Descubra como a parceria com a 4MATT ajudou a ONR a ter mais eficiência, rastreabilidade e integração para os processos em gestão de TI
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ONR
Registros de la Propiedad Inmobiliaria
Centralización de la gestión de servicios TI y atención al cliente
Mayor trazabilidad de la información.
Base sólida para la mejora continua de procesos.
Introducción
En un escenario donde la eficiencia y la experiencia digital son factores estratégicos diferenciadores, ONR decidió dar un paso decisivo en su transformación. La compañía buscó consolidar una plataforma única para gestionar tanto los servicios de TI internos como la atención al cliente, garantizando mayor trazabilidad, agilidad y gobernanza.
EL Proyecto para implementar módulos ITSM y CSM en ServiceNow, impulsado por 4MATT en asociación con ServiceNow, se ha consolidado como una iniciativa innovadora que ha aportado importantes ganancias en eficiencia operativa, integración y mejora continua de los servicios.
Desafíos iniciales
ONR buscaba una solución capaz de mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente, manteniendo un enfoque en la eficiencia, la integración y la experiencia.
El objetivo era crear una plataforma de gestión única que sirviera tanto al equipo interno como a los consumidores finales.
Entre los puntos destacados de la entrega:
La transformación digital requirió la colaboración entre múltiples departamentos, tanto comerciales como técnicos. Los principales retos incluyeron: garantizar la integración entre diferentes sistemas, como Google (CcaaS e inicio de sesión único) y EntraID; y estructurar flujos de notificación, informes y paneles personalizados.
Estos desafíos se superaron gracias a la colaboración activa de los equipos involucrados y al modelo de gobernanza establecido por 4MATT.
El proceso
Con ejecución de 4MATT,La implementación de los módulos ITSM y CSM se estructuró sobre pilares sólidos:
– Mapeo de procesos y levantamiento de requerimientos con las áreas involucradas.
-Parametrización de módulos nativos de ServiceNow (ITSM y CSM).
-Configuración de SLAs, notificaciones y reportes.
-Personalización de portales de empleados y consumidores.
-Desarrollo de integraciones estratégicas con sistemas corporativos.
-Construcción de cuadros de mando en tiempo real para la gestión visual.
Impactos y beneficios
El proyecto generó impactos significativos para la ONR:
Además, el proyecto permitió que tanto el equipo interno como los consumidores finales experimentaran una experiencia más ágil, transparente y efectiva.
"Agradeço imensamente a todos que estiveram comigo nessa jornada, em especial à 4MATT, nossa parceira na implantação, e a todos os times internos que contribuíram para chegarmos até aqui. Esse é só o começo de uma trajetória de evolução contínua. Seguimos avançando com inovação, eficiência e transformação digital."
Evento Go Live Cake
Em comemoração à entrega, a 4MATT, junto com a ServiceNow, realizou o evento Pastel Go Live com a ONR.
Com o tradicional bolo que simboliza a conquista e celebrou a parceria de éxito entre 4MATT, ServiceNow e ONR, é um momento de comemoração. O bolo também representa a união, a confiança e a dedicação coletiva que tornaram possível a entrega desse grande projeto.
Conclusión
El proyecto de implementación de los módulos ITSM y CSM en ONR representa un hito en la evolución digital de la organización. Con la experiencia de 4MATT y la tecnología de ServiceNow, la empresa logró una gestión integrada, estandarizada y orientada a resultados, fortaleciendo su capacidad para satisfacer con excelencia tanto las demandas internas de TI como las necesidades de los clientes.
Este estudio de caso destaca cómo la innovación, la gobernanza y las asociaciones estratégicas pueden transformar la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios, haciéndolos más eficientes, seguros y preparados para el futuro.
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