--- title: "ServiceNow e DORA: governança e gegurança no setor financeiro" description: "O que é o DORA? O Digital Operational Resilience Act (DORA) é uma regulamentação da União Europeia que entrou em vigor em 2025. Seu objetivo é fortalecer a resiliência operacional digital das..." url: https://4matt.com.br/servicenow-e-dora date: 2025-09-26 modified: 2025-09-26 author: "Diana" image: https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/09/Fotos-artigos-blog-41.jpg categories: ["Notícias"] tags: ["ServiceNow"] type: post lang: pt --- # ServiceNow e DORA: governança e gegurança no setor financeiro ## O que é o DORA? O Digital Operational Resilience Act ((https://www.bing.com/ck/a?!&&p=2d8f4209461a4736d5a6115dab0bd1d4903a428b40f9223a84c5f2a788270b7cJmltdHM9MTc1ODc1ODQwMA&ptn=3&ver=2&hsh=4&fclid=1c2ef18d-8aff-6d14-0bb0-e7a08bd76ce0&psq=servicenow+dora&u=a1aHR0cHM6Ly93d3cuc2VydmljZW5vdy5jb20vY29tbXVuaXR5L2dyYy1ibG9nL2FjaGlldmluZy1kb3JhLWNvbXBsaWFuY2Utd2l0aC1zZXJ2aWNlbm93LWF0LWhlYXJ0L2JhLXAvMzI3NDA2Mg)) é uma regulamentação da União Europeia que entrou em vigor em 2025. Seu objetivo é fortalecer a resiliência operacional digital das instituições financeiras, padronizando práticas de gestão de riscos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), continuidade de negócios e supervisão de terceiros críticos. Para bancos, (https://4matt.com.br/implementacao-4matt-porto-seguro-automatiza-ti-com-servicenow), fintechs e demais players do setor, o DORA é uma obrigação regulatória, mas representa também uma oportunidade de reforçar a confiança de clientes e investidores em um cenário de crescentes ameaças cibernéticas. É nesse contexto que a ServiceNow se apresenta como uma parceira estratégica, oferecendo uma plataforma capaz de integrar compliance, riscos e operações em um só ambiente. Assim, a ServiceNow adere ao DORA como passo estratégico e de segurança para seus clientes. ## O papel estratégico da ServiceNow na adequação ao DORA A[ ServiceNow](https://4matt.com.br/o-que-e-service-now) é uma plataforma de fluxo de trabalho integrado, que proporciona um hub central de governança digital, onde riscos, incidentes e auditorias são monitorados em tempo real. Assim, com a adequação ao DORA, a ServiceNow passa a dar maior destaque em: - **Centralização da gestão de riscos e compliance** Com a ServiceNow, as organizações conseguem unificar controles regulatórios, simplificar auditorias e criar relatórios automáticos que reduzem falhas humanas e inconsistências. - **Dashboards executivos e responsabilidade da alta gestão** O DORA exige que a alta administração assuma responsabilidade direta pela resiliência operacional digital. Com isso, a ServiceNow auxilia com dashboards interativos, fornecendo visibilidade clara sobre riscos, status de conformidade e incidentes críticos. ## O que implica para a ServiceNow O DORA além de um regulamento para bancos e seguradoras, impacta toda a cadeia de fornecedores de TIC, incluindo provedores de plataformas como a ServiceNow. Dessa forma, a própria ServiceNow precisa alinhar seus serviços, processos e modelos de governança aos requisitos do DORA para manter-se como um parceiro confiável para instituições financeiras da União Europeia. Aderir ao DORA implica em três dimensões para a ServiceNow: 1. Confiança de mercado – Ser vista não apenas como uma fornecedora de tecnologia, mas como uma parceira resiliente que também cumpre as exigências regulatórias. 2. Posicionamento competitivo – Diferenciação frente a outras plataformas de governança, risco e compliance. 