EL Gestión de servicios de campo (FSM) da ServiceNow é uma solução que transforma a maneira como as empresas gerenciam serviços prestados em campo, como manutenção, reparos e inspeções. Ele integra e automatiza processos, desde a solicitação de serviço até sua execução, proporcionando mais eficiência, controle e satisfação do cliente.
Com o FSM, é possível gerenciar equipes de campo em tempo real, alocar recursos de forma inteligente e garantir que os técnicos tenham as informações e ferramentas necessárias para realizar suas tarefas. Além disso, a solução oferece uma visão 360º de todo o ciclo do serviço, unindo conectividade móvel e dados centralizados para otimizar resultados.
Principais Benefícios do FSM
Automatização: elimina tarefas manuais, reduzindo erros e aumentando a agilidade.
Otimização de Recursos: aloca técnicos e equipamentos com base em habilidades, disponibilidade e proximidade ao local do serviço.
Experiência do Cliente: melhora a comunicação com notificações em tempo real e aumenta a satisfação com serviços mais rápidos e precisos.
Exemplos de Usabilidade do FSM
Manutenção Preventiva em Indústrias
Imagine uma empresa do setor industrial que realiza manutenções preventivas em equipamentos críticos. Com o FSM da ServiceNow, é possível programar visitas técnicas automaticamente, baseando-se em históricos de uso e dados de IoT. O técnico designado recebe instruções detalhadas no aplicativo móvel, incluindo checklists e informações sobre peças necessárias, garantindo que o serviço seja realizado no prazo e sem interrupções inesperadas na operação.
Gestão de Serviços para Utilities
Empresas de fornecimento de energia, água ou gás podem usar o FSM para responder rapidamente a chamados emergenciais, como quedas de energia ou vazamentos. O sistema identifica o técnico mais próximo com as habilidades adequadas, envia notificações automáticas e atualiza os clientes sobre o status do serviço. Isso reduz o tempo de resposta e melhora a eficiência operacional.
Como parceira Premier ServiceNow, a 4MATT tem a expertise necessária para implementar o Field Service Management de forma personalizada para a realidade do seu negócio. Nossa equipe garante que você aproveite ao máximo as funcionalidades da plataforma, otimizando seus serviços em campo e aumentando sua competitividade no mercado.
Entre em contato com a 4MATT e descubra como podemos transformar a gestão de serviços da sua empresa com o FSM da ServiceNow.
Tags: business goals, workplace service delivery, efficiency with servicenow, automated workflows, business processes, scheduling and dispatch, field service territory planning, planned maintenance, business success, fast time to value, contractor management, administrative tasks, automated scheduling, servicenow fsm implementation, leadership team, customer success stories, product engineering, operations management, custom app, advanced features, travel time, resolve issues, longterm strategy, improve communication, performance analytics, scheduling and dispatching, field service territory, application development, realtime visibility, servicenow customer, time to value, improve field, improve efficiency, user adoption, customer service management, servicenow fsm, talk to an expert, servicenow consulting, field service operations, dynamic scheduling, field operations, success story, predictive intelligence, learning curve, territory planning, virtual agent, field service management solution, creator workflows, hr service delivery, strategic portfolio management, servicenow implementation, dispatcher workspace, servicenow field service management.