ServiceNow San Diego. El lanzamiento de la nueva versión de ServiceNow en San Diego demuestra la inversión de la compañía en ayudar a los clientes a reducir los costos de software, hardware y nube. Otro enfoque claro de la nueva versión es la mitigación de riesgos a lo largo del ciclo de vida de los activos y la mejora de la eficiencia del flujo de trabajo.
LOS unidad de negocio La Gestión de TI (ITAM) de ServiceNow continúa innovando para ayudar a los clientes a obtener resultados rápidos con visibilidad completa del ciclo de vida de todos sus activos, incluyendo hardware, activos virtuales, software y recursos en la nube. Las capacidades de la nueva versión de San Diego ayudan a abordar los desafíos que surgen cuando la gestión de activos está aislada de otras funciones de TI y empresariales, y cuando los datos de los activos están dispersos en toda la organización o entre diferentes herramientas. La Plataforma ServiceNow permite a los clientes gestionar todo su parque de TI desde un único punto de contacto, con flujos de trabajo automatizados que impulsan las acciones a lo largo del ciclo de vida de los activos.
La versión San Diego incluye varias innovaciones, como:
- HAM y SAM, mejores juntos: Aproveche los flujos de trabajo de HAM y SAM para lograr un proceso de salida sin inconvenientes;
- Gestión de activos de software: con capacidades para automatizar más tareas de SAM, incluido el proceso de solicitud de software aprovechando la asistencia del agente virtual;
- Gestión de activos de hardware: con un aspecto moderno y una navegación unificada para ayudar a eliminar las conjeturas de las actividades de HAM;
- Cloud Insights: administre los costos (FINops) de sus entornos de nube híbrida en IaaS y PaaS.
Gestión de activos de software SAM
La versión ServiceNow Release San Diego de Software Asset Management incluye:
- Portal de la Biblioteca de Contenidos;
- Azure BYOL: informe de ahorros;
- Automatización y optimización de SAM:
- Ciclos de vida del software calculados;
- Flujo de trabajo de PPN (número de pieza) personalizado;
- Soporte CAL avanzado;
- Adaptador de virtualización SAM;
- Condiciones de suscripción.
- Gestión de licencias SaaS:
- Integración directa con proveedores: Crowdstrike.
- Integración directa con proveedores: Crowdstrike.
- Mejores integraciones juntas:
- Agente virtual para solicitudes de software.
- Agente virtual para solicitudes de software.
- Actualizaciones del paquete del editor:
- Microsoft
- Oráculo
Portal de la biblioteca de contenido
El Portal de la Biblioteca de Contenido permite a los clientes buscar rápidamente recursos tecnológicos en la Biblioteca de Contenido de ITAM, basándose en la cobertura de sus proveedores y productos más críticos. El Portal de la Biblioteca de Contenido proporciona fácil acceso a información de software, como fechas de ciclo de vida, versiones, números de pieza (PPN), mapas de descubrimiento, versiones inferiores, métricas de licencia, componentes del paquete o ID de modelo; datos cruciales para diversos flujos de trabajo, como la incorporación de nuevas tecnologías, las evaluaciones de vulnerabilidades y más.
Informes de ahorro para Azure BYOL
Utilice el informe BYOL de Azure para obtener visibilidad del ahorro de costos en las implementaciones de Microsoft SQL Server y Microsoft Windows Server en Microsoft Azure al usar la Ventaja Híbrida de Azure. Consulte los costos potenciales, los costos reales, el ahorro potencial y el ahorro real para determinar cuánto ahorrará con la Ventaja Híbrida de Azure. Este informe solo está disponible para clientes con Cloud Insights.
Automatización y optimización de SAM
Monitoreo del ciclo de vida del software
Cree ciclos de vida para obtener estimaciones de fin de vida útil (EOL) y fin de soporte (EOS) tanto para el producto como para los proveedores, en ausencia de ciclos de vida proporcionados por estos. Puede crear ciclos de vida de EOL y EOS basados en promedios del sector, medidos en meses a partir de las fechas de disponibilidad general (GA). También puede anular los promedios globales del sector especificando valores personalizados para un producto o editor.
