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ServiceNow simplificado: comprenda cรณmo esta plataforma facilita su trabajo diario

ServiceNow

ยฟAlguna vez imaginaste un mundo donde las tareas diarias fluyan de forma mรกs sencilla y eficiente? ยฟDonde la tecnologรญa te beneficie, automatizando procesos y permitiรฉndote a ti y a tu equipo concentrarse en lo que realmente importa? Este mundo estรก mรกs cerca de lo que crees, y una de las claves para lograrlo es... ServiceNow.

Si nunca has oรญdo hablar de esta plataforma o aรบn la consideras tรฉcnica y distante, este artรญculo te ayudarรก. Aquรญ comprenderรกs de forma clara y accesible quรฉ es ServiceNow, cรณmo funciona y por quรฉ tantas empresas invierten en esta soluciรณn para ganar productividad, agilidad y organizaciรณn.

ยฟQuรฉ es ServiceNow?

Imagine un gran centro de mando para diversas operaciones dentro de una empresa. ServiceNow funciona de forma similar, pero en el mundo digital. En resumen, ServiceNow es una plataforma en la nube que ayuda a las empresas a gestionar y automatizar sus flujos de trabajo.

Pero ยฟquรฉ son los flujos de trabajo? Son secuencias de tareas que ocurren a diario en cualquier organizaciรณn: desde la incorporaciรณn de un nuevo empleado hasta la atenciรณn a un cliente o la solicitud de equipo.

Antes de ServiceNow, estos procesos solรญan depender del correo electrรณnico, hojas de cรกlculo o sistemas desconectados. Esto provocaba ralentizaciones, errores y repeticiones de tareas.

Con ServiceNow, todo esto se hace de forma centralizada, digital y automรกtica.

No es solo una herramienta para el departamento de TI, aunque comenzรณ asรญ, con un enfoque en Gestiรณn de servicios de TI (ITSM), ayudando a resolver problemas como una computadora rota o un software que no funciona.

Con el tiempo, la plataforma ha evolucionado y ahora es capaz de dar servicio a diversas รกreas de una organizaciรณn, como Recursos Humanos, Atenciรณn al Cliente, Seguridad, Finanzas y mucho mรกs.

La mayor fortaleza de ServiceNow reside en su capacidad para transformar procesos manuales, a menudo caรณticos, en experiencias digitales fluidas y eficientes, lo que permite a las personas trabajar de forma mรกs inteligente y a las empresas ofrecer mejores servicios a sus clientes y empleados. Es como un director de orquesta que dirige una orquesta, garantizando que cada instrumento (es decir, cada departamento y proceso) funcione en armonรญa para ofrecer un resultado final impecable.

Mรกs allรก de TI: una plataforma para toda la empresa

Ahora que comprendemos el concepto de ServiceNow, exploremos cรณmo se traduce en beneficios reales para las empresas y sus empleados. Inicialmente centrado en la Gestiรณn de Servicios de TI (ITSM), ServiceNow ha ampliado su alcance y ahora presta servicios en diversas รกreas, entre ellas:

  1. Recursos Humanos (RRHH)

  2. Servicio al cliente

  3. Seguridad de la informaciรณn

  4. Finanzas y Legal

La mayor fortaleza de la plataforma reside en su capacidad para transformar procesos manuales y desorganizados en experiencias digitales fluidas. Es como un director de orquesta que garantiza la armonรญa entre todos los departamentos.

ServiceNow en la prรกctica: casos de uso reales

1. Integraciรณn de nuevos empleados (RRHH)

Imagine el proceso de incorporaciรณn de un nuevo empleado.

Con ServiceNow, las empresas automatizan todo el proceso de incorporaciรณn de nuevos empleados. En cuanto confirman una contrataciรณn, utilizan la plataforma para activar automรกticamente las tareas necesarias para cada departamento involucrado. El nuevo empleado recibe un enlace a un portal, completa su informaciรณn una vez y el sistema distribuye los datos a los destinatarios correctos. El equipo de TI crea el correo electrรณnico y le otorga acceso a los sistemas, el departamento de RR. HH. lo incorpora a la nรณmina y el gerente prepara el plan de bienvenida. Todo se realiza de forma organizada, rastreable y mucho mรกs rรกpida, garantizando que el nuevo talento se sienta bienvenido y productivo desde el primer dรญa.

