ITAM (IT Asset Management) é a prática de gerenciar ativos de TI durante todo o seu ciclo de vida, enquanto ITSM e ITSM Services organizam a entrega, suporte e governança desses ativos como serviços ao negócio. Este conteúdo explica como a integração entre ITAM, ITSM e ITSM Services, usando a ServiceNow, melhora controle de ativos, reduz riscos, otimiza custos e aumenta a maturidade operacional da TI.
What is ITAM?
ITAM, ou IT Asset Management, é a disciplina responsável por gerenciar ativos de TI, como hardware, software e contratos, desde a aquisição até o descarte. Quando integrado ao ITSM e aos ITSM Services, o ITAM garante visibilidade, conformidade e decisões mais estratégicas para a área de tecnologia.
Por que ITAM e ITSM precisam caminhar juntos
Durante muito tempo, ITAM foi tratado apenas como controle de inventário. No entanto, essa visão limitada impede que a TI gere valor real para o negócio. Afinal, ativos não existem isoladamente, eles sustentam serviços de TI.
Assim, quando ITAM e ITSM operam de forma integrada:
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Incidentes são resolvidos mais rápido
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Mudanças são feitas com menor risco
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Custos são controlados com mais precisão
Portanto, ITAM deixa de ser operacional e passa a ser estratégico.
Além disso, os ITSM Services dependem diretamente da qualidade das informações de ativos. Sem isso, SLAs, CMDB e fluxos de suporte perdem confiabilidade.
O papel do ITAM dentro dos ITSM Services
Os ITSM Services organizam a TI como um portfólio de serviços entregues ao negócio. Para que isso funcione, é essencial saber quais ativos suportam cada serviço.
Como o ITAM fortalece os ITSM Services
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Relaciona ativos a serviços na CMDB
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Aumenta a precisão de impacto em incidentes
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Melhora decisões de mudança e release
Dessa forma, a TI ganha previsibilidade, governança e alinhamento com objetivos corporativos.
Desafios comuns na gestão de ativos de TI
Mesmo empresas maduras enfrentam dificuldades como:
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Inventários descentralizados e desatualizados
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Falta de integração entre ITAM e ITSM
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Baixa visibilidade sobre licenças e contratos
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Riscos de não conformidade e auditorias
No entanto, esses desafios não são técnicos, são estruturais. Portanto, a solução passa por processos bem definidos e uma plataforma unificada.
Como a ServiceNow otimiza ITAM e ITSM
A ServiceNow atua como uma camada central de governança, conectando ativos, serviços e fluxos de trabalho em um único ecossistema.
Principais benefícios da ServiceNow para ITAM
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Descoberta automática de ativos
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Gestão completa do ciclo de vida
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Controle de contratos e licenças
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Integração nativa com ITSM Services
Além disso, a plataforma garante que os dados de ativos alimentem incidentes, mudanças, problemas e requisições de serviço de forma automática.
ITAM, ITSM e governança: mais controle, menos risco
Quando ITAM e ITSM operam juntos:
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A governança de TI se fortalece
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Auditorias se tornam mais simples
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O risco operacional diminui
Portanto, a TI passa a operar com confiança e transparência, apoiando decisões estratégicas do negócio.
Como otimizar seus processos de TI em 2026?
Com o início de ano, muitas empresas buscam maneiras rápidas e eficazes de otimizar suas operações. No contexto de gestão de ativos de TI (ITAM), isso significa garantir que todos os ativos estejam sendo utilizados de forma eficiente, com custos controlados e conformidade garantida. A plataforma ServiceNow oferece ferramentas poderosas para ajudar nessa missão. Confira os cinco passos para otimizar seus processos de TI este ano:
1. Realize um levantamento completo dos ativos
The first step to optimizing your ITAM is to have complete visibility into your assets. Use the ServiceNow Discovery to identify all assets, both on-premises and in the cloud. This will help eliminate inventory gaps and consolidate information into a single repository.
Invista tempo para garantir que seu CMDB (Configuration Management Database) esteja atualizado. Se precisar de suporte, Check out ServiceNow's CMDB solution.
2. Automatize processos manuais
Atividades manuais são demoradas e propensas a erros. Com a ServiceNow, você pode automatizar processos críticos, como renovação de licenças e controle de contratos. Isso garante que você esteja sempre em conformidade e evita gastos desnecessários. Assim, é preciso implementar fluxos de trabalho personalizados para monitorar prazos e garantir a execução automática de tarefas importantes.
3. Priorize a remediação de riscos
Non-compliant assets can result in fines or security vulnerabilities. Use the ServiceNow SAM (Software Asset Management) para identificar licenças subutilizadas ou contratos expirados e corrigir problemas antes que se tornem graves. Dessa forma, o benefício é garantir conformidade reduz riscos financeiros e fortalece a postura de segurança da sua TI.
4. Otimize custos e investimentos
Like ServiceNow ITAM, você pode identificar ativos subutilizados ou redundantes e ajustar seus investimentos. Isso permite alocar recursos de forma mais inteligente, gerando economia significativa. Como exemplo, consolide licenças duplicadas e renegocie contratos com fornecedores para maximizar o ROI (retorno sobre investimento).
5. Implemente métricas e relatórios em tempo real
Ativos fora de conformidade podem gerar multas ou vulnerabilidades de segurança. Ou seja, é bom usar o ServiceNow SAM (Software Asset Management) to identify underutilized licenses or expired contracts and fix problems before they become serious.
FAQ — ITAM e ITSM
01. Qual a diferença entre ITAM e ITSM?
ITAM gerencia ativos de TI, enquanto ITSM organiza a entrega e o suporte dos serviços de TI.
02. ITAM é obrigatório para ITSM funcionar bem?
Na prática, sim. Sem dados confiáveis de ativos, os ITSM Services perdem eficiência e controle.
03. ServiceNow substitui ferramentas de inventário?
Sim. A ServiceNow centraliza descoberta, gestão e governança em uma única plataforma.
04. ITAM ajuda a reduzir custos?
Com certeza. Ele elimina desperdícios, melhora uso de licenças e evita compras desnecessárias.
Conclusion
Seguir esses passos pode transformar sua gestão de ativos de TI e preparar sua organização para começar o próximo ano com mais eficiência e controle. A ServiceNow é sua aliada nessa jornada, oferecendo as ferramentas necessárias para otimizar seu ITAM e ITSM. Quer otimizar ITAM, ITSM e seus ITSM Services com mais eficiência e governança?
Fale com os especialistas da 4MATT e descubra como a ServiceNow pode transformar a gestão de ativos e serviços de TI em um diferencial estratégico.