Flujo de trabajo con números de pieza personalizados (PPN)
Automatice el reemplazo de números de piezas personalizados con sugerencias del servicio de contenido.
Propague los cambios en los derechos y modelos de software reemplazando sus PPN y Mapas de Descubrimiento Personalizados (DMAP) personalizados con los PPN y DMAP del Servicio de Contenido de Gestión de Activos de Software. Las sugerencias de PPN solo están disponibles si se encuentra una coincidencia para su PPN personalizado en el Servicio de Contenido. Puede previsualizar las sugerencias para evaluar su impacto y luego aceptarlas o rechazarlas. Si acepta las sugerencias, todos los cambios en los derechos y modelos de software, como los derechos de actualización a versiones anteriores y los ciclos de vida, se propagan automáticamente.
Soporte avanzado de Oracle CAL
Simplifique la gestión de licencias de acceso de cliente (CAL) de Oracle generando automáticamente registros de acceso de cliente para usuarios y dispositivos que acceden a Oracle Database Server. Asigne CAL a usuarios y dispositivos según el tipo de CAL en los registros de acceso de cliente. Utilice el tipo de CAL para indicar si cada registro de acceso de cliente está asociado solo a CAL de usuario, solo a CAL de dispositivo o a ambas.
Según el tipo de CAL que seleccione, puede especificar los usuarios o dispositivos a los que desea asignar las CAL asociadas para que se contabilicen con precisión durante la conciliación. Utilice esta información para obtener una visión más precisa de su situación de licencias CAL, lo que le ayudará a optimizar sus costos de licencias CAL.
Adaptador de virtualización – Adaptador de virtualización SAM
Optimice el cumplimiento de licencias conciliando las instalaciones de software en múltiples tecnologías de virtualización, como Red Hat e Hyper-V. Utilice la Gestión de Activos de Software para conciliar las instalaciones de software de Microsoft SQL y Windows Server en las tecnologías de virtualización Red Hat e Hyper-V, aplicando las reglas de licencias de diferentes fabricantes para un cumplimiento preciso de las licencias.
Suscripción y condiciones de suscripción
Obtenga un control más detallado sobre las suscripciones que se incluyen en la conciliación definiendo las condiciones de suscripción en sus modelos de software basados en suscripción. Utilice estas condiciones para especificar los grupos de suscripciones que desea conciliar y así determinar la conformidad con las licencias de un subconjunto específico de su software basado en suscripción. Puede definir condiciones de suscripción en modelos de software que contengan solo suscripciones o que incluyan tanto suscripciones como instalaciones locales.
Gestión de licencias SaaS
Con conocimientos más profundos y métricas específicas del proveedor, los clientes pueden tomar decisiones estratégicas para recuperar y reasignar licencias no utilizadas o subutilizadas y prepararse mejor para futuras compras y renovaciones de SaaS.
Los nuevos y actualizados complementos e integraciones SaaS estarán disponibles en la Tienda ServiceNow para acelerar la entrega de integraciones y mejorar la compatibilidad con las integraciones creadas por nuestros socios. Consulte nuestra lista creciente de integraciones de SaaSS Disponible de fábrica con ServiceNow Software Asset Management.
Integración directa con el proveedor Crowdstrike
La integración con Crowdstrike ayuda a los clientes a obtener datos de uso significativos para mantener el cumplimiento normativo de Crowdstrike, con una vista de los hosts con agentes y sensores activos. Genere opciones de remediación para adquirir nuevas licencias o eliminar instalaciones sin licencia.