ยฟEl resultado? Un proceso mรกs rรกpido, organizado y acogedor desde el primer dรญa de trabajo.

2. Servicio al cliente

Piensa en cuรกntas veces has tenido que contactar con una empresa para resolver un problema y repetir la historia a varios agentes. ServiceNow puede centralizar todas las interacciones con los clientes, creando un รบnico historial.

Cuando un cliente nos contacta, ya sea por telรฉfono, chat o correo electrรณnico, el agente tiene acceso inmediato a toda la informaciรณn relevante sobre el cliente y su problema. Si la solicitud debe reenviarse a otro equipo, el contexto se transfiere junto con ella, evitando frustraciones y agilizando la soluciรณn.

La plataforma puede automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, liberar agentes para manejar casos mรกs complejos e incluso identificar patrones en los problemas reportados, lo que ayuda a la empresa a mejorar proactivamente sus productos y servicios.

3. Gestiรณn de incidentes de TI

En el mundo de las tecnologรญas de la informaciรณn (TI), ServiceNow destaca por simplificar la gestiรณn de incidentes y solicitudes. Si un sistema falla o un empleado necesita un nuevo software, puede abrir un ticket directamente en la plataforma.

Esta llamada se dirige automรกticamente al equipo correspondiente, con prioridad y plazos de resoluciรณn definidos. Los tรฉcnicos pueden hacer seguimiento del progreso, registrar soluciones y, lo mรกs importante, crear una base de conocimientos que les permita resolver problemas similares con mayor rapidez en el futuro.

Esto significa menos tiempo de inactividad para su negocio y mรกs eficiencia para su equipo de TI.

4. Gestiรณn de proyectos y activos

ServiceNow tambiรฉn permite:

  1. Controlar plazos y entregas de proyectos;

  2. Monitorear los equipos de la empresa;

  3. Mantenimiento programado;

  4. Fortalezca la seguridad con alertas automรกticas sobre amenazas potenciales;

Funciona como un gran organizador y facilitador, permitiendo a las empresas centrarse en sus actividades principales, mientras la plataforma se encarga de que todo funcione sin problemas detrรกs de escena.

El futuro del trabajo ya comenzรณ con ServiceNow

ServiceNow es mรกs que una herramienta: es un socio estratรฉgico que optimiza procesos, mejora experiencias e impulsa resultados para las empresas y sus empleados.

Al simplificar lo complejo y automatizar lo repetitivo, la plataforma libera el potencial humano para la innovaciรณn y las tareas que realmente aportan valor. Ya sea un profesional de TI que busca modernizar la infraestructura de su empresa, un gerente de RR. HH. que busca mejorar la experiencia del empleado o simplemente siente curiosidad por cรณmo la tecnologรญa puede hacer que el trabajo sea mรกs inteligente y agradable, ServiceNow ofrece un universo de posibilidades para explorar.

La transformaciรณn digital ya no es una promesa lejana, sino una realidad accesible, y plataformas como ServiceNow estรกn a la vanguardia de esta revoluciรณn, demostrando que el futuro del trabajo es mรกs conectado, eficiente y, sobre todo, mรกs humano. Si este artรญculo despertรณ su interรฉs, le animamos a buscar mรกs informaciรณn, explorar los recursos disponibles y quizรกs descubrir cรณmo ServiceNow y Gen IA Tambiรฉn puede transformar tu realidad profesional.

La transformaciรณn digital ya es una realidad, y herramientas como ServiceNow estรกn marcando la pauta. 4MATT es un socio lรญder de ServiceNow y puede ayudarle a implementar todos estos enfoques. Hable con un experto.ย 

Este artรญculo fue escrito por Marcus Vinicius SantosEspecialista en gestiรณn de activos de TI en nuestro equipo, que trabaja diariamente para apoyar a las empresas en su viaje de transformaciรณn digital con ServiceNow.

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