ServiceNow Xanadu llega con mejoras que consolidan la plataforma como referente en automatización, gestión de activos y experiencia operativa. Esta versión incorpora avances técnicos que optimizan los procesos y fortalecen la gobernanza organizacional. A continuación, destacamos los puntos clave:
1. Inteligencia artificial para la automatización avanzada
La nueva arquitectura de IA de Xanadu ofrece modelos predictivos más sofisticados, integrados directamente en los flujos de trabajo. Gracias a algoritmos de aprendizaje continuo, las decisiones automatizadas se han vuelto más contextuales y precisas, lo que reduce los incidentes, el tiempo de resolución y los costes operativos. Esta actualización proporciona escalabilidad para entornos complejos y mejora la eficiencia de los procesos de TI.
2. Gestión mejorada del software SaaS
El módulo de Gestión de Activos de Software (SAM) se ha rediseñado para abordar el creciente uso de SaaS en las empresas. Las nuevas funciones incluyen el descubrimiento granular de aplicaciones, la optimización de contratos basada en métricas de uso en tiempo real y controles avanzados de cumplimiento. Estas mejoras permiten una gestión de licencias más detallada, adaptada a las necesidades de la organización.
3. Interfaz personalizable y experiencia de usuario específica
La interfaz actualizada se centra en la personalización de paneles e informes, adaptándose a las necesidades de cada perfil de usuario. Este enfoque mejora la visualización de datos críticos, como los SLA, los KPI y el cumplimiento normativo, promoviendo el análisis estratégico basado en información consolidada y de fácil acceso.
ServiceNow Xanadu no es solo una actualización; es una plataforma que redefine el enfoque de las operaciones integradas y la gestión de activos. Con estas característicasLas organizaciones pueden alcanzar un nuevo nivel de madurez operativa, simplificando procesos y mejorando resultados.
ServiceNow Xanadu: Otras actualizaciones
ServiceNow ITAM: Para la gestión de activos de software, las capacidades mejoradas rastrean y gestionan el costo, la utilización y el cumplimiento normativo de los activos de software, garantizando así una utilización óptima de los recursos. Las nuevas capacidades de automatización de ServiceNow HAM simplifican la gestión de activos de hardware, desde su adquisición hasta su retirada.
Prestación de servicios de RR.HH. para el sector sanitario: Esta aplicación agiliza el proceso de incorporación de médicos. Hospitales y clínicas pueden optimizar sus procesos de RR. HH. con gestión segura de datos, incorporación automatizada y flujos de trabajo personalizables.
Diseñador de viajes: Proporciona una visión integral de las tareas y los recorridos organizacionales en curso, informes detallados sobre las métricas del recorrido de los empleados y una guía sobre la licencia parental.
Inteligencia de habilidades: Las últimas actualizaciones de Skills Intelligence incluyen un mapa de nodos para comprender las familias de puestos, los grupos de roles y las habilidades relacionadas, recomendaciones personalizadas para el desarrollo y la planificación profesional, y un manual interactivo dentro del espacio de trabajo de Skills Intelligence. Esta herramienta es sumamente valiosa para los equipos de RR. HH. que buscan desarrollar una fuerza laboral altamente cualificada y flexible.
Gestión del trabajo colaborativo: Herramientas mejoradas para planificar, visualizar y colaborar en tareas con miembros del equipo de toda su organización.
Marco de objetivos: Este marco permite a las empresas crear y gestionar objetivos, establecer metas y medir el progreso, alineándose con los objetivos organizacionales.
Planificación de cartera: Capacidades avanzadas para visualizar la alineación del trabajo con los objetivos organizacionales, haciendo más eficiente la planificación estratégica.
Espacio de trabajo del proyecto: Una interfaz de usuario actualizada para que los gerentes de proyectos planifiquen y gestionen proyectos de manera intuitiva.
Espacio de trabajo de gestión de recursos: Un espacio dedicado para que los administradores de recursos gestionen las asignaciones de manera eficiente.
Gestión proactiva de casos: Capacidades avanzadas para detectar y abordar problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas más importantes, lo que garantiza que los equipos de servicio al cliente resuelvan problemas potenciales rápidamente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
Experiencia omnicanal: Mejora la experiencia omnicanal al garantizar que los clientes puedan interactuar sin problemas con los equipos de servicio en múltiples plataformas.
Ahora ayuda a FSM: La IA crea automáticamente artículos de conocimiento a partir de la información de las tareas de la orden de trabajo y puede resumir las discusiones paralelas, lo que garantiza que se capture la información crítica.
La revolución continua de ServiceNow Xanadu
La versión Xanadu de ServiceNow sigue impresionando con sus importantes mejoras, consolidando la plataforma como líder en gestión de servicios. ServiceNow lanza una serie de nuevas funciones que transforman la forma en que operan las empresas, impulsando la eficiencia operativa y el valor empresarial.
La inteligencia artificial generativa y la IA generativa son la base de estas innovaciones. La plataforma Xanadu aprovecha el poder de la IA generativa para automatizar tareas complejas, desde la gestión del servicio al cliente hasta la gestión de servicios de campo (FSM). El Assist Skill Kit permite crear soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de cada organización.
La gestión de servicios de campo recibe especial atención, con herramientas mejoradas para optimizar el trabajo de campo. La capacidad de acceder a datos en tiempo real y utilizar inteligencia artificial para predecir y resolver problemas garantiza que los equipos de servicio puedan responder rápidamente a las demandas de los clientes.
La Gestión Estratégica de Portafolios (GES) se simplifica con nuevas funciones que permiten la alineación estratégica de proyectos e iniciativas. La GES incorpora nuevas herramientas para optimizar la planificación y la ejecución de proyectos.
La versión de Xanadu introduce innovaciones que impactan a todas las áreas de la empresa. Se optimiza la prestación de servicios de RR. HH., lo que mejora la experiencia de los empleados y simplifica los procesos de TI. La prestación de servicios en el lugar de trabajo y la tecnología operativa también se benefician de las nuevas funciones, lo que garantiza una gestión más eficiente e integrada.
La plataforma Xanadu también fortalece la base de datos de gestión de configuración, garantizando la precisión y fiabilidad de los datos. La capacidad de optimizar procesos y automatizar tareas repetitivas permite a los equipos centrarse en actividades estratégicas.
El lanzamiento de ServiceNow Xanadu demuestra el compromiso de ServiceNow con la innovación en soluciones que impulsan la transformación digital. Las nuevas funciones y la inteligencia artificial integrada permiten a las empresas alcanzar nuevos niveles de eficiencia y productividad.
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