Integraciones SAM y HAM: mejor juntas
Agente virtual para solicitudes de software
Las solicitudes de software se producen por diversas razones: cambios de puesto de empleados, una fuerte contratación en la empresa o la adaptación a la transición de los empleados entre oficinas y teletrabajo. El Agente Virtual para Solicitudes de Software simplifica y automatiza el proceso de solicitud de software con una experiencia integral superior, tanto para el usuario final que envía la solicitud como para los responsables de resolverla. Aproveche el Agente Virtual de ServiceNow para acelerar la entrega de servicios automatizando la asignación e instalación de software mediante una interfaz conversacional que guía a los usuarios en cada paso de la solicitud.
Actualizaciones del paquete del editor
La Biblioteca de Contenido SAM contiene metadatos de software de miles de editores. Para necesidades complejas de licencias, se incluyen paquetes para editores como SAP, Microsoft, Oracle, IBM, VMware, Citrix y Adobe. Estos paquetes incluyen cálculos específicos para cada editor, principalmente para facilitar el manejo de licencias de servidores complejas, como las opciones de bases de datos Oracle que podrían quedar sin uso, lo que ofrece una excelente oportunidad de optimización para reducir los costos de licencias.
Actualizaciones del paquete de publicación de ServiceNow San Diego:
- Importar declaraciones de licencia de Microsoft (MLS) para crear derechos automáticamente;
- Descubra las ediciones del servidor y concilie los componentes con el SQL Server requerido;
- Optimice el cumplimiento de la licencia de los recursos de software implementados en un clúster mediante la concesión de licencias parciales de recursos de Microsoft SQL Server y Windows Server con métricas de licencia por núcleo y por núcleo (con CAL).
- Otorgar licencias a usuarios y dispositivos en inscripciones de acceso de cliente en función del tipo de Licencia de acceso de cliente (CAL);
- Optimizar los costos de licencias de Oracle para licencias de bases de datos en arquitecturas multiinquilino;
- Obtenga soporte mejorado para las reglas de Oracle Max.
Gestión de activos de hardware (HAM)
El lanzamiento en San Diego de Gestión de activos de hardware Incluye el espacio de trabajo del administrador de activos de hardware
Espacio de trabajo del administrador de activos de hardware (HAM)
Aumente la productividad de los radioaficionados con un espacio de trabajo diseñado específicamente para cada caso que ofrece una vista única y centralizada de la propiedad de los activos de hardware. Descubra las acciones clave en un único panel con una interfaz de usuario intuitiva para tareas críticas relacionadas con los activos de hardware. El espacio de trabajo de activos de hardware incluye las siguientes vistas:
- Descripción general de activos de hardware;
- Inventario;
- Propiedad (patrimonio);
- Gestión de perfiles de máquinas.
SAM + HAM: Salida de activos de TI
Coordine eficientemente el proceso de baja de sus empleados con un flujo de trabajo que le permite solicitar, evaluar y eliminar activos de software o hardware. El proceso de baja de activos de TI ayuda a garantizar la devolución de todos los dispositivos y licencias de software asignados a sus empleados. Además, se eliminan todas las instalaciones de software en los dispositivos y se revoca el acceso a todos los productos SaaS.
Información sobre el gasto en la nube: información sobre la nube
El lanzamiento de Cloud Insights San Diego incluye planes de reserva
Planes de reserva
Los proveedores de servicios en la nube ofrecen precios con descuento para ciertos recursos con un nivel de uso específico durante un período fijo. Los proveedores utilizan varios nombres para esta oferta: “planes de reserva”, “planes de instancias reservadas”, “planes de uso comprometido” o “Planes de ahorro“. Cloud Insights se integra con las recomendaciones de los proveedores para obtener recursos que costarían menos con estos planes.
EL Perspectivas de la nube genera informes que le permiten implementar estratégicamente planes de reserva para nueva capacidad y utilizar mejor los planes existentes.
Las mejores novedades de ServiceNow San Diego
La nueva versión de San Diego incluye numerosas funciones y mejoras. Por eso, les pedimos a nuestros expertos de ServiceNow que enumeraran sus funciones favoritas de San Diego por producto.
