Muitas empresas enfrentam desafios na gestão do Configuration Management Database (CMDB) debido a dados desatualizados, falta de governança e integração inadequada con otros procesos de TI. Una CMDB mal estructurada compromete la visibilidad de los activos de TI, afecta la toma de decisiones y puede resultar en incidentes recurrentes, fallos en la gestión del cambio y altos costes operativos.
Nosso assessment de CMDB analisa a madurez de su banco de configuración com base em pessoas, processos e ferramentas, identificando lacunas e oportunidades de melhoria. O objetivo é transformar seu CMDB em um repositorio confiable y procesable, que apoya las decisiones estratégicas y optimiza la eficiencia operativa de su organización.
Con nuestros diagnósticos, puede identificar rápidamente áreas problemáticas y tomar medidas para corregirlas, garantizando que su CMDB esté siempre actualizada y precisa.
Según el Gartner, mais de 60% dos problemas em ITSM son causadas por datos inconsistentes o incompletos en la CMDB. El Forrester destaca que las organizaciones con una CMDB bien gestionada reduzem falhas operacionais em até 40% e aceleram a resposta a incidentes críticos.
Avaliação da maturidade com base em pessoas, processos e ferramentas.
Identifica inconsistências, redundâncias e lacunas de informação.
Definição das relações críticas entre ativos e serviços.
Roteiro estratégico para elevar a maturidade do CMDB.
Implementação de soluções para manter o CMDB atualizado.
Vea todo en su CMDB, de dónde provienen los datos, qué tipos de CI tiene la empresa y cómo se utilizan.
Aprenda las mejores prácticas de nuestros expertos para crear, expandir, administrar e implementar su CMDB.
Descubra qué desafíos impiden a la empresa tener una mejor base de datos.
Planifique sus próximos pasos, incluidos los beneficios y costos de cada uno.
LOS 4MATT es un experto en gestão de CMDB e ITOM, garantindo que seu banco de configuração seja um ativo estratégico e não um passivo operacional. Nossa abordagem baseada em melhores práticas do ITIL e ServiceNow assegura que você tenha gobernanza, confiabilidad y automatización en la gestión de su CMDB.
Redução de 50% nos incidentes críticos com um CMDB otimizado e confiável
Uma grande empresa enfrentava impactos recorrentes na operação devido a falhas críticas, baixa visibilidade do ambiente e dados inconsistentes na CMDB, comprometendo a gestão de incidentes e mudanças. A 4MATT realizou um assessment completo de CMDB, identificando lacunas de governança, ausência de padrões de modelagem e inconsistências nos relacionamentos entre os itens de configuração (CIs). A partir desse diagnóstico, foi implementada uma estratégia de otimização e automação do CMDB, integrada às capacidades do ServiceNow, garantindo maior precisão, confiabilidade dos dados e atualização contínua dos relacionamentos. Como resultado, a organização redujo los incidentes críticos en un 50%, aumentou significativamente a assertividade na gestão de mudanças e passou a contar com uma base sólida para decisões operacionais e estratégicas.
É uma etapa essencial para entender o cenário atual da base de dados de configuração (CMDB) e traçar um plano estratégico para sua evolução. Através desse serviço, a 4MATT analisa a estrutura, processos, ferramentas e dados da CMDB, identificando gaps, riscos e oportunidades. O objetivo é garantir que a CMDB esteja alinhada com os objetivos da TI e do negócio, gerando confiabilidade, visibilidade e suporte à tomada de decisão
Comenzar con un diagnóstico permite identificar fallas antes de invertir en correcciones o mejoras. Muchas CMDB presentan datos inconsistentes, una gobernanza deficiente y procesos mal definidos. Un análisis inicial garantiza una visión clara de la situación actual, priorizando las acciones que realmente marcan la diferencia. Esto evita la repetición de tareas, acelera la madurez del entorno y aumenta la confianza en los datos para las operaciones y la gestión de TI.
4MATT realiza un diagnóstico integral, evaluando procesos, herramientas, modelos de datos y responsabilidades. Con base en esto, propone un plan de acción claro y viable, alineado con los objetivos de la empresa. El servicio incluye recomendaciones prácticas, apoyo para definir la gobernanza, los indicadores y el uso estratégico de la CMDB, basándose en las mejores prácticas del mercado y conocimiento técnico especializado, especialmente en ServiceNow.
LOSAdemás del equipo de infraestructura y operaciones de TI, es común involucrar a áreas como seguridad de la información, arquitectura, soporte e incluso áreas de negocio afectadas por incidentes o cambios. Esto se debe a que la CMDB debe reflejar la realidad del entorno tecnológico y ser útil para toda la operación. Cuanto mayor sea la colaboración entre áreas, más efectiva será la planificación y la gobernanza de la CMDB.
