Muchos líderes se enfrentan a desafíos como procesos fragmentados, baja satisfacción del cliente y dificultades para ampliar el soporte. Estos problemas pueden afectar directamente la lealtad y la reputación de su marca. 4MATTEntendemos que un servicio eficiente va más allá de resolver problemas: se trata de brindar experiencias memorables. Por eso ofrecemos soluciones. Gestión del servicio al cliente (CSM) qué Integrar procesos, automatizar tareas y aumentar la satisfacción del clientetú.
CSM es un enfoque que conecta equipos, sistemas y flujos de trabajo para brindar un servicio al cliente eficiente y proactivo. A diferencia de los CRM tradicionales, que se centran en la recopilación de datos, CSM permite... elautomatizar solicitudes a través de catálogos de servicios,Integrar departamentos para resolver problemas rápidamente,Ofrecer autoservicio inteligente a los clientesutilizar inteligencia artificial para anticipar las necesidades
Con CSM, su empresa ofrece una experiencia de cliente fluida, desde el primer contacto hasta la resolución final.
El mercado de Atención al Cliente y Soporte alcanzó los 37.600 millones de dólares en 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12,41 % interanual, impulsada por la automatización y la inteligencia artificial. Además, ServiceNow fue nombrado Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2024 para CRM Customer Engagement Center, destacando su capacidad de ejecución y su visión integral.
Nuestra metodología de implementación de CSM está estructurada en etapas para garantizar el éxito:
Con 4MATT, la transición a CSM es fluida, eficiente y centrada en resultados.
LOS 4MATT Se destaca como socio estratégico en transformación digital gracias a su amplia experiencia en proyectos de alta complejidad e impacto. Con una sólida trayectoria, hemos obtenido importantes reconocimientos, como el título de Socio Premier de ServiceNow y el premio al Mejor Socio de la Unidad de Negocio ITx en Latinoamérica en 2024. Nuestro equipo está compuesto por profesionales certificados y especializados en ServiceNow, preparados para ofrecer... Soluciones a medida con excelencia técnicaElegir 4MATT es invertir en Innovación, calidad y un compromiso real con el éxito de su servicio al cliente.
Caso de éxito: Cómo mejorar la experiencia del cliente con ServiceNow
Uno de los principales bancos del país buscó modernizar su servicio al cliente ante desafíos como la alta demanda, los procesos manuales y la baja visibilidad de las solicitudes. En colaboración con 4MATT y ServiceNow, la institución implementó una solución integral de Gestión del Servicio al Cliente (CSM). El resultado fue... automatización de 85% de servicios recurrentes, reducción de 70% en el tiempo medio de resolución y la integración de más de 15 sistemas en un único portal unificadoLa experiencia del cliente se ha mejorado significativamente, con mayor satisfacción y ganancias significativas en agilidad y eficiencia operativa.
CSM es la gestión del servicio al cliente de forma conectada, inteligente y eficiente. La solución ServiceNow Permite unificar canales, automatizar procesos y resolver demandas con mayor rapidez. Con CSM, el enfoque no se limita a satisfacer las necesidades, sino también a anticiparlas y ofrecer experiencias consistentes. Según ServiceNow, las empresas que adoptan CSM reducen el tiempo promedio de resolución hasta en 30%.
Nuestra empresa entrega la versión Básico del CSM con agilidad, enfoque en el valor y las mejores prácticas ServiceNowHemos estructurado procesos esenciales de atención al cliente, integración de canales y paneles de gestión que permiten un mayor control y eficiencia. Nuestro modelo acelera la adopción de la plataforma y ofrece resultados visibles en menos tiempo, con toda la gobernanza necesaria para el desarrollo futuro.
Los desafíos incluyen la falta de integración entre canales, la información dispersa, la baja visibilidad del servicio al cliente y los procesos manuales. Esto afecta directamente la experiencia del cliente y la productividad del equipo. Sin una plataforma unificada, el servicio al cliente se vuelve reactivo e ineficiente. CSM aborda estos desafíos mediante la automatización, la trazabilidad y la inteligencia operativa.
Con CSM, su empresa gana eficiencia operativa, reduce los tiempos de respuesta, mejora la experiencia del cliente y aumenta la visibilidad de las demandas. La automatización y la centralización de datos permiten un servicio más rápido e inteligente. Además, la solución facilita la escalabilidad y la mejora continua del proceso de servicio.
