Muchos líderes se enfrentan a desafíos como procesos fragmentados, baja satisfacción del cliente y dificultades para ampliar el soporte. Estos problemas pueden afectar directamente la lealtad y la reputación de su marca. 4MATTEntendemos que un servicio eficiente va más allá de resolver problemas: se trata de brindar experiencias memorables. Por eso ofrecemos soluciones. Customer Service Management (CSM) que integram processos, automatizam tarefas e elevam a satisfação do cliente.
CSM es un enfoque que conecta equipos, sistemas y flujos de trabajo para brindar un servicio al cliente eficiente y proactivo. A diferencia de los CRM tradicionales, que se centran en la recopilación de datos, CSM permite... automatizar solicitações através de catálogos de serviços, integrar departamentos a resolução rápida de problemas, oferecer autoatendimento inteligente para os clientes e utilizar inteligencia artificial a antecipar necessidades.
Con CSM, su empresa ofrece una experiencia de cliente fluida, desde el primer contacto hasta la resolución final.
O mercado de Customer Service e Suporte alcançou US$ 37,6 bilhões em 2023, com um crescimento anual de 12,4%, impulsionado pela automação e inteligência artificial. Além disso, a ServiceNow foi nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant de 2024 para CRM Customer Engagement Center, destacando-se pela capacidade de execução e visão abrangente.
Análise dos processos atuais de atendimento.
Definição de metas e KPIs alinhados ao negócio.
Personalização da plataforma ServiceNow conforme as necessidades.
Conexão com sistemas existentes (ERP, CRM, etc.).
Capacitação das equipes para uso eficiente da solução.
Implementação e acompanhamento dos resultados.
LOS 4MATT Se destaca como socio estratégico en transformación digital gracias a su amplia experiencia en proyectos de alta complejidad e impacto. Con una sólida trayectoria, hemos obtenido importantes reconocimientos, como el título de Socio Premier de ServiceNow y el premio al Mejor Socio de la Unidad de Negocio ITx en Latinoamérica en 2024. Nuestro equipo está compuesto por profesionales certificados y especializados en ServiceNow, preparados para ofrecer... soluções sob medida com excelência técnica. Escolher a 4MATT é investir em inovação, qualidade e compromisso real com o sucesso do seu atendimento ao cliente.
Elevando a experiência do cliente com ServiceNow
Uno de los principales bancos del país buscó modernizar su servicio al cliente ante desafíos como la alta demanda, los procesos manuales y la baja visibilidad de las solicitudes. En colaboración con 4MATT y ServiceNow, la institución implementó una solución integral de Gestión del Servicio al Cliente (CSM). El resultado fue... automação de 85% dos atendimentos recorrentes, redução de 70% no tempo médio de resolução e a integração de mais de 15 sistemas em um único portal unificado. A experiência do cliente foi significativamente aprimorada, com mayor satisfacción y ganancias significativas en agilidad y eficiencia operativa.
CSM es la gestión del servicio al cliente de forma conectada, inteligente y eficiente. La solución ServiceNow Permite unificar canales, automatizar procesos y resolver demandas con mayor rapidez. Con CSM, el enfoque no se limita a satisfacer las necesidades, sino también a anticiparlas y ofrecer experiencias consistentes. Según ServiceNow, las empresas que adoptan CSM reducen el tiempo promedio de resolución hasta en 30%.
Nuestra empresa entrega la versión Básico del CSM con agilidad, enfoque en el valor y las mejores prácticas ServiceNowHemos estructurado procesos esenciales de atención al cliente, integración de canales y paneles de gestión que permiten un mayor control y eficiencia. Nuestro modelo acelera la adopción de la plataforma y ofrece resultados visibles en menos tiempo, con toda la gobernanza necesaria para el desarrollo futuro.
Los desafíos incluyen la falta de integración entre canales, la información dispersa, la baja visibilidad del servicio al cliente y los procesos manuales. Esto afecta directamente la experiencia del cliente y la productividad del equipo. Sin una plataforma unificada, el servicio al cliente se vuelve reactivo e ineficiente. CSM aborda estos desafíos mediante la automatización, la trazabilidad y la inteligencia operativa.
Con CSM, su empresa gana eficiencia operativa, reduce los tiempos de respuesta, mejora la experiencia del cliente y aumenta la visibilidad de las demandas. La automatización y la centralización de datos permiten un servicio más rápido e inteligente. Además, la solución facilita la escalabilidad y la mejora continua del proceso de servicio.
