¿Qué es DORA?
La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) es un reglamento de la Unión Europea que entró en vigor en 2025. Su objetivo es fortalecer la resiliencia operativa digital de las instituciones financieras mediante la estandarización de las prácticas de gestión de riesgos de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), la continuidad del negocio y la supervisión de terceros críticos.
Para los bancos, compañías de seguros, fintechs y otros actores de la industria, DORA es una obligación regulatoria, pero también representa una oportunidad para fortalecer la confianza de clientes e inversionistas en un escenario de crecientes ciberamenazas.
En este contexto, ServiceNow se presenta como un socio estratégico, ofreciendo una plataforma capaz de integrar cumplimiento, riesgo y operaciones en un único entorno. Por lo tanto, ServiceNow se adhiere a DORA como una medida estratégica y de seguridad para sus clientes.
El papel estratégico de ServiceNow en el cumplimiento de DORA
LOS ServiceNow Es una plataforma integrada de flujo de trabajo que proporciona un centro de gobernanza digital donde se monitorean riesgos, incidentes y auditorías en tiempo real. Por lo tanto, gracias al cumplimiento de DORA, ServiceNow destaca en:
- Centralización de la gestión de riesgos y cumplimiento
Con ServiceNow, las organizaciones pueden unificar los controles regulatorios, simplificar las auditorías y crear informes automatizados que reducen los errores humanos y las inconsistencias.
- Cuadros de mando ejecutivos y responsabilidad de la alta dirección
DORA exige que la alta dirección asuma la responsabilidad directa de la resiliencia operativa digital. ServiceNow facilita esta tarea mediante paneles interactivos que ofrecen una clara visibilidad de los riesgos, el estado de cumplimiento y los incidentes críticos.
Qué significa para ServiceNow
DORA, además de regular a bancos y aseguradoras, impacta toda la cadena de suministro de TIC, incluyendo a proveedores de plataformas como ServiceNow. Por lo tanto, ServiceNow debe alinear sus servicios, procesos y modelos de gobernanza con los requisitos de DORA para seguir siendo un socio de confianza para las instituciones financieras de la Unión Europea.
Unirse a DORA tiene tres implicaciones para ServiceNow:
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Confianza del mercado – Ser vistos no sólo como un proveedor de tecnología, sino como un socio resiliente que también cumple con los requisitos regulatorios.
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Posicionamiento competitivo – Diferenciación de otras plataformas de gobernanza, riesgo y cumplimiento.
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Expansión estratégica en Europa – Dado que DORA afecta a todas las instituciones financieras de la UE, ServiceNow puede ampliar su presencia en el sector bancario y de seguros.
Beneficios competitivos del cumplimiento de DORA con ServiceNow
Además de los beneficios de la visibilidad global, la adhesión de ServiceNow a DORA proporciona:
- Seguridad mejorada: El cumplimiento no es sólo regulatorio: reduce el riesgo de ciberataques y fallas en la continuidad del negocio.
- Ventaja competitiva y confianza de las partes interesadas: Las instituciones que se adapten más rápidamente a DORA con el apoyo de ServiceNow transmitirán mayor confianza al mercado.
Funciones de ServiceNow aplicadas a DORA
La plataforma ServiceNow ya cuenta con módulos que se integran directamente con los pilares de DORA. Descubra los principales:
Cómo implementar el cumplimiento de DORA con ServiceNow
La implementación debe realizarse en etapas, centrándose en la integración de los procesos regulatorios y la tecnología:
1. Evaluación inicial y mapeo
Identificar funciones críticas de TIC, mapear riesgos y dependencias de terceros y también evaluar el nivel actual de madurez de resiliencia operativa.
2. Configuración de módulos de ServiceNow
IRM para gobernanza y riesgo, gestión de riesgos de proveedores para control de terceros, gestión de continuidad de negocio para crisis y respuesta a incidentes de seguridad para ciberataques.
3. Integración con sistemas existentes
Conecte ServiceNow con herramientas de monitoreo y cree flujos de trabajo automatizados para una respuesta rápida a incidentes.
4. Pruebas y auditorías simuladas
Realizar simulacros de crisis para verificar que los procesos cumplan con DORA, además de producir informes de cumplimiento para ser entregados a los reguladores.
5. Mejora continua
Revise periódicamente los planes de continuidad del negocio y ajuste los controles en función de las nuevas amenazas y actualizaciones regulatorias.
¿Por qué es este un paso importante para ServiceNow?
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Relevancia regulatoria: DORA crea un mercado donde sólo los proveedores que demuestren resiliencia digital podrán operar en instituciones financieras de la Unión Europea.
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Expansión global: Al unirse a DORA, ServiceNow también fortalece su credibilidad en otros mercados regulados (como EE. UU., donde se están discutiendo regulaciones similares).
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Alineación estratégica con los clientes: Las instituciones financieras quieren socios que no sólo proporcionen tecnología, sino que también cumplan con los mismos estándares de resiliencia que se les exigen.
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Transformación en referente del mercado: ServiceNow tiene la oportunidad de convertirse en el estándar de oro para la implementación de DORA entre los principales actores financieros.
¿Cómo ayuda 4MATT a implementar DORA con ServiceNow?
El cumplimiento de DORA requiere experiencia y conocimientos en la integración de procesos complejos. En este contexto, 4MATT se destaca como socio estratégico para instituciones de diversos sectores que desean implementar DORA mediante la plataforma ServiceNow.
El cliente actual de 4MATT es una de las aseguradoras más grandes del mundo, que ha implementado DORA con ServiceNow. La aseguradora es una empresa internacional con sede en Europa, lo que exige el cumplimiento de DORA. Por lo tanto, eligieron ServiceNow como su plataforma para el cumplimiento de la normativa, y 4MATT desempeña un papel clave en este cumplimiento, apoyando la implementación con el cliente.
Además, 4MATT también trabaja con sectores altamente regulados, como financiero, lo que garantiza un conocimiento profundo de los requisitos de DORA. Al implementar DORA, 4MATT y ServiceNow adoptan un enfoque consultivo, comenzando con un diagnóstico de la madurez de la resiliencia digital de la organización. Además, garantiza la alineación con marcos de gobernanza internacionales como ITIL, ISO 27001 y NIST, complementando los controles exigidos por la normativa europea.
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