Está previsto que ServiceNow Vancouver se lance en septiembre de 2023. trayendo consigo muchos nuevo Funciones y capacidades fascinantes. En esta publicación, te daremos un resumen de las mejores novedades de Vancouver.
Mejoras principales
Investigación de IA: Se ha simplificado la experiencia de búsqueda del usuario, lo que permite contar los resultados, mostrar los resultados de los archivos adjuntos como parte de su registro principal y abrirlos en nuevas pestañas del navegador. Además, los resultados de búsqueda se refinan con mayor flexibilidad mediante filtros de facetas de selección múltiple, lo que permite mostrar resultados que contienen uno o todos los valores del campo seleccionado. También se ha mejorado la recuperación multilingüe de artículos de Knowledge, asignando los idiomas de búsqueda a los países de los usuarios. La búsqueda también se ha ampliado para incluir contenido de documentos y archivos adjuntos de Active Server Page Extended (.aspx).
API: El uso de API de JavaScript del lado del servidor en scripts permite modificar eficazmente la funcionalidad de la aplicación. Puede ejecutar API del lado del cliente siempre que se produzca un evento del cliente, como la carga o el envío de un formulario o la modificación del valor de un campo. Además, la integración de API REST entrantes permite interactuar con diversas funcionalidades de ServiceNow en su aplicación, haciéndola más versátil y adaptada a las necesidades de su organización.
Eventos del ciclo de vida de la cuenta: La nueva actualización permite a los proveedores ofrecer una experiencia de incorporación estructurada y repetible a sus clientes, garantizando la transparencia tanto para los equipos internos como externos. Además, optimiza los procesos colaborativos de importación, preparación y publicación de datos para la incorporación de cuentas empresariales de proveedores de tecnología, haciéndolos más eficientes y accesibles. Esta actualización busca brindar una experiencia de incorporación mejorada y rentable para los clientes empresariales, aprovechando los playbooks, las actividades de playbooks, los tipos de casos y las estructuras de tareas de casos diseñados específicamente para establecer un marco repetible para todas las actividades de incorporación, garantizando la coherencia y la eficacia durante todo el proceso.
Riesgo avanzado: Para optimizar la gestión de riesgos, la plataforma ahora permite realizar evaluaciones de riesgos específicas, lo que permite definir el nivel de riesgo deseado. Además, se pueden crear alcances específicos para las evaluaciones de riesgos y programarlas con una experiencia guiada mediante la integración de playbooks, lo que aumenta la eficiencia del proceso. Se ha ampliado la flexibilidad para los administradores de riesgos, permitiéndoles configurar formularios avanzados de evaluación de riesgos según sus necesidades. La interfaz de cuadrícula simplifica el inicio de respuestas masivas y las aprobaciones para tareas de datos métricos, lo que proporciona mayor eficiencia. Además, los operadores de Integrated Risk Management Lite ahora cuentan con capacidades mejoradas que les permiten realizar operaciones adicionales relacionadas con el riesgo y el cumplimiento con mayor eficacia.
Gestión de auditoría: Los usuarios ahora pueden gestionar eficientemente sus compromisos mediante planes de auditoría que abarcan la planificación anual, semestral, trimestral y plurianual, ofreciendo flexibilidad y enfoques adaptables. Además, se ha mejorado la evaluación de riesgos de las unidades auditables, lo que permite una mejor definición del alcance según el nivel de riesgo identificado. Para garantizar un seguimiento preciso, la plataforma permite crear hitos de compromiso, lo que facilita la monitorización continua del progreso del compromiso y proporciona mayor eficiencia y transparencia en las operaciones.
Estudio de App Engine
Controlador de IA generativo
El controlador permite conectar la instancia de ServiceNow con proveedores externos de IA generativa, como Open AI o Azure Open AI. Esto resulta muy útil para la generación de resúmenes, contenido, indicaciones genéricas y búsquedas de IA.
Principales beneficios
Aproveche el poder de los proveedores de IA para crear aplicaciones personalizadas de ServiceNow. Descubra un mundo de nuevas posibilidades para aplicaciones más inteligentes que optimizan el flujo de trabajo.
Principales beneficios Esta herramienta facilita el trabajo de los desarrolladores con su generador de arrastrar y soltar fácil de usar y su interfaz de usuario intuitiva.
GenAI en espacios de trabajo: resumen de casos y redacción de correos electrónicos
GenAI Workspaces ahora ayuda a los usuarios a resumir tareas y redactar correos electrónicos con facilidad.
Principales beneficios
Con GenAI, los usuarios pueden reducir las tareas que consumen mucho tiempo y completarlas mucho más rápido.
Texto a código
Con la conversión de texto a código, los desarrolladores pueden generar código en campos de script escribiendo una instrucción en lenguaje natural. Esta instrucción se convierte posteriormente en código JavaScript.
