El primer webinar de la jornada ITAM & CMDB contó con más de 150 inscritos y marcó el inicio de una iniciativa centrada en la madurez en la gobernanza y configuración de activos en la era de ServiceNow.
São Paulo, 5 de mayo de 2025 – El 29 de abril de 2025, 4MATT inauguró su serie de reuniones "ITAM & CMDB Journey" con un seminario web introductorio que reunió a más de 150 profesionales de TI de todo Brasil. Con una audiencia máxima de más de 110 participantes, el evento destacó la importancia de integrar la estrategia corporativa, la ITAM (Gestión de Activos de TI) y la CMDB (Base de Datos de Gestión de la Configuración) como pilares esenciales para la gobernanza tecnológica y la excelencia operativa.
Dirigido por Ellen Ferro, Jefe del ITAM en 4MATT, y Israel Nicolás, Responsable de Preventa, el webinar promovió una conversación estructurada y accesible dirigida a gerentes y analistas que trabajan directamente con ServiceNow y prácticas de gestión de activos y configuración.
La agenda incluyó una descripción general estratégica del papel de ITAM y CMDB en el apoyo a decisiones comerciales más inteligentes, así como una sesión interactiva de preguntas y respuestas con la audiencia.
Cómo se conectan ITAM, CMDB e Inteligencia Artificial a la Estrategia de TI Moderna, según Ellen Ferro
Durante el webinar, Ellen Ferro, Directora de ITAM en 4MATT, comenzó su presentación enfatizando la importancia de alinear la estrategia de TI con la estrategia del negocio. Según ella, para definir las estrategias de negocio y de TI, los objetivos de la empresa se basan en la cartera de clientes, el mercado objetivo y los productos y servicios que se ofrecerán. A partir de esto, es posible comprender qué proyectos y programas deben desarrollarse internamente para respaldar esta cartera. Esta perspectiva refuerza el papel central de las TI como pilar estratégico de las organizaciones modernas.
A continuación, Ellen destacó cómo ITAM (Gestión de activos de TI) y CMDB (Base de datos de gestión de configuración) impactan directamente en la eficiencia y seguridad de la gestión de TI. ¿Dónde impactan más ITAM y CMDB mis operaciones diarias en la empresa? El primer punto, y casi unánime, es la seguridad. Cuando ITAM y CMDB están bien estructurados, fortalecen la seguridad, el cumplimiento y la estabilidad de TI. Contar con un inventario detallado y una CMDB que mapee no solo los elementos de configuración individuales, sino también sus relaciones con los servicios y procesos, ayuda a prevenir fugas de datos y a garantizar el cumplimiento organizacional.
Al responder una pregunta de la audiencia sobre la relación entre ITIL y CMDB, Ellen reforzó la importancia de las mejores prácticas para estructurar correctamente la gestión de la configuración: Mucha gente define la CMDB como el repositorio de todo, tanto de activos como de elementos de configuración. Sin embargo, es importante recordar que, según ITIL, existe la práctica de "Gestión de la Configuración del Servicio". Esta práctica define el sistema de configuración que la organización necesita, considerando todas las plataformas e integraciones. La CMDB, en este contexto, es un objeto de esta práctica. En otras palabras, nuestra visión actual de la CMDB como parte de la gestión de la configuración proviene directamente de ITIL.
Al cerrar la reunión en línea, Ellen señaló que la IA ya es una realidad en el mercado: se utiliza para automatizar tareas repetitivas en la CMDB. Actualmente, las herramientas de IA se aplican para realizar análisis predictivos, como la identificación de la frecuencia de incidentes en servidores específicos. Con base en estos datos, es posible abrir automáticamente un problema para investigar las causas y tomar medidas preventivas. Esto aporta mayor inteligencia y agilidad a la gestión de activos e incidentes.
Próximos capítulos del recorrido de ITAM y CMDB
Nuestro viaje apenas comienza. En los próximos meses, tendremos tres reuniones en línea más para continuar este debate. Consulta la agenda:
- 27 de mayo: Concentrarse en procesos
- 24 de junio:Énfasis en gente
- 29 de julio: Enfoque centrado plataforma
El viaje concluirá con un evento híbrido (presencial y online) el 19 de agosto, que reunirá a expertos, clientes y socios para intercambiar experiencias y presentar casos reales de éxito.
“Creemos que la madurez en ITAM y CMDB es una ventaja competitiva, y nuestra misión es apoyar al mercado con contenido práctico, confiable y conectado con la realidad de las organizaciones”, afirma Ellen Ferro.
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