--- title: "Go Live Cake: 4MATT e ServiceNow celebram sucesso com a ONR" description: "No dia 26 de agosto de 2025, a 4MATT, em parceria com a ServiceNow, realizou o Go Live Cake com a ONR. O evento é um marco importante para a transformação digital da gestão de serviços de TI e..." url: https://4matt.com.br/go-live-cake-onr-e-4matt date: 2025-08-27 modified: 2026-03-31 author: "Diana" image: https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/08/Fotos-artigos-blog-15.jpg categories: ["Blog", "Eventos 4MATT"] type: post lang: pt --- # Go Live Cake: 4MATT e ServiceNow celebram sucesso com a ONR No dia 26 de agosto de 2025, a **4MATT**, em parceria com a **ServiceNow**, realizou o Go Live Cake com a **(https://app.onr.org.br/)**. O evento é um marco importante para a (https://4matt.com.br/transformacao-digital/) da gestão de serviços de TI e atendimento ao consumidor.  O evento simbolizou a conclusão bem-sucedida da implementação dos módulos de** (https://4matt.com.br/o-que-e-itsm-servicenow) e CSM** na plataforma (https://4matt.com.br/o-que-e-service-now). Dessa forma, trouxe mais eficiência, rastreabilidade e integração para os processos do cliente. Assim como em todos os (https://4matt.com.br/go-live-cake-gestao-certificados-vibra), a celebração contou com momentos de integração, apresentações do projeto e, claro, o tradicional bolo, representando a conquista coletiva.  O projeto contou com especialistas da 4MATT, representados no evento por: Marcelo Theophilo (Diretor de Serviços), Gustavo Baerwaldt (Head de ServiceNow), e Erik Ferreira (Consultor ServiceNow).  ## **Objetivo do projeto**  O principal objetivo foi implementar os módulos de ITSM (Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças) e CSM (Gerenciamento de Serviços ao Consumidor/Cliente) no ServiceNow, criando uma plataforma única de gestão que atendesse tanto ao time interno quanto aos consumidores finais.  Entre os destaques da entrega:  1. Estruturação de processos alinhados às (https://4matt.com.br/itil). 2. Automação de notificações, relatórios e dashboards. 3. Parametrização de SLA para maior controle e visibilidade. 4. Personalização de portais (do funcionário e do consumidor) com identidade visual própria. ##  **Escopo e integrações**  O projeto contemplou a parametrização completa dos recursos nativos do ITSM e CSM, com foco em usabilidade e integração. Entre os pontos principais do escopo:  1. (https://4matt.com.br/google-cloud-itam) (CcaaS e Single Sign-on).  2. Integração com EntraID para provisionamento de usuários.  3. Login simplificado por token, sem necessidade de usuário e senha para consumidores. 4. Inbound E-mail Action, garantindo maior praticidade no registro de chamados. 5. Dashboards interativos para monitoramento em tempo real. Essas entregas foram fundamentais para trazer mais eficiência e agilidade ao dia a dia da operação.  Durante o período do projeto, a equipe da 4MATT atuou lado a lado com os times da ONR e da ServiceNow, garantindo que todas as fases fossem realizadas com qualidade e foco no valor entregue ao cliente. O diferencial foi a capacidade de atender não apenas aos requisitos iniciais da proposta, mas também a demandas adicionais identificadas ao longo do processo, agregando ainda mais valor ao resultado final.  ## **Resultados ** O cliente demonstrou grande satisfação com as entregas e destacou a relevância do projeto para a evolução da sua jornada digital. Entre os principais resultados:  1. Centralização da gestão de serviços de TI e atendimento ao cliente em uma única plataforma.  2. Maior rastreabilidade das informações.  3. Facilidade de monitoramento com dashboards personalizados.  4. Base sólida para melhoria contínua dos processos.  ## **Benefícios obtidos**  Os benefícios do projeto Go Live Cake ONR são claros e de grande impacto:  1. Plataforma única para gestão de TI e atendimento ao consumidor.  2. Processos alinhados às boas práticas ITIL.  3. Maior eficiência operacional com automação de tarefas.  4. Redução de riscos e falhas operacionais.  5. Integração fluida com sistemas já utilizados pelo cliente.  Essa implementação não só modernizou a gestão de serviços, como também criou condições para crescimento sustentável e inovador. ## **O Bolo do Go Live Cake ONR**  !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/08/WhatsApp-Image-2025-08-27-at-09.58.05-248x300.jpeg) Como tradição dos eventos Go Live Cake, não poderia faltar o bolo comemorativo. Ele simbolizou a conquista e celebrou a parceria de (https://4matt.com.br/cases/) entre 4MATT, ServiceNow e ONR. Mais do que um momento de celebração, o bolo representa a união, a confiança e a dedicação coletiva que tornaram possível a entrega desse grande projeto. ## **Conclusão**  Este Go Live Cake ONR, marcou a entrega de um projeto, mas também a inauguração de uma nova fase de eficiência e inovação para a gestão de serviços. Com o apoio da 4MATT e da ServiceNow, o cliente agora conta com uma plataforma robusta, integrada e preparada para o futuro. Quer transformar sua operação de TI e atendimento ao cliente? (https://4matt.com.br/fale-conosco)**4MATT** pode apoiar sua jornada digital.