Transforme a gestão dos serviços em campo com a expertise da 4MATT e o poder da ServiceNow. Otimizamos fluxos de trabalho, conectamos equipes e aceleramos a entrega de serviços, com foco total em performance e experiência do cliente. Com as capacidades de Gestión de servicios de campo (FSM), possibilitamos o planejamento inteligente de agendas, despacho eficiente de técnicos, acesso móvel a informações críticas e integração com ativos e contratos, garantindo maior taxa de resolução na primeira visita, redução de custos operacionais e visibilidade em tempo real das operações em campo.
Gestión de servicios de campo (FSM) é a gestão de serviços realizados fora das instalações da empresa, como instalações, manutenções, reparos e atendimentos técnicos em campo.
Con la solución FSM de ServiceNow, usted digitaliza todo el recorrido del servicioDesde la recepción de la solicitud hasta la programación, el enrutamiento, la ejecución y la monitorización en tiempo real. Todo esto con automatización inteligente, aplicaciones móviles para técnicos y paneles de control completos para líderes de operaciones.
Segundo Mercados y mercadosSe proyecta que el mercado global de gestión de servicios de campo (FSM) crezca de US$1.000 millones en 2023 a US$1.400 millones en 2028. Este crecimiento acelerado es un reflejo de la creciente necesidad de que las empresas Mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión del servicio de campo y mejorar la experiencia del cliente.
Evalúe los procesos de servicio de campo existentes, identifique áreas de mejora y mapee las necesidades específicas de su operación.
Cree un plan de implementación estratégico, definiendo flujos de trabajo, automatizaciones, integraciones con otras herramientas y métricas de rendimiento.
Capacitar a los técnicos y equipos de soporte en el uso de nuevas herramientas y procesos, garantizando que todos sepan cómo aprovechar al máximo la plataforma.
Implemente el FSM, supervise su rendimiento, recopile comentarios y realice ajustes continuos para garantizar resultados óptimos.
A la hora de elegir el 4MATTSe beneficia de la experiencia de un equipo altamente cualificado con amplia experiencia y profundo conocimiento de las soluciones ServiceNow. Como Socio Premier, nuestro equipo tiene acceso directo a las últimas innovaciones y a formación exclusiva. garantizar una implementación eficaz de la Gestión de Servicios de Campo (FSM) alineada con las mejores prácticas de la industria.
Transformação da operação em campo
Una importante empresa minorista buscaba transformar sus operaciones de servicio de campo, que se caracterizaban por procesos obsoletos, baja visibilidad y un servicio descentralizado. En colaboración con 4MATT Y al utilizar ServiceNow Field Service Management, la organización experimentó un verdadero cambio operativo.
Con la nueva solución se automatizaron más de 85% de órdenes de trabajo, lo que permitió alocação inteligente de técnicos, com base em localização, habilidades e prioridade. Além disso, o tempo médio de resolução caiu 40%, y el índice de satisfação dos clientes saltou para mais de 90% em menos de seis meses.
Otro impacto relevante fue el reducción de 60% en costos operativos, gracias a Eliminación de retrabajo, enrutamiento inteligente y monitoreo en tiempo real de la ejecución del servicioLa visibilidad estratégica lograda permitió una toma de decisiones más informada. ágil, impulsando la eficiencia del negocio en su conjunto.
FSM es la gestión de servicios de campo, que implica la programación, el despacho, la ejecución y la supervisión de servicios realizados fuera de la empresa, como instalaciones, mantenimiento y soporte técnico. Con la solución de FSM, ServiceNow, es posible automatizar procesos, optimizar el uso de recursos y garantizar un servicio eficiente, conectado y con alta satisfacción del cliente.
4MATT implementa el módulo básico FSM de ServiceNow Centrados en la agilidad, la eficiencia y la gobernanza, estructuramos flujos esenciales de servicio de campo con paneles de monitoreo, programación inteligente y enrutamiento. Una entrega rápida y estructurada permite que su operación de campo opere con mayor control, productividad e integración con otros procesos de la empresa.
Los desafíos incluyen la falta de visibilidad en tiempo real, dificultades de programación, una integración deficiente del equipo y la repetición de tareas. Sin gestión digital, se pierde tiempo, aumentan los costos y aumenta la insatisfacción del cliente. FSM soluciona esto mediante la automatización, la movilidad y la trazabilidad de las órdenes de trabajo, desde el envío hasta su finalización.
