El pasado 18 de septiembre tuvo lugar en Chicago el ServiceNow Summit, que reunió a personalidades destacadas para debatir sobre tecnología, universo digital, integración y herramientas.
ServiceNow es una plataforma de flujo de trabajo que se ha desarrollado rápidamente y se mantiene al día con las nuevas tendencias del mercado. Con el objetivo de reunir a líderes y debatir estrategias para la transformación digital, crearon la Cumbre ServiceNow. A nivel mundial, el evento se celebra en las principales ciudades para debatir sobre negocios e innovación. Para 2025, ya han visitado ciudades como... Dallas y en São Paulo, donde 4MATT jugó un papel fundamental como patrocinador oficial y mediador de Learning Labs “Desbloquee el valor con las bases de datos CMDB”.
Características principales de ServiceNow
LOS ServiceNow destaca con agilidad, integración e innovación, especialmente en el mundo de la Inteligencia Artificial, presentando varias ventajas para las empresas. Descubre algunas de las principales características de la plataforma:
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Gestión de servicios de TI (Gestión de servicios de TI): Gestión de servicios de TI para mejorar la eficiencia operativa.
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Gestión del Servicio al Cliente (CSM): atención al cliente con automatización e IA generativa.
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Prestación de servicios de recursos humanos (HRSD): procesos de RRHH digitales y más ágiles.
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Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC): soluciones para cumplimiento y seguridad.
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IA y automatización: capacidades de GenAI y agentes de IA que hacen que los flujos de trabajo sean más inteligentes.
Cómo fue la Cumbre ServiceNow Chicago 2025
EL Cumbre ServiceNow Chicago 2025 Reunió a líderes empresariales, innovadores tecnológicos y expertos en transformación digital para explorar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mundo corporativo. El evento, celebrado el 18 de septiembre, fue un auténtico centro de conocimiento, networking e inspiración, con presentaciones de ejecutivos de empresas como AstraZeneca, McDonald's, Ecolab, US Bank, Northwestern Medicine y James Hardie Industries.
Organización de eventos
ServiceNow Summit Chicago 2025 ha sido cuidadosamente planificado para brindar una experiencia integral de aprendizaje y networking:
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8:30 am – Inauguración y exposición: Los asistentes pudieron visitar stands y conocer las innovaciones de la plataforma ServiceNow AI.
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10:00 AM – Conferencia magistral: Los líderes empresariales y ejecutivos de ServiceNow compartieron conocimientos sobre cómo están revolucionando la experiencia del cliente con IA.
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11:30 am – 4:00 pm – Sesiones y Laboratorios: Talleres prácticos, microlaboratorios de IA y paneles de expertos.
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16:00 – 17:00 horas – Recepción de Networking: Un momento de integración entre profesionales y usuarios de ServiceNow en SNUGs Social, un espacio de colaboración comunitaria.
Aspectos destacados de la Cumbre de Chicago 2025
El evento contó con una selección de líderes visionarios que aportaron perspectivas únicas sobre la innovación, la transformación digital y el uso de la IA:
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Mattijs Backx (SVP, McDonald's) – Experiencia en transformación empresarial global.
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Teresa Incesto (Northwestern Medicine) – Estrategias digitales para la salud con enfoque en la eficiencia y la calidad.
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AJ Wijesinghe (Ecolab) – Escalamiento de IA para lograr la excelencia operativa y el impacto en el cliente.
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Kelly Caspers (US Bank) – Transformación digital en el sector financiero con soluciones escalables.
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Avik Mukherjee (James Hardie) – Innovación en la nube, help desk e ingeniería digital.
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Kimberly O. May (SAS) – Construcción de modelos eficientes de atención al cliente.
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Ángela Scheuvront (AIT Worldwide Logistics) – Uso de ServiceNow para optimizar las operaciones logísticas.
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Gaurav Rewari (ServiceNow) – Liderazgo en productos de datos y análisis para impulsar la IA.
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Holly Briedis (ServiceNow) – Enfoque en el crecimiento digital y la transformación centrada en el cliente.
Tendencias clave presentadas en ServiceNow Summit Chicago 2025
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La IA en el corazón de la transformación digital – Estrategias de adopción para crear valor en todas las industrias.
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Automatización inteligente – Reducción de la complejidad y aumento de la eficiencia operativa.
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Experiencia del cliente basada en datos – Personalización e innovación impulsadas por conocimientos analíticos.
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Sostenibilidad e impacto social – Utilizar la tecnología para un cambio duradero e inclusivo.
- Colaboración global – Integración entre líderes de diferentes industrias para afrontar retos comunes.
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