Tecnología 4Matt

COBIT 2019: Entrega, Servicio y Soporte (DSS)

DSS: (Deliver, service and support) es un pilar del marco COBIT y consta de la siguiente estructura:

01  Operaciones administradas
02 Gestión de solicitudes de servicio e incidencias
03  Problemas gestionados
04  continuidad gestionada
05  Servicios de seguridad gestionados
06 Controles de procesos de negocio gestionados

DSS01: Operaciones Gestionadas

Coordinar y ejecutar las actividades y procedimientos operativos necesarios para la prestación de servicios de TI internos y externos. Incluir la ejecución de procedimientos operativos estándar predefinidos y las actividades de seguimiento necesarias.

Entregue los resultados operativos de los productos y servicios de TI según lo planeado.

DSS02: Solicitudes e incidentes de servicios gestionados

Dar respuesta oportuna y eficaz a las solicitudes de los usuarios y resolución de todo tipo de incidencias. Restaurar el servicio normal; registrarse y cumplir con las solicitudes de los usuarios; y registrar, investigar, diagnosticar, escalar y resolver incidentes. Logre una mayor productividad y minimice las interrupciones mediante la resolución rápida de consultas e incidentes de los usuarios. Evaluar el impacto de los cambios y manejar los incidentes de servicio. Resolver solicitudes de usuarios y restaurar el servicio en respuesta a incidentes.

DSS03: Problemas gestionados

Identificar y clasificar los problemas y sus causas fundamentales. Proporcionar una resolución oportuna para evitar incidentes recurrentes. Proporcionar recomendaciones para mejoras.

Aumente la disponibilidad, mejore los niveles de servicio, reduzca costos, mejore la comodidad y la satisfacción del cliente al reducir la cantidad de problemas operativos e identificar las causas raíz como parte de la resolución de problemas.

DSS04: Continuidad Gestionada

Establezca y mantenga un plan para permitir que las empresas y las organizaciones de TI respondan a los incidentes y se adapten rápidamente a las interrupciones. Esto permitirá operaciones continuas de procesos comerciales críticos y servicios de I&T necesarios y mantendrá la disponibilidad de recursos, activos e información a un nivel aceptable para el negocio.

Adáptese rápidamente, continúe con las operaciones comerciales y mantenga la disponibilidad de recursos e información a un nivel aceptable para el negocio en caso de una interrupción significativa (por ejemplo, amenazas, oportunidades, demandas).

DSS05: Servicios de seguridad gestionados

Proteger la información corporativa para mantener el nivel de riesgo de seguridad de la información aceptable para la empresa de acuerdo con la política de seguridad. Establecer y mantener roles de seguridad de la información y privilegios de acceso. Realizar monitoreo de seguridad.

Minimice el impacto comercial de las vulnerabilidades e incidentes de seguridad de la información operativa.

DSS06: Controles de procesos de negocio gestionados

Definir y mantener los controles de procesos comerciales apropiados para garantizar que la información relacionada y procesada por procesos comerciales internos o de terceros satisfaga todos los requisitos de control de información relevantes. Identificar los requisitos relevantes de gobierno de la información. Administre y opere los controles de entrada, rendimiento y salida apropiados (controles de aplicación) para garantizar que la información se procese y para garantizar que la información satisfaga estos requisitos.

Mantener la integridad de la información y la seguridad de los activos de información manejados dentro de los procesos comerciales dentro de la empresa o su operación subcontratada.

Cobit 2019 4Matt Tecnologia

Traducido por Tecnología 4Matt de la Process Symphony original: Entrega, Servicio y Soporte (COBIT 2019)

Etiquetas: factores de diseño, hable con nosotros, estructuras de gobierno, gobierno de ti, curso en línea, guía de diseño, objetivo de gobierno, certificación cobit, gobierno corporativo, negocio de ti, deje un comentario, examen de cobit, gestión de ti, información de gobierno corporativo, materiales gratuitos, Lanzado isaca, marco cobit, beneficios cobit, toma de decisiones, desarrollado por isaca, empresas brasileñas, diseñado para evolucionar, gestión de la información, mejores prácticas, niveles de capacidad, microsoft power, objetivos de control, programas de certificados, partes interesadas, redes sociales, puente de la fundación, profesionales de ti, componentes de gobierno, implementación de cobit, gestión del desempeño, exámenes de certificación, certificación de gobierno, guías de implementación, factores de diseño, implementación de nist usando cobit, mercado de ti, power bi, TI administrada, diseño e implementación, marco de gobierno, estrategia de gobierno, ciberseguridad, mejor mejores prácticas, guía de implementación, gobierno efectivo, cascada de metas, estructuras, organizacional, transformación digital, objetivos de negocio, tecnologías de la información, certificación cobit, gestión de proyectos, gestión de riesgos

Artículos Relacionados

Descubriendo CMDB: Guía completa de preguntas frecuentes

En este artículo, exploraremos el mundo de CMDB (Base de datos de gestión de configuración), respondiendo las preguntas más comunes sobre este importante aspecto de la gestión de TI. Desde el significado básico hasta las mejores prácticas y su implementación, profundicemos en las preguntas esenciales relacionadas con CMDB. 1. ¿CMDB significa? CMDB es el

Lea mas "

CSDM y ServiceNow: ¡Optimice la gestión de servicios!

El modelo de datos de servicio común (CSDM) de ServiceNow es un marco estandarizado que ayuda a las organizaciones a estructurar y gestionar sus elementos de configuración (CI), CMDB (base de datos de gestión de configuración) y servicios dentro de la plataforma ServiceNow. Proporciona una forma coherente de definir y relacionar diferentes aspectos de los servicios de TI.

Lea mas "

Microsoft SPLA frente a BYOL

En el panorama en constante evolución de la tecnología de la información, la computación en la nube se ha consolidado como una solución poderosa para empresas de todos los tamaños. Al migrar a la nube, las organizaciones enfrentan la decisión crucial de cómo administrar y licenciar su software. Dos opciones comunes en este escenario son

Lea mas "