Estudio de App Engine
Generador de formularios, integración con PAD y plantillas de aplicaciones
Estudio de App Engine desde ServiceNow Una herramienta de desarrollo para creadores de todos los niveles acaba de recibir una importante actualización. Ahora está integrada con el Diseñador de Automatización de Procesos y también incluye un nuevo Generador de Formularios y la posibilidad de crear plantillas de aplicaciones.
Principales beneficios
Los desarrolladores que buscan crear una aplicación personalizada ahora tienen una experiencia de usuario completamente nueva. El generador de formularios, fácil de usar y con función de arrastrar y soltar, permite crear formularios en minutos. Con las plantillas de App Engine Studio, crear nuevas aplicaciones personalizadas es más rápido y sencillo que nunca.
Prestación de servicios de recursos humanos (HRSD)
Tareas ad hoc para eventos del ciclo de vida
Los eventos del ciclo de vida son conjuntos de actividades (por ejemplo, tareas, casos y notificaciones) que mejoran la experiencia del empleado. Con ServiceNow San Diego, los agentes de RR. HH. pueden añadir un caso o una tarea a una actividad abierta definida en un caso de evento del ciclo de vida automatizado, como un proceso de incorporación. Cuando se crea un caso o una tarea ad hoc, el usuario puede verlo en su Centro de Empleados o en la aplicación móvil.
Principales beneficios
ServiceNow San Diego le brinda la flexibilidad de crear manualmente tareas en eventos de ciclo de vida continuo sin cambiar su estructura original. Esto proporciona... mejor experiencia de los empleados Y también para los agentes. Si un nuevo empleado, por ejemplo, desea cambiar la información personal que ya proporcionó durante la incorporación, un agente puede facilitarlo simplemente creando un nuevo caso de RR.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)
Gestión de cartera digital
San Diego trae algunas novedades geniales Gestión de servicios de TI. La más destacada es la nueva aplicación de Gestión de Portafolios Digitales, que permite visualizar el ciclo de vida completo de los servicios y aplicaciones desde una única ubicación. La Gestión de Portafolios Digitales sustituye a la aplicación del Espacio de Trabajo del Propietario del Servicio.
Principales beneficios
La aplicación de gestión de cartera digital proporciona un centro para gestionar sus carteras de servicios y tecnología. La aplicación utiliza el Modelo Datos de servicios comunes El CSDM (Sistema Común de Gestión de Datos) de ServiceNow le permite conectar servicios, aplicaciones, configuraciones de elementos y al personal que realiza el trabajo. Esto le permite estar al tanto del estado general de las soluciones que posee o utiliza.
CSM (Gestión del Servicio al Cliente)
Mejoras en el espacio de trabajo
El espacio de trabajo configurable de CSM, combinado con la nueva Next Experience, hace que la vida de los agentes sea más fácil que nunca.
Principales beneficios
Gracias a la navegación unificada, los agentes ahora pueden cambiar fácilmente entre los espacios de trabajo y la interfaz de usuario tradicional. Con la personalización de listas, incluso pueden ajustar las vistas de las listas de los espacios de trabajo, incluido el ancho de las columnas, sin tener que crear sus propias listas. Por último, la creación de temas permite a los agentes cambiar a su tema preferido, incluyendo el nuevo y elegante modo oscuro.
Estas mejoras pueden parecer menores, pero abordan algunos de los principales problemas de usabilidad que enfrentan los usuarios de Workspace. Estos problemas se han solucionado prácticamente sin esfuerzo por parte del administrador de la plataforma.
Gestión de Operaciones de TI (ITOM)
Población de servicios dinámicos
Con la nueva generación de Servicios Dinámicos de ServiceNow San Diego, los servicios de aplicaciones basados en relaciones se pueden generar y generar rápidamente. Esperamos que este método se popularice entre los propietarios de aplicaciones y los administradores de CMDB.
