La gestión tecnológica nunca ha sido tan estratégica como hoy. Las empresas que desean crecer de forma sostenible no solo necesitan invertir en tecnología, sino también supervisar de cerca las métricas de sus activos de TI. Estas métricas muestran si las inversiones están generando rentabilidad, la salud del parque tecnológico y qué riesgos deben evitarse. En este artículo, comprenderá qué son los activos de TI, las métricas clave que deben medirse y cómo una consultora como 4MATT puede ser el socio ideal para maximizar los resultados.
¿Qué son los activos de TI?
Los activos de TI son todos los recursos tecnológicos que una empresa utiliza para operar y generar valor. Pueden ser físicos, como servidores, computadoras portátiles y enrutadores, o digitales, como software, sistemas en la nube y licencias.
La importancia de los activos tecnológicos para las empresas modernas
Sin una infraestructura tecnológica bien gestionada, ninguna empresa puede competir en un mercado cada vez más digital. Los activos de TI garantizan productividad, seguridad, escalabilidad e innovación.
Diferencia entre activos físicos y digitales
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Activos físicos:hardware, dispositivos móviles, cables y equipos de red.
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Activos digitales:software, bases de datos, sistemas ERP, aplicaciones en la nube.
Ambos requieren seguimiento e indicadores claros para seguir siendo eficientes.
Indicadores clave de activos de TI
1. Indicadores de rendimiento del hardware
El hardware es la base de la infraestructura de TI y su rendimiento afecta directamente la productividad de los empleados y la estabilidad del sistema.
Métricas clave:
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MTBF (Tiempo medio entre fallos)Tiempo medio entre fallos. Cuanto mayor sea el tiempo medio, mayor será la fiabilidad del equipo.
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MTTR (Tiempo medio de reparación)Tiempo promedio de reparación tras una falla. Valores más bajos indican una respuesta más rápida del equipo de soporte.
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Tasa de uso:mide cuánto se están utilizando los servidores, el almacenamiento y las estaciones de trabajo.
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Consumo de energía y temperatura:imprescindible en los centros de datos para evitar costes excesivos y fallos por sobrecalentamiento.
Por ejemplo, si un servidor tiene un MTTR alto, significa que la empresa puede estar perdiendo horas operativas críticas, lo que resulta en pérdidas financieras.
2. Indicadores de software y licencias
El software es un activo intangible, pero su gestión es tan importante como la del hardware.
Métricas clave:
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Tasa de cumplimiento de la licencia:mide si la empresa cuenta con todas las licencias regulares para el software utilizado.
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Costo por licencia activa:ayuda a evaluar si un software determinado proporciona un retorno de la inversión.
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Tasa de adopción de software:indica cuántos empleados utilizan realmente las herramientas contratadas.
Por lo tanto, una empresa podría descubrir que paga por 200 licencias de software, pero solo utiliza 120. Este indicador ayuda a reducir costos innecesarios.
3. Indicadores de seguridad de la información y cumplimiento
En un escenario de ciberataques y regulaciones estrictas como la LGPD, medir la seguridad es esencial. Conozca las métricas clave:
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Número de incidentes de seguridad:Realiza un seguimiento de cuántos eventos críticos ocurren en un período determinado.
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Tiempo de respuesta a incidentes:mide la velocidad del equipo para mitigar riesgos.
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Tasa de vulnerabilidades corregidas:muestra la efectividad de la aplicación de parches y actualizaciones.
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Nivel de cumplimiento:mide la alineación de la empresa con estándares como ISO 27001, COBIT o ITIL.
4. Indicadores de costo y retorno de la inversión (ROI) para activos de TI
TI no debe ser sólo un centro de costos, sino un generador de valor para el negocio, analizando los siguientes puntos:
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Costo total de propiedad (TCO): considera adquisición, mantenimiento, energía, licencias y soporte.
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ROI (Retorno de la inversión):mide la rentabilidad de los activos en relación a la inversión realizada.
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Costo por usuario:muestra cuánto cuesta cada empleado en términos de infraestructura tecnológica.
5. Indicadores de disponibilidad y vida útil
La disponibilidad es uno de los indicadores más críticos, especialmente en empresas que dependen de sistemas en línea 24/7.
Métricas clave:
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Tiempo de actividad:porcentaje de tiempo que los sistemas o equipos permanecen activos sin fallas.
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Falta del tiempo:periodo en el que los activos no están disponibles, afectando las operaciones.
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Vida útil de los activos:identifica cuándo es más ventajoso reemplazar un equipo que mantenerlo.
6. Indicadores de Experiencia de Usuario (UX en TI)
Estos indicadores revelan la satisfacción de los empleados con los activos de TI porque apuntan a métricas relevantes para el crecimiento, como:
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Satisfacción del usuario final (IT CSAT):retroalimentación directa sobre la usabilidad y la velocidad de los activos.
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Resolución de primera llamada (FCR):porcentaje de llamadas resueltas en el primer contacto con soporte.
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Tiempo promedio de manipulación (AHT):Cuánto tiempo esperan los usuarios una solución.
Cómo medir las métricas de los activos de TI
La medición debe realizarse mediante herramientas de monitorización de activos. Soluciones como ITAM (Gestión de Activos de TI) permiten el seguimiento de activos en tiempo real. Además, los KPI deben definirse en consonancia con la estrategia empresarial.
Otra forma de medir indicadores es mediante la automatización, donde los procesos automatizados ayudan a reducir errores y a aumentar la precisión de los informes de gestión de activos. Además, visualizar estos indicadores mediante informes de seguimiento es esencial para una toma de decisiones asertiva.
El papel de una consultoría TI en los indicadores
Contar con el apoyo de una consultoría de TI puede ser una decisión práctica y eficiente para la gestión de activos. Optimizada y ágil, la consultoría acelera los resultados y reduce riesgos, gastos innecesarios y tiempo de implementación y análisis. Una buena consultoría, además de monitorear indicadores, sugiere mejoras alineadas con el negocio.
Además, la consultoría puede presentar análisis externos y comparativos, aportando insights estratégicos, además de reducir costos y aumentar la optimización y desarrollo de la empresa.
Obtenga más información sobre el papel de una consultoría de TI y los principales factores de toma de decisiones leyendo el Artículo en el enlace.
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