Transforme la gestión de servicios de campo con la experiencia de 4MATT y el poder de ServiceNow. Optimizamos flujos de trabajo, conectamos equipos y aceleramos la prestación de servicios. — con un enfoque total en el rendimiento y la experiencia del cliente.
Gestión de servicios de campo (FSM) es la gestión de servicios realizados fuera de las instalaciones de la empresa, tales como instalaciones, mantenimiento, reparaciones y asistencia técnica en campo.
Con la solución FSM de ServiceNow, usted digitaliza todo el recorrido del servicioDesde la recepción de la solicitud hasta la programación, el enrutamiento, la ejecución y la monitorización en tiempo real. Todo esto con automatización inteligente, aplicaciones móviles para técnicos y paneles de control completos para líderes de operaciones.
Segundo Mercados y mercadosSe proyecta que el mercado global de gestión de servicios de campo (FSM) crezca de US$1.000 millones en 2023 a US$1.400 millones en 2028. Este crecimiento acelerado es un reflejo de la creciente necesidad de que las empresas Mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión del servicio de campo y mejorar la experiencia del cliente.
LOS 4MATT Ofrecemos un enfoque especializado para la implementación de FSM, garantizando una transición fluida y eficiente. Nuestros servicios incluyen:
A la hora de elegir el 4MATTSe beneficia de la experiencia de un equipo altamente cualificado con amplia experiencia y profundo conocimiento de las soluciones ServiceNow. Como Socio Premier, nuestro equipo tiene acceso directo a las últimas innovaciones y a formación exclusiva. garantizar una implementación eficaz de la Gestión de Servicios de Campo (FSM) alineada con las mejores prácticas de la industria.
Una importante empresa minorista buscaba transformar sus operaciones de servicio de campo, que se caracterizaban por procesos obsoletos, baja visibilidad y un servicio descentralizado. En colaboración con 4MATT Y al utilizar ServiceNow Field Service Management, la organización experimentó un verdadero cambio operativo.
Con la nueva solución se automatizaron más de 85% de órdenes de trabajo, lo que permitió Asignación inteligente de técnicos, según ubicación, habilidades y prioridad. Además, la El tiempo de resolución promedio se redujo en 40% y el índice de satisfacción del cliente aumentó a más de 90% en menos de seis meses.
Otro impacto relevante fue el reducción de 60% en costos operativos, gracias a Eliminación de retrabajo, enrutamiento inteligente y monitoreo en tiempo real de la ejecución del servicioLa visibilidad estratégica lograda permitió una toma de decisiones más informada. ágil, impulsando la eficiencia del negocio en su conjunto.
Resultado: una operación de campo más conectada, ágil y centrada en el cliente, con tecnología de vanguardia, gobernanza y escalabilidad garantizada.
FSM es la gestión de servicios de campo, que implica la programación, el despacho, la ejecución y la supervisión de servicios realizados fuera de la empresa, como instalaciones, mantenimiento y soporte técnico. Con la solución de FSM, ServiceNow, es posible automatizar procesos, optimizar el uso de recursos y garantizar un servicio eficiente, conectado y con alta satisfacción del cliente.
4MATT implementa el módulo básico FSM de ServiceNow Centrados en la agilidad, la eficiencia y la gobernanza, estructuramos flujos esenciales de servicio de campo con paneles de monitoreo, programación inteligente y enrutamiento. Una entrega rápida y estructurada permite que su operación de campo opere con mayor control, productividad e integración con otros procesos de la empresa.
Los desafíos incluyen la falta de visibilidad en tiempo real, dificultades de programación, una integración deficiente del equipo y la repetición de tareas. Sin gestión digital, se pierde tiempo, aumentan los costos y aumenta la insatisfacción del cliente. FSM soluciona esto mediante la automatización, la movilidad y la trazabilidad de las órdenes de trabajo, desde el envío hasta su finalización.
Con FSM, su empresa gana agilidad en el servicio de campo, mejora la utilización de recursos y aumenta la satisfacción del cliente. La gestión digital permite la monitorización en tiempo real, reduce los viajes innecesarios y garantiza el cumplimiento del SLA. Según SiServicioAhora, Las empresas que adoptan FSM reducen los costos operativos de campo hasta en 20% y aumentan la productividad en 25%.
