Um Assessment ServiceNow é uma análise estruturada feita dentro da plataforma para medir, pontuar e classificar aspectos de processos, projetos, fornecedores ou maturidade organizacional com resultados quantitativos que apoiam decisões baseadas em dados. Neste artigo você vai entender o que é um assessment na ServiceNow, como ele funciona na prática, quando e por que sua empresa deve aplicar essa avaliação e como a 4MATT pode ajudar a estruturar planos de melhoria embasados em métricas e visualizações.
Conheça o Assessment ServiceNow se você deseja medir objetivamente maturidade de processos, priorizar iniciativas com base em dados e identificar riscos e gaps de compliance.
What is ServiceNow assessment?
the term assessment in the context of ServiceNow, it refers to more advanced assessment tools used to measure, classify, and score different aspects of a process, project, vendor, or IT infrastructure. Unlike surveys, which are primarily intended for collecting qualitative feedback, assessments offer structured quantitative evaluation and enable weighted and normalized results.
While a survey seeks to understand sentiment or opinions, an assessment delves deeper into, for example, the performance of a project or supplier, assigning scores and ratings. This makes it ideal for risk, compliance, maturity, or performance assessments..
Advantages of using assessments
O Assessments proporciona uma Avaliação mensurável, que permite pontuar e ranquear itens (projetos, fornecedores, iniciativas) de forma estruturada. Também possibilita resultados ponderados por categorias, facilitando decisões com base em dados.
Além disso, suporta atribuições a diferentes perfis (Compras, Jurídico, TI, etc.), cada um respondendo parte do assessment. Por fim, também ajuda na visualização e produção de relatórios, com dashboards e matrizes de decisão permitem visualizar resultados em tempo real, com gráficos por categoria ou histórico
Main use cases
ServiceNow assessments address several common scenarios in organizations:
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Vendor assessment – quality, risk and compliance analysis during sourcing management
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Project review (project assessment) – monitoring scope, deadlines, resources and maturity against a standard
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Demand assessment – prioritizing initiatives based on impact and complexity
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Compliance and security (audit/security assessment) – identification of gaps and compliance in IT processes
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Team or sales performance (employee/sales assessment) – skills and performance assessment
Furthermore, assessments can be applied in Enterprise Architecture contexts, such as evaluating IT architecture solutions and portfolios.
How it works in practice
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Creation: from the interface of Assessment In ServiceNow, the administrator creates forms with open or closed questions, groups them by categories, defines weights and chooses records that will be evaluated (e.g., with supplier “X”).
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Design:cEach question can be configured with conditional logic (appears only if X is selected), responsive layout (web or mobile) and security controls (sensitive data).
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Attribution: the The system sends assessment links to specific profiles (e.g., Procurement analyzes security, Legal analyzes compliance). Internally, ServiceNow ensures visibility across profiles.
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Filling: rRespondents access the assessments via an intuitive interface and, if applicable, respond in a single session. You can use the Automated Test Framework (ATF) to programmatically test the creation and operation of assessments..
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Analysis of results: the ServiceNow consolidates responses into categories, applies scoring algorithms, normalizes them, and generates visualizations via dashboards, graphs, and matrices. These analyses can be integrated into the CMDB or project records.
Integration with other areas of ServiceNow
A ServiceNow, com sua ampla modalidade, permite também uma integração entre as áreas. Como exemplo, a integração assessment com CMDB e ITOM permite aassess the reliability of the configuration database, supporting the CMDB maturity assessment process. Já com a performance analytics auxilia na combinação de dados de assessments com métricas contínuas (KPI ou maturidade de plataforma) para otimização de investigações em ServiceNow. Além disso, com o virtual agent, é possível também use assessment data to feed improvements into the chatbot user experience.
How to apply an effective assessment with 4MATT
For 4MATT customers who implement ITAM, CMDB and ITOM on ServiceNow, an assessment plan can be guided by the following steps:
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Mapping strategic objectives – e.g., reduce compliance risk, improve CMDB maturity, or optimize licenses.
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Set up categories and weights – ways to score: technical performance (40 %), data maturity (30 %), compliance (30 %).
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Define stakeholders and roles – IT, Security, Finance and Governance participate according to desired perceptions.
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Perform the assessment – via an integrated tool within the ServiceNow instance, without external spreadsheets.
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Analyze and prioritize actions – dashboards show gap analysis, heatmaps and critical areas.
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Iterate continuously – repeat periodically and measure the evolution of maturity, usage pattern and ROI.
Por que aplicar um Assessment ServiceNow?
Deviso a sua decisão baseada em dados, ele pontua e classifica em vez de depender de opiniões. Dessa forma, permite resultados visuais e claros, com dashboards e matrizes facilitam a interpretação. Também apoia à priorização estratégica, já que identifica o que precisa de ação imediata. Por último, por ser repetível e comparável, permite medir evolução da maturidade ao longo do tempo.
How 4MATT can help
Contar com uma consultoria parceria para aplicação do Assessment ServiceNow é uma decisão estratégica e eficiente. Como parceiro Premier e melhor parceiro ITX da América Latina da ServiceNow, a 4MATT auxilia na implantação de estratégias integradas, combinando configuração técnica da ferramenta de assessment e definição de escopo de avaliação conforme melhores práticas de ITIL e CSDM. Além disso, também integram CMDB e Performance Analytics.
This provides customers with a clear view of return on investment (licenses, processes, risks), supported by data and the platform's technical governance. Talk to our experts and schedule a meeting.
