Descubra cómo la asociación con 4MATT ayudó a ONR a lograr una mayor eficiencia, trazabilidad e integración para los procesos de gestión de TI.
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ONR
Registros de la Propiedad Inmobiliaria
Centralización de la gestión de servicios TI y atención al cliente
Mayor trazabilidad de la información.
Base sólida para la mejora continua de procesos.
Introducción
En un escenario donde la eficiencia y la experiencia digital son factores estratégicos diferenciadores, ONR decidió dar un paso decisivo en su transformación. La compañía buscó consolidar una plataforma única para gestionar tanto los servicios de TI internos como la atención al cliente, garantizando mayor trazabilidad, agilidad y gobernanza.
EL Proyecto para implementar módulos ITSM y CSM en ServiceNow, impulsado por 4MATT en asociación con ServiceNow, se ha consolidado como una iniciativa innovadora que ha aportado importantes ganancias en eficiencia operativa, integración y mejora continua de los servicios.
Desafíos iniciales
ONR buscaba una solución capaz de mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente, manteniendo un enfoque en la eficiencia, la integración y la experiencia.
El objetivo era crear una plataforma de gestión única que sirviera tanto al equipo interno como a los consumidores finales.
Entre los puntos destacados de la entrega:
La transformación digital requirió la colaboración entre múltiples departamentos, tanto comerciales como técnicos. Los principales retos incluyeron: garantizar la integración entre diferentes sistemas, como Google (CcaaS e inicio de sesión único) y EntraID; y estructurar flujos de notificación, informes y paneles personalizados.
Estos desafíos se superaron gracias a la colaboración activa de los equipos involucrados y al modelo de gobernanza establecido por 4MATT.
El proceso
Con ejecución de 4MATT,La implementación de los módulos ITSM y CSM se estructuró sobre pilares sólidos:
– Mapeo de procesos y levantamiento de requerimientos con las áreas involucradas.
-Parametrización de módulos nativos de ServiceNow (ITSM y CSM).
-Configuración de SLAs, notificaciones y reportes.
-Personalización de portales de empleados y consumidores.
-Desarrollo de integraciones estratégicas con sistemas corporativos.
-Construcción de cuadros de mando en tiempo real para la gestión visual.
Impactos y beneficios
El proyecto generó impactos significativos para la ONR:
Además, el proyecto permitió que tanto el equipo interno como los consumidores finales experimentaran una experiencia más ágil, transparente y efectiva.
"Estoy inmensamente agradecido con todos los que me han acompañado en este camino, especialmente con 4MATT, nuestro socio de implementación, y con todos los equipos internos que nos ayudaron a llegar hasta aquí. Esto es solo el comienzo de un camino de evolución continua. Seguimos avanzando con innovación, eficiencia y transformación digital."
Evento de pastel en vivo
Para celebrar la entrega, 4MATT, junto con ServiceNow, realizó el evento Pastel Go Live con la ONR.
Con la tradicional tarta que simboliza el logro y celebra la unión de éxito Entre 4MATT, ServiceNow y ONR, es un momento de celebración. El pastel también representa la unidad, la confianza y la dedicación colectiva que hicieron posible la entrega de este importante proyecto.
Conclusión
El proyecto de implementación de los módulos ITSM y CSM en ONR representa un hito en la evolución digital de la organización. Con la experiencia de 4MATT y la tecnología de ServiceNow, la empresa logró una gestión integrada, estandarizada y orientada a resultados, fortaleciendo su capacidad para satisfacer con excelencia tanto las demandas internas de TI como las necesidades de los clientes.
Este estudio de caso destaca cómo la innovación, la gobernanza y las asociaciones estratégicas pueden transformar la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios, haciéndolos más eficientes, seguros y preparados para el futuro.
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