Principales beneficios
El método tradicional para crear y rellenar mapas de servicios en ServiceNow es bastante engorroso y difícil de configurar. Por ello, ha aumentado recientemente el interés en métodos alternativos. El mapeo de servicios basado en etiquetas, por ejemplo, es cada vez más popular, aunque solo funciona con elementos de configuración etiquetados.
Con el método de población de Dynamic Service, incluso los elementos de configuración sin etiquetar pueden formar parte de un servicio de aplicación. Esto logra la misma funcionalidad que el mapeo de servicios basado en etiquetas, sin necesidad de etiquetas. Incluso aquellos con conocimientos técnicos limitados pueden crear servicios de aplicación, acelerando el proceso de CSDM.
DevOps
Herramientas y aplicaciones de incorporación a través de solicitud de servicio
San Diego trae a equipos de DevOps una nueva forma de incorporar aplicaciones y herramientas a través de una solicitud de servicio en el Portal de Servicios.
Principales beneficios
Los equipos de DevOps pueden solicitar fácilmente la incorporación de sus aplicaciones o herramientas mediante los elementos del catálogo DevOps OOTB de ServiceNow. Esto también significa que configurar cambios automatizados está a un paso.
Este proceso de incorporación OOTB adicional le permite:
- Realice un seguimiento del progreso de cada solicitud de incorporación.
- Reducir la cantidad de tareas de incorporación manuales y repetitivas.
Prestación de servicios en el lugar de trabajo (WSD)
Mapas locales y orientación en tu teléfono
San Diego trae una mejora bienvenida a la prestación de servicios en el lugar de trabajo (WSD): las capacidades de WSD dentro de la plataforma Now ahora están disponibles de forma nativa en dispositivos móviles, incluido el soporte para la funcionalidad de mapas de pisos.
Principales beneficios
Los empleados ahora pueden hacer y gestionar reservas directamente desde sus dispositivos móviles. La disponibilidad de espacio se puede consultar mediante mapas de planta. Si tiene problemas para encontrar su espacio reservado, la función de orientación de la aplicación móvil puede ayudarle con indicaciones en tiempo real en un mapa.
Gestión de servicios de campo (FSM)
Mejoras en la reserva y programación
El lanzamiento de ServiceNow San Diego incorpora varias actualizaciones y mejoras a la Gestión de Servicios de Campo (FSM). La principal es que los despachadores ahora pueden configurar un plan de programación sin notificar automáticamente a los agentes de servicio de campo.
La facilidad de reserva, combinada con las mejoras en la aplicación de programación de citas, garantiza que no se produzcan reservas duplicadas. Esto hace que la programación sea mucho más eficiente para los despachadores; programar tareas y crear un plan de programación optimizado ahora es más sencillo que nunca. Los agentes solo recibirán notificaciones cuando el despachador confirme sus asignaciones.
Gestión de negocios de TI (ITBM)
ITBM se convierte en Gestión Estratégica de Portafolios
Con un nuevo nombre y una nueva interfaz de usuario, ServiceNow deja claras sus ambiciones con su solución ITBM: permitir a las organizaciones gestionar toda su cartera de cambios en consonancia con la estrategia de la organización en el complejo y volátil entorno actual, más allá de los límites de TI.
Principales beneficios
En ServiceNow San Diego, observamos una nueva interfaz de usuario para el espacio de trabajo del proyecto; un espacio de trabajo mejorado para el planificador de alineación (Hoja de Ruta); un marco de objetivos; un uso ampliado de los planes de beneficios; y una mayor integración con otras funciones de la plataforma (por ejemplo, la Gestión del Portafolio Digital). Estas funciones permiten a las organizaciones fortalecer aún más la conexión entre sus objetivos estratégicos, sus implicaciones tácticas y su ejecución operativa. Esto aumentará la capacidad de centrarse en las iniciativas adecuadas, a la vez que se ejecutan de acuerdo con las metodologías de entrega ágiles más recientes.
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