Descubra cómo la asociación entre Porto y 4Matt ayudó a la empresa a fortalecer el cumplimiento de SAM con la plataforma ServiceNow.
Empresa
Puerto seguro
Industria
Seguro
Empleados
13.000
Proyecto
Amplyendo el completoLa oportunidad de SAM con ServiceNow
reducción de scripts ejecutados a mano
del inventarios de servidores en las instalaciones, automatizado
reducción de tiempo en generar cumplimiento y visibilidad
El 28 de agosto de 2024, São Paulo albergó la Cumbre ServiceNow más grande del mundo. Durante el evento, se destacó el caso de éxito de Oporto, que mostró cómo la compañía, en colaboración con ServiceNow y 4Matt, transformó sus operaciones mediante la automatización y la gestión eficiente. El caso captó la atención al detallar los desafíos enfrentados, las soluciones implementadas y los impresionantes resultados obtenidos.
Porto, una de las empresas más grandes del sector, atiende a 17 millones de clientes, cuenta con 13.000 empleados, 36.000 corredores independientes y 3,3 millones de usuarios de la app de Porto. Ante la creciente demanda y la necesidad de modernizar sus procesos, surgió la necesidad de un proyecto innovador que automatizara operaciones críticas, mejorara la visibilidad de la información y el cumplimiento normativo, y optimizara la gestión de servicios.
Porto se enfrentó al reto de gestionar procesos manuales complejos y laboriosos, lo que limitaba la eficiencia operativa. El objetivo principal era reducir drásticamente el uso de scripts manuales y automatizar la mayoría de los procesos, especialmente la gestión del inventario de servidores locales, para mejorar el cumplimiento normativo y la visibilidad operativa.
Slide apresentado no Cumbre de ServiceNow São Paulo 2024 – Escopo de implantação
Antes de implementar el proyecto, los procesos eran completamente manuales, lo que requería mucho tiempo y recursos. Con la adopción de las soluciones de ServiceNow, los resultados fueron impresionantes:
Diapositiva presentada en ServiceNow Summit São Paulo 2024 – Ganancias del proyecto
Porto adoptó el Centro de Integración de ServiceNow y los módulos ITOM Discovery, ITAM e IRM (Gestión de Riesgos), personalizándolos para satisfacer sus necesidades específicas. Algunas prácticas clave incluyeron:
La experiencia de Porto con ServiceNow reveló la importancia de una planificación detallada y un enfoque colaborativo para la implementación de grandes proyectos. El uso de las mejores prácticas y la escalabilidad de la solución ServiceNow fueron cruciales para el éxito del proyecto. Los comentarios de Porto fueron sumamente positivos, destacando la robustez de la solución y su capacidad para abordar disciplinas clave, como metodologías, CMDB y gestión de servicios.
Esta historia de éxito no sólo demuestra los avances significativos que Porto ha alcanzado a través de la automatización y la gestión eficiente, sino que también sirve de inspiración para otras empresas que buscan innovar y mejorar sus operaciones.
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