El proyecto liderado por 4MATT establece una base sólida para la gobernanza de activos, alineando las prácticas de HAM con el marco CSDM y consolidando la confiabilidad de la CMDB.
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Para mejorar la gobernanza de activos de hardware en un entorno complejo y dinámico, la empresa buscó estructurar los procesos de HAM (Gestión de Activos de Hardware), alinear la CMDB con las mejores prácticas e implementar CSDM. Con el apoyo de 4Matt, el proyecto buscó establecer gobernanza, automatización y confiabilidad en la información sobre activos físicos y sus relaciones.
La empresa tenía dificultades para mantener la trazabilidad de sus activos de hardware y experimentaba una baja fiabilidad de los datos de la CMDB. Además, no existía una adhesión formal al Modelo Común de Datos de Servicio (CSDM), lo que dificultaba la estandarización y la integración entre los procesos y herramientas de TI.
El proyecto 4MATT tenía los siguientes objetivos:
Implementar prácticas HAM con trazabilidad y gobernanza.
Organizar y limpiar datos de CMDB.
Estructurar los dominios y relaciones del CSDM.
Garantizar el cumplimiento, la visibilidad y el soporte para la gestión de servicios.
Estructurar la CMDB con base en el CSDM fue un cambio radical para nuestro entorno. 4MATT aportó claridad, metodología y agilidad.
Entre los principales obstáculos se encontraban la falta de procesos de inventario claros, la duplicación de registros y la falta de visibilidad entre los equipos de TI. 4MATT adoptó un enfoque colaborativo con entregas iterativas, promoviendo la alineación continua con los departamentos involucrados.
Los resultados fueron expresivos:
Durante el proyecto, el equipo de 4MATT personalizó paneles de control, integró fuentes de datos externas y organizó catálogos de servicios según el modelo CSDM. Se crearon procesos de gobernanza continua e indicadores de estado de la base de datos.
La lección principal fue la importancia de integrar las prácticas de HAM con los pilares del CSDM para garantizar que la CMDB refleje la realidad del entorno de TI y sea útil para la toma de decisiones, las auditorías y la automatización.
El impacto va más allá de los números: el proyecto preparó a la empresa para una gestión de activos más estratégica, con gobernanza continua y ganancias reales de eficiencia.
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