Pronóstico de gasto en TI de Gartner hasta 2024: Dado que los servicios de TI están listos para asumir la mayor parte del gasto en TI, es hora de que los CIO reconozcan que su propuesta de valor está experimentando una transformación significativa.
La firma de analistas Gartner ha publicado su pronóstico de gasto global en TI para 2024, y el resultado es sorprendente: se espera que el gasto total en TI crezca en 6,8% este año, a menos de US$5 billones.
Ese crecimiento duplica con creces lo que la compañía considera su tasa de crecimiento para 2023 (3,31TP3Q), estancamiento que Gartner atribuye no a fuerzas macroeconómicas sino en gran medida a lo que llama "fatiga del cambio entre los CIO", es decir, la vacilación de los líderes de TI a la hora de firmar nuevos contratos. o comprometerse con iniciativas a largo plazo.
Pero la historia que los CIO deben observar en el pronóstico de gasto de este año no es el volumen o el crecimiento general, ni siquiera si la IA generativa está detrás de las alentadoras cifras de este año (no lo es). Se trata de cómo la categoría de servicios de TI está creciendo hasta convertirse en el segmento de gasto número uno por primera vez, un primer puesto que Gartner cree que no abandonará en el futuro cercano, con importantes consecuencias para la forma en que trabajan los CIO.
Y esto se debe a que el crecimiento continuo de los servicios de TI, según John-David Lovelock, vicepresidente analista de Gartner, revela una evolución en la propuesta de valor de la TI interna y el papel del CIO que puede no ser todavía evidente para los CIO que creen que el pasado es el prólogo de la solución de sus problemas actuales, especialmente en materia de personal.
Alquiler vs. compra
Analizando sus proyecciones, Gartner predice que el gasto en servicios de TI aumentará en 8,7% en 2024, solo superado por software, con 12,7%, otra categoría para la que la compañía no ve ningún nivel de futuro. Gartner predice que el software superará al casi estancado sector de servicios de comunicaciones y ocupará el segundo lugar en gasto en TI para 2028.
La compañía también espera un saludable aumento de 7,5% en el gasto en sistemas de TI. centro de datos, lo que demuestra un aumento en las estrategias locales, impulsado en parte por el escrutinio continuo de los costos de la nube y el retorno de las inversiones en la nube entre los líderes de TI. Esto también ha demostrado ser un factor que contribuye a lo que Lovelock de Gartner llama “la desaceleración de la nube”, en referencia a las tasas de crecimiento reducidas del gasto en la nube, que todavía se espera que crezca un sólido 19% en 2024.
Pero la evolución del gasto en servicios de TI, con IaaS y servicios de procesos de negocios creciendo más rápido y disminuyendo el soporte para centros de datos y dispositivos de clientes, subraya un cambio continuo a favor del alquiler de lo que de otro modo se podría comprar.
Una parte interesante de esta historia de alquiler versus compra es la ecuación del talento. Según Lovelock, el aumento promedio en todas las industrias en el gasto en talento interno de TI es de aproximadamente 3%. Y con las expectativas de crecimiento salarial acercándose a 6%, la única conclusión que Lovelock puede sacar es: “En general, los CIO están gastando más dinero cada año en menos empleados. Lo hicieron el año pasado; estamos proyectando que lo harán este año; de hecho, estamos proyectando básicamente el mismo gráfico para los próximos cinco años”, dijo en un seminario web sobre los resultados previstos.
Esta fuga de talento resultante de las nóminas de TI de las empresas plantea la pregunta: ¿adónde van estos profesionales de TI?
Lovelock cree tener la respuesta: aunque las empresas de servicios de TI han visto tasas de deserción voluntaria pospandemia (“La Gran Renuncia”) por debajo del promedio a largo plazo de 18%, según una investigación de Gartner, los CIO no salieron tan bien parados.
“Los CIO no han visto esta reducción en la tasa de deserción. Todavía están perdiendo empleados a manos de empresas de servicios de TI. Todavía tienen más puestos vacantes de los que les gustaría”, dijo Lovelock. “De hecho, parte de la desaceleración que vimos en 2023 fue sobre: ¿dónde estará el equipo que hará todo este trabajo?”
La subcontratación ha vuelto
Cada vez más, la respuesta parece ser que estas personas no estarán en la nómina de la empresa, dice Lovelock.
En casi todas las industrias, Gartner informa que las tasas de crecimiento en el gasto de los CIO en la implementación de aplicaciones y servicios administrados y en la implementación de infraestructura y servicios administrados eclipsarán el crecimiento en el gasto en talento interno de TI (el 3% mencionado anteriormente) en 2024 y más allá.
"Hay un cambio continuo en el trabajo, pasando de los CIO a las empresas de servicios de TI", dijo Lovelock, y con los proveedores de servicios gestionados asumiendo cada vez más funciones mercantilizadas, Gartner no ve las discrepancias en estos cambios de crecimiento de las tasas en el corto plazo. especialmente con casi 60% de profesionales de TI empleados por CIO que buscan activamente otro puesto, según la empresa.
Pero incluso los aumentos en la dependencia de los servicios gestionados palidecen en comparación con los aumentos esperados en el gasto de los consultores, según Gartner, que predice un crecimiento de 10% a 15% en el gasto en consultoría para trabajos de TI en casi todas las verticales.
Y con el mismo gráfico proyectado para los próximos cinco años, ¿cuál será el resultado final en el tiempo? "Más consultores que personas en todas las industrias que monitoreamos", dijo Lovelock.
Aquí es donde es probable que la mayoría de los CIO satisfagan muchas de las necesidades de talento altamente especializado pero difícil de contratar, lo que subraya un cambio de rol que ya está en marcha para muchos jefes de TI en la actualidad.
Orquestación en la cima
“Esta evolución en lo que hacen los CIO, en la propuesta de valor que aportan a la empresa, es evidente en el largo plazo. Pero todavía no es tan evidente para los propios CIO”, afirmó Lovelock. Ve que los CIO todavía piensan que están navegando por las mismas olas de talento del pasado, enfrentando un problema temporal que resolverán: que su personal regresará, que se reanudarán las contrataciones, que las tasas de deserción disminuirán y que podrán atraer las habilidades que necesitan a precios asequibles.
“No parece que puedan hacer eso. Hay muchas cosas que el personal de TI con estas capacidades y habilidades críticas busca y que están fuera del control del CIO”, afirmó.
Con la creciente dependencia de los servicios de consultoría y TI para ofrecer resultados que van desde una atención al cliente mercantilizada hasta servicios diferenciados. IA generativa, Es posible que pronto el papel del CIO se convierta menos en una ventanilla única para el soporte empresarial, supervisando proyectos y productos desarrollados internamente, y más en reunir una gran variedad de servicios prestados por una combinación cada vez más heterogénea de fuentes de talento, predominantemente fuera del alcance directo. del CIO.
Este cambio seguirá favoreciendo a los CIO que sean astutos a la hora de desarrollar asociaciones estratégicas, establecer una agenda crítica para el negocio y no rehuir el desafío del cambio. En definitiva, los orquestadores en jefe.
"Este cambio es algo que empezará a ser mucho más evidente en 2024 y se volverá crítico en 2025", dijo Lovelock.
Descubra cómo los servicios de TI pueden impulsar la transformación de su empresa en 2024. Entre en contacto Únase a nosotros ahora para una evaluación personalizada y prepárese para liderar esta revolución en la gestión tecnológica.
Traducido por Tecnología 4Matt, del CIO original: El gasto en servicios de TI indica un importante cambio de rol para los CIO en el futuro