--- title: "Sustentação ServiceNow" description: "Consultoria e Professional Services Estratégia e execução para transformar TI em vantagem competitiva FALE COM UM ESPECIALISTA O que entregamos A 4MATT conecta estratégia, operação e tecnologia..." url: https://4matt.com.br/sustentacao-servicenow date: 2025-10-28 modified: 2026-01-22 author: "Giulia Chagas" type: page lang: pt --- # Sustentação ServiceNow ## Consultoria e Professional Services ## Estratégia e execução para transformar TI em vantagem competitiva [ FALE COM UM ESPECIALISTA ](#) ## O que entregamos ## A **4MATT **conecta estratégia, operação e tecnologia para transformar a gestão de TI e dos ativos empresariais, sejam digitais ou físicos. Com foco em eficiência e resultado, entrega soluções integradas que otimizam processos, reduzem custos e fortalecem a governança tecnológica das organizações. **Parceira Premier da ServiceNow** e eleita como **melhor parceiro ITX da América Latina**, a 4MATT tem mais de 18 anos de experiência em ITAM, CMDB, ITSM, ITOM, CSM, FSM, SPM e GRC. Presente em mais de 11 países por meio da aliança Iconica.co e parceira de grandes grupos empresariais brasileiros, é reconhecida pela excelência técnica e pela capacidade de impulsionar operações de TI rumo à alta performance. ![](https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/08/DSC01147-1024x683.jpg) Abordagem orientada a resultado Começamos por entender objetivos de negócio, riscos e indicadores atuais. Em seguida geramos um diagnóstico prático e um roadmap priorizado que aponta entregas de alto impacto. A execução é por ciclos com governança clara, checkpoints e métricas acionáveis para ajustar escopo e ritmo conforme necessidade. Entregas rápidas e escaláveis Utilizamos aceleradores e templates testados em ambientes ServiceNow para reduzir tempo de implantação sem comprometer qualidade. Entregas iniciais visam resultados rápidos e visíveis enquanto estabelecemos a base para evolução contínua e escalabilidade. Governança e segurança incorporadas Todas as soluções incluem definição de papéis, políticas de acesso e controles de auditoria. Segurança é requisito em cada etapa, desde integrações até operação. Nosso objetivo é garantir conformidade e reduzir exposição a riscos operacionais e regulatórios. Transferência de conhecimento e autonomia Planejamos a capacitação desde o início do projeto, com treinamentos práticos, runbooks e documentação operacional. O objetivo é que sua equipe assuma a operação com confiança e continue a evoluir as soluções internamente. Métricas e impacto esperado Medimos resultados por indicadores que importam para o negócio, como redução de custo total de propriedade, tempo médio de atendimento, níveis de conformidade e velocidade de implementação de mudanças. Nossos projetos entregam melhorias tangíveis e relatórios que mostram ROI. Time e experiência Nossa equipe é formada por consultores seniores com experiência comprovada em ServiceNow, ITAM, CMDB e transformação digital. Combinamos expertise técnica e capacidade de change management para soluções que funcionam no dia a dia das operações. ## Nossos serviços ## Diagnóstico e Planejamento ITAM ## Avaliação do inventário, processos e maturidade para desenhar a implantação de ITAM. ## Diagnóstico e Planejamento CMDB ## Levantamento de ativos e dependências para estruturar uma CMDB confiável e acionável. ## Diagnóstico e Roadmap ServiceNow ## Análise do ambiente ServiceNow e recomendação de priorização e evolução. ## CyberSecurity Asset Management CSAM ## Integração de gestão de ativos com segurança para visibilidade e resposta a riscos. ## ServiceNow ## Projetos de implementação adotando boas práticas e aceleração por templates comprovados. ## Gestão de Ativos de Software SAM ## Processos e ferramentas para controlar licenças, reduzir custos e garantir conformidade. ## Gestão de Ativos de Hardware HAM ## Inventário físico, rastreio e lifecycle para reduzir perdas e custos operacionais. ## Strategic Portfolio Management SPM ## Planejamento e priorização de portfólio para alinhar iniciativas ao valor de negócio. ## Customer Service Management CSM ## Estruturação de atendimento ao cliente com integração entre front e back office. ## Gestão de Ativos Empresariais EAM ## Gestão de ativos críticos e manutenção preventiva para maximizar disponibilidade. ## Field Service Management FSM ## Coordenação de equipes externas com otimização de rotas, ordens de serviço e SLA. ## Integrações entre Sistemas via ServiceNow ## Conexão de ferramentas e fontes de dados para automação e fluxo unificado de informações. ## Renovação e Otimização de Contratos de Software ## Revisão de contratos e estratégia de renovação para reduzir custos e riscos. ## Suporte e Sustentação de Ferramentas SAM ## Operação e suporte das ferramentas de gestão de licenças e compliance. ## Otimização de licenças SAP ## Revisão e ajustes de uso de licenças SAP para eficiência de custos. ## License Desk ITAM ## Central de atendimento para demandas de licenças, aprovações e auditorias. ## Conheça alguns dos nossos clientes !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/EDP-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/QuintoAndar-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/vivo-logo-0-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Flexera-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Logo_globo_principal-laranja-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/ArcelorMittal-1-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Renner-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/WEG-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Ambev-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Autoglass-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Oncoclinicas-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Untitled-design-29-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/MUFG-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/04/Porto-768x768-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/12/Prancheta-1-150x150.png) !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/12/Prancheta-1_1-150x150.png) ## Agende uma conversa ## Fale com um especialista para avaliar seu ambiente e receber um plano de ação personalizado. 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