Empresas de serviços, tecnologia e telecomunicações operam em um ambiente altamente dinâmico, onde eficiência operacional, automação e integração são essenciais para garantir competitividade. A falta de uma estratégia estruturada para a gestão de ativos de TI, operações e governança pode resultar em desperdícios financeiros, falhas na conformidade e dificuldades na adoção de novas tecnologias. Para enfrentar esses desafios, é essencial contar com soluções que tragam visibilidade, controle e inteligência para a gestão de TI.
LOS 4MATT é especialista na implementação e otimização de soluções para TI e telecom, ajudando empresas do setor a melhorar a governança, reduzir custos e garantir a entrega de serviços com alta eficiência. Nossa expertise em ServiceNow permite transformar operações de TI, automatizar processos e integrar sistemas de forma fluida, garantizando un entorno tecnológico robusto y preparado para el futuro.
Controle e otimização de ativos de hardware e software, garantindo conformidade e redução de custos.
Implementação de processos de ITSM para elevar a qualidade do suporte e atendimento.
Monitoramento e automação de operações de TI, reduzindo falhas e melhorando a performance dos serviços.
Conectamos ServiceNow a plataformas essenciais do setor, como ERPs, CRMs e sistemas de telecomunicações.
Avaliação da maturidade de TI e definição de um plano estratégico para adoção e expansão de soluções digitais.
Adoção de melhores práticas e conformidade com regulamentações específicas do setor de TI e telecom.
Según el Gartner y Forrester, empresas que investem em uma abordagem estruturada para governança de TI e automação de processos conseguem reduzir custos operacionais em até 35% y aumentar significativamente a eficiência dos serviços prestadosEn el sector de las telecomunicaciones, la integración entre ITSM, ITOM e ITAM es uno de los factores clave para garantizar una mayor agilidad, cumplimiento y calidad en el servicio al cliente.
Uma operadora global do setor de Telecom enfrentava desafios crescentes na gestão de ativos de TI, com baixa visibilidade sobre licenças de software, processos fragmentados e dificuldade em controlar custos em um ambiente altamente distribuído e crítico para o negócio.
A 4MATT foi escolhida como parceira para conduzir um projeto de transformação digital, iniciando com um diagnóstico detalhado do ambiente tecnológico e dos processos de ITAM e ITSM. A partir dessa análise, foi definido um roadmap estratégico na plataforma ServiceNow, focado na padronização de processos, automação do ciclo de vida dos ativos, melhoria da qualidade dos dados e integração entre gestão de ativos, serviços e finanças de TI.
A abordagem da 4MATT garantiu aderência às melhores práticas de mercado e escalabilidade para suportar o crescimento da operação. Como resultado, a operadora alcançou uma redução de 30% nos gastos com software, além de ganhos relevantes em eficiência operacional, maior controle e rastreabilidade dos ativos e fortalecimento da governança e da conformidade em TI.
São processos das áreas administrativas, como RH, finanças, compras, facilities e atendimento, que passam a operar de forma digital, integrada e automatizada, substituindo tarefas manuais por fluxos inteligentes, dados centralizados e sistemas conectados para aumentar eficiência e melhorar a experiência dos colaboradores.
Porque lidam com grandes bases de clientes e ativos, ambientes híbridos e distribuídos, equipes técnicas descentralizadas, SLAs rigorosos e alta demanda por disponibilidade e performance. A transformação digital reduz falhas, acelera atendimentos, melhora o uso dos recursos e fortalece a competitividade no mercado.
A 4MATT realiza diagnósticos aprofundados, implementa e otimiza a plataforma ServiceNow para ITSM e operações de serviços, estrutura o ITAM e a CMDB, automatiza jornadas e aprovações, integra sistemas de telecom e ferramentas críticas do ambiente e capacita os times com suporte à adoção e documentação personalizada.
Com um método evolutivo e orientado por dados: redesenhamos processos, aplicamos automações, criamos rastreabilidade auditável, monitoramos KPIs de desempenho e adoção, e executamos ciclos constantes de otimização para reduzir gargalos, melhorar SLAs e assegurar uma operação mais madura, segura e pronta para escalar.
