--- title: "ServiceNow e OpenAI firmam parceria estratégica para acelerar a inteligência artificial nas empresas" description: "A ServiceNow e a OpenAI anunciaram uma colaboração estratégica ampliada com o objetivo de impulsionar experiências de inteligência artificial (IA) mais profundas e agilizar resultados de IA em..." url: https://4matt.com.br/servicenow-e-open-ai date: 2026-01-21 modified: 2026-01-21 author: "Diana" image: https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2026/01/Fotos-artigos-blog-2026-01-21T105036.891.jpg categories: ["Inteligência Artificial", "Notícias", "ServiceNow"] type: post lang: pt --- # ServiceNow e OpenAI firmam parceria estratégica para acelerar a inteligência artificial nas empresas A ServiceNow e a OpenAI anunciaram uma (https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/ServiceNow-and-OpenAI-collaborate-to-deepen-and-accelerate-enterprise-AI-outcomes/default.aspx) ampliada com o objetivo de impulsionar experiências de inteligência artificial (IA) mais profundas e agilizar resultados de IA em ambientes corporativos complexos. O acordo une engenheiros da ServiceNow e especialistas técnicos da OpenAI para integrar os modelos de IA mais avançados à plataforma de IA da ServiceNow. Essa integração visa oferecer soluções inteligentes personalizadas e acesso facilitado aos recursos de IA sem a necessidade de desenvolvimento sob medida. ## IA agentiva e automação empresarial sem precedentes A parceria permitirá que as empresas acessem tecnologia de voz direta (speech-to-speech) baseada em modelos da OpenAI, facilitando interações naturais e ultrapassando barreiras linguísticas. Além disso, essas capacidades permitirão que a IA atue com autonomia, entendendo contextos empresariais e realizando ações dentro dos fluxos de trabalho com mínima intervenção humana. A ServiceNow já coordena mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho por ano em diversas organizações ao redor do mundo. Com a chegada dos modelos da OpenAI, esses processos serão ainda mais automatizados e inteligentes. Assim, potencializa a eficiência operacional em áreas como TI, atendimento ao cliente, RH, finanças e muito mais. ## Como a parceria vai transformar a experiência de IA nas empresas Amit Zavery, presidente e COO da ServiceNow, destacou que a colaboração com a OpenAI permitirá à empresa “construir o futuro das experiências de IA”, entregando automação efetiva em ambientes corporativos complexos, enquanto Brad Lightcap, COO da OpenAI, afirmou que a parceria ajudará empresas a implementar IA “agentiva” que é segura, escalável e capaz de entregar resultados mensuráveis no mundo real. Além das capacidades de voz e automação, os modelos da OpenAI também serão usados para: - Transformar documentos não estruturados em dados acionáveis, permitindo automações mais inteligentes e abrangentes. - Gerar resumos e conteúdos automaticamente, como artigos de conhecimento, incidentes e interações de serviço. - Acelerar o desenvolvimento de processos empresariais, convertendo intenções em fluxos de trabalho funcionais com mais rapidez. - Melhorar buscas inteligentes, puxando informações precisas de grandes bases de dados corporativas. ## Uma tendência que reforça a adoção corporativa de IA A colaboração entre ServiceNow e OpenAI reflete uma tendência crescente no mercado: a integração de modelos de IA avançados diretamente nos sistemas de trabalho corporativo, em vez de simplesmente oferecer suporte ou insights. Essa abordagem não apenas acelera a digitalização dos processos internos, mas também transforma como as empresas resolvem problemas e tomam decisões no dia a dia. Ou seja, à medida que mais organizações migram de experimentos pontuais de IA para implementações em larga escala, parcerias como essa podem ser decisivas para manter a competitividade e aumentar a eficiência operacional em um ambiente de negócios cada vez mais automatizado. ### *Leia também: * (https://4matt.com.br/o-que-e-service-now) (https://4matt.com.br/servicenow-lidera-ranking-da-forbes) (https://4matt.com.br/servicenow-lidera-em-ia-para-itsm) (https://4matt.com.br/ia-da-servicenow-now-assist) ## Conclusão Em conclusão, a união entre ServiceNow e OpenAI evidencia como a inteligência artificial está se consolidando como um pilar estratégico para as empresas. Ao combinar automação, linguagem natural e tomada de decisão inteligente, essa parceria aponta para um novo padrão de eficiência operacional e inovação nos ambientes corporativos. Contar com o apoio de uma consultoria especializada em ServiceNow ajuda sua empresa a se manter atualizada e  estrategicamente competitiva no mercado. (https://4matt.com.br/sac-fale-conosco) e acelere sua jornada digital com inovação e automação em ServiceNow.