¿Cómo fue ServiceNow Summit Dallas 2025?

ServiceNow Summit es un evento global de ServiceNow y, en 2025, estará presente en las principales ciudades del mundo. Los días 9 y 10 de septiembre, el evento más esperado del año por los profesionales de la tecnología, la innovación y la transformación digital tuvo lugar en Dallas, Estados UnidosLa Cumbre demostró en la práctica cómo se utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para impulsar la eficiencia operativa y la experiencia de clientes y empleados.

¿Qué es ServiceNow?

LOS ServiceNow Es una de las plataformas líderes para automatizar flujos de trabajo corporativos. Su objetivo es digitalizar los procesos manuales, reduciendo costos, aumentando la productividad y ofreciendo experiencias más fluidas.

Características principales de la plataforma

• Gestión de servicios de TI (ITSM): gestión de servicios de TI para mejorar la eficiencia operativa.

• Gestión de servicio al cliente (CSM): atención al cliente con automatización e IA generativa.

• Prestación de servicios de recursos humanos (HRSD): procesos de RRHH digitales y más ágiles.

• Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC): soluciones para cumplimiento y seguridad.

• IA y automatización: capacidades de GenAI y agentes de IA que hacen que los flujos de trabajo sean más inteligentes.

Así, ServiceNow, además de ser una herramienta TI, es un espacio de transformación digital, integrando áreas y acelerando la innovación en empresas de todos los sectores.

Cómo fue la Cumbre ServiceNow Dallas 2025

La Cumbre ServiceNow Dallas 2025, celebrada los días 9 y 10 de septiembre de 2025 en el Centro de Convenciones de Irving, tuvo como tema central "Ponga la IA a trabajar". Este tema emergente destaca los desafíos fundamentales de la implementación de la IA en las empresas.

Por lo tanto, la Cumbre destacó que la implementación sin estrategias se vuelve ineficiente, lo que dificulta la transición de los proyectos a producción. Y, a pesar de los avances en modelos y herramientas, los datos limpios y estructurados siguen siendo el factor más importante para el éxito de una iniciativa de IA. La Cumbre destaca el enorme potencial de la IA para crecer en las organizaciones de forma rápida, segura y responsable.

Aspectos destacados del evento

• Talleres prácticos (laboratorios de aprendizaje): El 9 de septiembre, los participantes tuvieron sesiones inmersivas para explorar la aplicación de IA en flujos de trabajo reales, con consejos estratégicos prácticos.

• Demostraciones del agente de IA: como el Agentes de IA Puede automatizar el servicio al cliente, las finanzas, la TI, los RR.HH. y colaborar en la integración de la empresa.

• Casos por sector: La atención médica, las finanzas, los medios de comunicación, el comercio minorista, la tecnología y muchos otros han demostrado ganancias de eficiencia con ServiceNow.

• Minería de procesos y gobernanza: centrarse en identificar cuellos de botella y garantizar un uso responsable de la IA.

El evento demostró una gran participación entre los profesionales asistentes, con un gran interés en las aplicaciones prácticas de la IA. Además, refuerza el énfasis en soluciones maduras e implementables, que van más allá de las teorías futuristas. También se consolidó como una excelente oportunidad para establecer contactos, conectando a líderes tecnológicos con usuarios de plataformas.

La Cumbre destaca por su propuesta de que la automatización no se trata solo de eficiencia, sino también de brindar a los equipos mayor libertad para centrarse en las estrategias de desarrollo. Además, la IA se convierte en un componente fundamental de la gobernanza y los riesgos de cumplimiento normativo dentro de las organizaciones.

Así, lo más destacado del evento fue unir IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma integrada para un mayor desarrollo y autonomía en los procesos.

Grandes nombres en Summit Dallas

El evento estuvo repleto de expertos y líderes en innovación digital que monitorean y predicen el crecimiento de la transformación y la innovación. La Cumbre contó con la participación de destacadas figuras de ServiceNow, como Goutam Nistala, Director de GenIA GTM, Shashank Saggar, Director Senior, Estrategia y Gestión de Productos de GTM y Jeff Margolese, Vicepresidente Sénior y Consultor de Soluciones Globales de ServiceNow. También estuvieron presentes Max Malloy, Vicepresidente de Experiencia y Estrategia Digital en Pro Assurance y Wayne Sadin, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Información en PriceSmart.

