacidades avanzadas para detectar y abordar los problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas más importantes, lo que garantiza que los equipos de servicio al cliente resuelvan problemas potenciales rápidamente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
Experiencia omnicanal: Mejora la experiencia omnicanal al garantizar que los clientes puedan interactuar sin problemas con los equipos de servicio en múltiples plataformas.
Ahora asistencia para FSM: La IA crea automáticamente artículos de conocimiento a partir de la información de las tareas de la orden de trabajo y puede resumir debates paralelos, lo que garantiza que se capture la información crítica.
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