3. Expansão estratégica na Europa – Como o DORA afeta todas as instituições financeiras da UE, a ServiceNow pode ampliar sua presença no setor bancário e segurador. ## Benefícios competitivos da adequação ao DORA com a ServiceNow Além dos benefícios de visibilidade global, a aderência da ServiceNow ao DORA promove: - ** Segurança aprimorada: **a conformidade não é apenas regulatória: ela reduz riscos de ataques cibernéticos e falhas de continuidade. - **Vantagem competitiva e confiança de stakeholders: **instituições que se adaptarem mais rápido ao DORA com apoio do ServiceNow transmitirão maior confiança ao mercado. ## Recursos da ServiceNow aplicados ao DORA A plataforma ServiceNow já possui módulos que se encaixam diretamente nos pilares do DORA, conheça os principais: !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/09/Tabela-Blog-e1758836758718-300x174.jpg) ## Como implementar a aderência ao DORA com ServiceNow A implementação deve ser feita em etapas, com foco na integração de processos regulatórios e tecnologia: ### **1. Avaliação inicial e mapeamento** Identificar funções críticas de TIC, mapear riscos e dependências de terceiros, e também avaliar o nível atual de maturidade em resiliência operacional. ### **2. Configuração de módulos ServiceNow** IRM para governança e riscos, vendor risk management para controle de terceiros, business continuity management para crises, e security incident response para ataques cibernéticos. ### **3. Integração com sistemas existentes** Conectar a ServiceNow a ferramentas de monitoramento e criar fluxos automatizados para resposta rápida a incidentes. ### **4. Testes e auditorias simuladas** Realizar simulações de crises para verificar se os processos atendem ao DORA, além de produzir relatórios de conformidade a serem entregues aos reguladores. ### **5. Melhoria contínua** Revisar os planos de continuidade regularmente e ajustar controles com base em novas ameaças e atualizações regulatórias. ## **Por que este é um passo importante para a ServiceNow?** - **Relevância regulatória:** O DORA cria um mercado onde apenas fornecedores que comprovem resiliência digital poderão atuar em instituições financeiras da União Europeia. - **Expansão global:** Ao aderir ao DORA, a ServiceNow reforça sua credibilidade também em outros mercados regulados (como os EUA, onde regulações semelhantes estão sendo discutidas). - **Alinhamento estratégico com clientes:** As instituições financeiras querem parceiros que não apenas forneçam tecnologia, mas que também vivam os mesmos padrões de resiliência exigidos delas. - **Transformação em benchmark de mercado:** A ServiceNow tem a chance de se tornar o padrão de referência para a implementação do DORA em grandes players financeiros. ## **Como a 4MATT ajuda a implementar o DORA com a ServiceNow? ** A conformidade com o DORA exige expertise e experiência em integração de processos complexos. Nesse cenário, a 4MATT se destaca como parceira estratégica para instituições de diversos setores que querem implementar o DORA utilizando a plataforma ServiceNow. A 4MATT hoje tem como cliente uma das maiores empresas do setor de seguros do mundo que passaram a executar o DORA com a ServiceNow. A seguradora é uma empresa internacional, com sede na Europa, o que torna necessário a adequação ao DORA. Dessa forma, eles escolheram a ServiceNow como plataforma de adequação ao regulamento e a 4MATT tem papel fundamental nesta aderência, apoiando a implementação junto ao cliente. Além disso, 4MATT atua também com setores altamente regulados, como o[ financeiro](https://4matt.com.br/febraban-tech-2025), o que garante conhecimento profundo sobre os requisitos do DORA. Ao implementar o DORA, a 4MATT e a ServiceNow adotam uma abordagem consultiva, que começa pelo diagnóstico de maturidade da resiliência digital da organização. Além disso, garante alinhamento com frameworks internacionais de governança, como ITIL, ISO 27001 e NIST, complementando os controles exigidos pelo regulamento europeu. Está em dúvida se sua empresa está regulada nas normas nacionais e internacionais de plataformas e ferramentas de TI, (https://4matt.com.br/sac-fale-conosco) hoje mesmo para regulamentar a sua transformação digital.