El 26 de agosto de 2025, el 4MATT, en colaboración con ServiceNow, celebró el pastel Go Live con el ONREl evento es un hito importante para la transformación digital Gestión de servicios TI y atención al cliente.
El evento simbolizó la culminación exitosa de la implementación de los módulos. Gestión de servicios de TI y CSM en la plataforma ServiceNowEsto aportó mayor eficiencia, trazabilidad e integración a los procesos del cliente. Como ocurre con todos los... Go Live Cakes, la celebración incluyó momentos de integración, presentaciones de proyectos y, por supuesto, la tradicional torta, representando el logro colectivo.
El proyecto contó con expertos de 4MATT, representados en el evento por: Marcelo Theophilo (Director de Servicios), Gustavo Baerwaldt (Responsable de ServiceNow) y Erik Ferreira (Consultor de ServiceNow).
Objetivo del proyecto
El objetivo principal fue implementar los módulos ITSM (Incident, Request, Problem and Change Management) y CSM (Customer Service Management) en ServiceNow, creando una única plataforma de gestión que sirviera tanto al equipo interno como a los consumidores finales.
Entre los puntos destacados de la entrega:
- Estructuración de procesos alineados con Buenas prácticas de ITIL.
- Automatización de notificaciones, informes y cuadros de mando.
- Parametrización de SLA para un mayor control y visibilidad.
- Personalización de portales (empleado y consumidor) con identidad visual propia.
Alcance e integraciones
El proyecto incluyó la parametrización completa de recursos ITSM y CSM nativos, con énfasis en la usabilidad y la integración. Entre los principales puntos del alcance:
- Integración de Google (CcaaS y inicio de sesión único).
- Integración con EntraID para el aprovisionamiento de usuarios.
- Inicio de sesión simplificado por token, sin necesidad de usuario y contraseña para los consumidores.
- Acción de correo electrónico entrante, garantizando una mayor comodidad en la grabación de llamadas.
- Paneles interactivos para monitorización en tiempo real.
Estas entregas fueron fundamentales para traer más eficiencia y agilidad a la operación diaria.
Durante el período del proyecto, el equipo 4MATT trabajó codo a codo con los equipos ONR y ServiceNow, asegurando que todas las fases se llevaran a cabo con Calidad y enfoque en el valor entregado al cliente.
La diferencia fue la capacidad de cumplir no sólo los requisitos iniciales de la propuesta, sino también los demandas adicionales identificadas a lo largo del proceso, añadiendo aún más valor al resultado final.
Resultados
El cliente demostró un gran satisfacción con las entregas y destacó la relevancia del proyecto para la evolución de su trayectoria digital. Entre los principales resultados:
- Centralización de la gestión de servicios TI y servicio al cliente en una única plataforma.
- Mayor trazabilidad de la información.
- Facilidad de monitoreo con paneles personalizados.
- Base sólida para la mejora continua de los procesos.
Beneficios obtenidos
Los beneficios del proyecto Go Live Cake ONR son claros e impactantes:
- Plataforma única Para la gestión de TI y atención al cliente.
- Procesos alineados con las mejores prácticas de ITIL.
- Mayor eficiencia operativa con automatización de tareas.
- Reducción de riesgos y fallos operativos.
- Integración de fluidos con sistemas ya utilizados por el cliente.
Esta implementación no sólo modernizó la gestión de servicios, sino que también creó condiciones para un crecimiento sostenible e innovador.
El pastel Go Live Pastel ONR
Como tradición en los eventos de Go Live Cake, un pastel de celebración era imprescindible. Simbolizaba el logro y celebraba la colaboración. éxito entre 4MATT, ServiceNow y ONR.
Más que un momento de celebración, el pastel representa la unidad, la confianza y la dedicación colectiva que hicieron posible la entrega de este gran proyecto.
Conclusión
Este La puesta en marcha de Cake ONR marcó la finalización de un proyecto, pero también el inicio de una nueva etapa de eficiencia e innovación en la gestión de servicios. Con el apoyo de 4MATT y ServiceNow, el cliente ahora cuenta con una plataforma robusta, integrada y con visión de futuro.
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