Principales beneficios
Con esta función, escribir código será mucho más fácil y rápido. El modelo de aprendizaje automático que utiliza ServiceNow se mejorará constantemente. Por lo tanto, la conversión de texto a código no solo sugerirá código JavaScript, sino también código basado en las mejores prácticas de ServiceNow.
Gestión del servicio al cliente
Páginas de inicio del panel de control del espacio de trabajo de CSM
¡La tecnología de panel de control basada en UI Builder ya está disponible en CSM Workspace! Esto proporciona la flexibilidad necesaria para la página de inicio de Workspace, sin necesidad de que los desarrolladores implementen variantes.
Principales beneficios
Los agentes y gerentes de atención al cliente ahora pueden ver, personalizar y compartir paneles desde sus páginas de inicio. Cambie entre los paneles disponibles, modifique listas y métricas para realizar un seguimiento de información importante y comparta los paneles creados con otros usuarios y entre equipos.
Estructura de responsabilidad declaratoria
Este nuevo marco incorpora la función de responsabilidad existente y le permite agregar una capa adicional de controles de acceso a las entidades de CSM, como registros de casos o productos vendidos.
Principales beneficios
Reduzca la necesidad de utilizar scripts y permita que los administradores creen y actualicen definiciones de responsabilidad y configuren ajustes de acceso.
Prestación de servicios de RRHH
Crecimiento y desarrollo de los empleados
Presentamos una solución de transformación de talentos impulsada por IA para potenciar la gestión de la fuerza laboral basada en habilidades.
Principales beneficios
El crecimiento y desarrollo de los empleados permite desarrollar estrategias de gestión del talento basadas en datos. Estas estrategias ayudan a predecir, identificar y desarrollar las habilidades que tendrán el mayor impacto en la empresa y a eliminar las brechas de talento. Además, los empleados podrán identificar sus habilidades, áreas de interés y trayectorias profesionales, y utilizarlas para mejorar la relación entre gerentes y empleados.
IRM/GRC
Evaluación avanzada de riesgos mejorada, que incluye el alcance del riesgo objetivo y la evaluación guiada
El lanzamiento de ServiceNow Vancouver ha mejorado la experiencia del usuario y la configurabilidad de la evaluación avanzada de riesgos, potenciando aún más el motor de riesgos. Además, puede renombrar los pasos de la evaluación (p. ej., Riesgo inherente a Riesgo bruto, Riesgo residual a Riesgo neto, etc.) y configurar los formularios de evaluación según sus necesidades individuales, algo que antes era imposible sin una personalización exhaustiva.
Principales beneficios
El nuevo Gestor de Riesgos ahora puede diferenciar entre el Riesgo Residual (nivel de riesgo actual tras la implementación de los controles) y el Riesgo Objetivo (nivel de riesgo tras la implementación de todos los controles planificados) en la Metodología de Evaluación de Riesgos. Además, el proceso de Riesgos incluye una Guía de Estrategias para programar Evaluaciones de Riesgos y definir su alcance. Esto facilita la personalización de las pantallas de Evaluación de Riesgos, entre otras funciones. Estas mejoras otorgan al Gestor de Riesgos mayor flexibilidad para adaptar el proceso de Evaluación de Riesgos a los requisitos y condiciones de la organización.
Renovación de la interfaz de usuario para BCM (UI-Builder Workspace)
El lanzamiento de ServiceNow Vancouver ha renovado la experiencia de usuario de BCM. El nuevo BCM-Workspace se basa ahora en la nueva tecnología UI-Builder. Anteriormente, la interfaz de BCM-Workspace se basaba en la tecnología heredada de Workspace.
Principales beneficios
Esto no solo ofrece al usuario una apariencia completamente nueva, moderna e intuitiva, sino que también permite a los implementadores adaptar el espacio de trabajo a las necesidades de la organización con mayor facilidad. Además, se pueden crear fácilmente paneles de control personalizados para el espacio de trabajo, incluyendo gráficos e informes, y adaptarlos a diferentes grupos de usuarios.
Nueva aplicación de IRM: Gestión de casos de cumplimiento
Presentamos un nuevo módulo/aplicación en la suite IRM/GRC: ¡Gestión de Casos de Cumplimiento! Con esta aplicación, los usuarios pueden reportar, investigar y resolver casos y eventos de cumplimiento, como quejas e infracciones de las Directrices y Políticas.
Los casos e incidentes de cumplimiento pueden ser de diferentes tipos, lo que, en determinadas circunstancias, define el flujo de trabajo. Además, las evaluaciones de casos de cumplimiento permiten investigar, evaluar el impacto y resolver problemas de forma oportuna.
Principales beneficios
Esta aplicación hace que el Cumplimiento sea parte del trabajo de todos y mejora la colaboración entre las diferentes partes interesadas, como el Equipo de Cumplimiento, Legal, Línea de Negocio, etc. Además, facilita la reacción y la resolución de problemas de Cumplimiento dentro de la organización.
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Traducido por Tecnología 4Matt, de la plataforma original: Las mejores novedades del lanzamiento de ServiceNow Vancouver