Entre los temas abordados en el evento los principales fueron:

1. Acelere la automatización de TI, riesgos y seguridad mediante Agentic AI con Tanium + ServiceNow
2. De fragmentado a sin fricciones: cómo los centros de comando impulsados por IA orquestan operaciones fluidas
3. Impulse el desarrollo de ServiceNow con IA
4. Creados para actuar: cómo los agentes de IA de RapDev generan resultados reales
5. ServiceNow AI Control Tower: Dominando la gobernanza de la IA para acelerar los resultados
6. El futuro de la gestión de tecnología operativa de ServiceNow
7. Ahora en Ahora: Impulse la acción con CMDB, CSDM y mapeo de servicios
8. Hoja de ruta de ITSM e ITOM impulsada por IA: Operaciones de servicio autónomas
9. Visión estratégica sobre el riesgo, la resiliencia, la sostenibilidad y la gobernanza de la IA
10. Hoja de ruta del agente de inteligencia artificial de ServiceNow: listo hoy, preparado para el futuro

La Cumbre de ServiceNow en Riad

También esta semana, el Cumbre en RiadEn Arabia Saudita. El 8 de septiembre, la ciudad albergó la Cumbre de IA, centrada en la implementación y el futuro de la Inteligencia Artificial. El evento reunió a expertos de ServiceNow de Oriente Medio, quienes debatieron sobre los desafíos que enfrentan las organizaciones en el dinámico y digitalizado entorno actual. También se debatieron soluciones prácticas con ServiceNow, IA y procesos de transformación digital, con especial atención a la eficiencia del flujo de trabajo.

El evento se centró en los agentes de IA de ServiceNow para impulsar la empresa integrada. Presentó casos de éxito y estudios de caso, demostraciones en vivo y perspectivas prácticas para aumentar la productividad y la eficiencia en las experiencias del cliente y los flujos de trabajo, con la vista puesta en el futuro de la innovación.

Entre las sesiones, los temas principales fueron:

1. Casos prácticos de uso de IA en ITSM
2. Mejores prácticas de automatización y experiencia del cliente
3. Perspectivas de líderes de la industria y expertos de ServiceNow
4. La IA como el futuro de la gestión de servicios de TI y la transformación digital

El evento concluye con la tendencia de que las organizaciones no solo están adoptando IA, sino también escalándola, de manera responsable con gobernanza y resultados mensurables.

Cumbre ServiceNow en São Paulo

En Brasil, la Cumbre ServiceNow São Paulo 2025 Se llevó a cabo el 21 de agosto en el WTC São Paulo y reunió a ejecutivos, líderes de TI y expertos en innovación. 4MATT estuvo presente, presentando el Learning Lab, “Desbloquee el valor con las bases de datos CMDB” y como patrocinador oficial de la Cumbre. Esto refuerza la autoridad de 4MATT como socio Premier de ServiceNow y Mejor socio ITx en América Latina.

Puntos principales tratados

1. IA generativa aplicada al CRM: énfasis en la personalización y automatización del servicio al cliente.

2. Historias de éxito locales: Las empresas brasileñas mostraron cómo utilizan la plataforma para transformar sus negocios.

3. Talleres técnicos (Laboratorios de Aprendizaje): Se celebró el 20 de agosto, con formación práctica en IA y automatización.

4. Transformación digital en Brasil: Adaptación de la tecnología a las particularidades de la infraestructura y la cultura empresarial brasileña.

Impacto en el mercado brasileño

• Reforzó el rol de ServiceNow como socio estratégico en la digitalización de las empresas del país.

• Demostró que la combinación de tecnología y personas es esencial para generar valor a gran escala.

• Acercaron a los profesionales locales a las innovaciones globales, fortaleciendo la comunidad de usuarios de ServiceNow en Brasil.

Conclusión

La Cumbre ServiceNow 2025 reforzó el mensaje de que la Inteligencia Artificial ya no es el futuro, sino el presente de la transformación digital. Tanto en Dallas como en São Paulo, los eventos demostraron cómo la plataforma puede generar valor real para empresas de diferentes tamaños y sectores.

Para las organizaciones que buscan mayor eficiencia, innovación y competitividad, ServiceNow es esencial en el camino hacia la digitalización completa. Además, es importante contar con socios que puedan ayudar a su empresa con la implementación, el desarrollo y la automatización de tecnologías. 4MATT es su socio ideal. La mejor opción para consultoría de TI y servicios ServiceNow.

Habla con uno de nuestros expertos y descubra cómo 4MATT ayuda a acelerar la transformación digital de su empresa con ServiceNow.