El módulo de Gestión de Activos de Software de ServiceNow (o SAM Pro) rastrea, evalúa y gestiona sistemáticamente las licencias de software, el cumplimiento normativo y la optimización. Ha recibido una atención e inversión considerables por parte de ServiceNow en los últimos años y se ha mejorado y actualizado en la versión de Tokio.

En este artículo traemos los aspectos más destacados del módulo ITAM para el lanzamiento en Tokio

• Mejore la experiencia del usuario utilizando el flujo de trabajo de renovación para renovar sus contratos de software, el panel ejecutivo de gestión de activos para obtener visibilidad de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de gestión de activos de TI y el portal de éxito para seguir el progreso hacia sus objetivos de gestión de activos de software.
• Simplifique la integración de sus aplicaciones SaaS con SaaS Playbook y optimice su gasto en SaaS administrando licencias para aplicaciones Workday.
• Realice un seguimiento y optimice sus licencias de software perpetuas utilizando soporte de licencias ilimitado y mejoras basadas en el editor para IBM, Oracle y Microsoft.
• Evalúe los costos de migrar sus recursos locales a plataformas de nube pública con las aplicaciones Cloud Insights y Cloud Migration Assessment.

Importante: La gestión de licencias SaaS de gestión de activos de software está disponible en la tienda de ServiceNow. Para más información, consulte la sección "Información de activación" de estas notas de la versión.

Información importante para actualizar el software de gestión de activos a Tokio

Para obtener información sobre cómo actualizar el complemento Software Asset Management Foundation (com.snc.sams), consulte Revertir personalizaciones de gestión de activos de software .

Novedades en el lanzamiento de Tokio

Simular el costo de migrar recursos locales a la nube

Obtenga un presupuesto antes de migrar a Microsoft Azure o AWS simulando el coste de migrar sus recursos locales a la nube. También recibirá recomendaciones sobre el fin de la vida útil del hardware y el software, así como sobre el uso de los recursos. La recomendación también diferencia el coste de los distintos proveedores de nube, con o sin la tarifa de Bring Your Own License. Una vez que haya elegido un proveedor de nube, puede crear una solicitud de cambio para completar la migración.

Realice un seguimiento del rendimiento de la gestión de activos de software a través del portal de éxito

Cree objetivos y actividades de éxito para evaluar el rendimiento de la aplicación de Gestión de Activos de Software en su entorno. Puede usar el panel del Portal de Éxito para ver sus objetivos y actividades pendientes y completadas, así como sus ahorros proyectados y reales.

Realice análisis de verificación del estado de las configuraciones de software con el módulo de gestión de activos de software

Ejecute análisis de estado en su instancia de ServiceNow para determinar el estado de sus configuraciones de gestión de activos de software. Si se detectan errores de configuración, recibirá sugerencias para corregirlos. Puede usar el panel de control de estado para ver los resultados y comprender mejor sus configuraciones.

Obtenga visibilidad de los KPI críticos de gestión de activos de TI utilizando el panel de control de Asset Management Executive

Permita que los ejecutivos de su organización obtengan información práctica sobre los KPI de gestión de activos de TI. Sus ejecutivos pueden usar el panel de Asset Management Executive para consultar KPI como el gasto total, el ahorro potencial y el vencimiento del contrato. Puede acceder al panel de Asset Management Executive si la aplicación de gestión de activos de software o la aplicación de gestión de activos de hardware están instaladas en su instancia de ServiceNow.

Crear derechos con asignaciones ilimitadas y derechos ilimitados

Cree derechos para métricas por usuario, por dispositivo y suscripción de usuario que admitan asignaciones ilimitadas y derechos ilimitados para licenciar cualquier cantidad de instalaciones de software sin incurrir en un costo de actualización.

Habilite informes avanzados asociando instalaciones de software con plantillas de software

Actualice automáticamente las plantillas de descubrimiento normalizadas con la referencia de plantilla de software correspondiente. Al asociar instalaciones de software, plantillas de descubrimiento y plantillas de software, puede usar informes avanzados para productos con y sin licencia.

Usar reglas de afinidad de host en las licencias de Microsoft Windows Server en un clúster local

Utilice las reglas de afinidad de host configuradas para Windows Server Standard al calcular el consumo de licencias. Puede optimizar y reducir significativamente la cantidad de licencias necesarias, lo que se traduce en ahorros para su organización.

Integrar la aplicación Salesforce CRM a través de Playbook

Utilice el Manual de SaaS como guía durante todo el proceso de integración de la aplicación Salesforce CRM. El Manual le ayuda a verificar cada acción y proporciona contexto en cada paso del proceso de integración. También puede acceder a la documentación completa a través del Manual.

Integración con aplicaciones Workday listas para usar

Utilice la aplicación ServiceNow SaaS License Management para integrarse con aplicaciones de Workday como Workday Human Capital Management y Workday Financial Management presentadas en la versión 10.0.2 de Software Asset Management – SaaS License Management.

Renovar contratos de software a través del flujo de trabajo de renovación de contratos

Utilice el flujo de trabajo de renovación de contratos para notificar a los titulares de contratos cuando un contrato esté a punto de vencer o ya haya vencido, y permitirles renovar o vencer el registro del contrato. Este flujo de trabajo mantiene el historial de contratos mientras actualiza las licencias de software, los términos y las condiciones de un nuevo contrato.

Administrar licencias basadas en usuarios de IBM

Utilice el paquete de editor de Gestión de activos de software de IBM para administrar las siguientes licencias basadas en usuarios para sus productos de IBM:

• Usuario autorizado
• Unidad de Valor de Usuario Autorizado (AUVU)
• Unidad de valor de usuario externo (XUVU)
• Unidad de valor del usuario empleado (EUVU)

Cree modelos y derechos de software para poder medir el cumplimiento de estas licencias y optimizar mejor sus costos de licencias de IBM.

Optimice las licencias en clústeres de Microsoft SQL Server en función del costo total

Optimice el licenciamiento en sus clústeres de Microsoft SQL Server asignando licencias a los hosts físicos y máquinas virtuales (VM) de cada clúster según el costo total. Con el licenciamiento basado en costo, puede licenciar una combinación de hosts físicos y VM dentro de cada clúster de Microsoft SQL Server, lo que le permite implementar automáticamente la solución de licenciamiento más rentable para cada clúster. El licenciamiento basado en costo también considera los beneficios de Microsoft Software Assurance (SA) disponibles para el software de Microsoft SQL Server.

Revisar los detalles de la infraestructura de los hosts físicos y las máquinas virtuales (VM) que ejecutan Microsoft Windows Server o Microsoft SQL Server en entornos híbridos

Utilice el informe de infraestructura de Windows y SQL Server para ver y analizar los detalles de la infraestructura de hosts físicos y máquinas virtuales que ejecutan Microsoft Windows Server o Microsoft SQL Server en entornos locales y de nube pública. Este informe le permite ver los detalles consolidados de la infraestructura de estos hosts y máquinas virtuales sin tener que buscar y seleccionar cada recurso individualmente en la vista Uso de licencias (Software Asset Workspace) o License Workbench (la aplicación clásica de gestión de activos de software).

Descubra e informe sobre los productos Oracle Fusion Middleware utilizando aplicaciones de Discovery y Software Asset Management verificadas por Oracle

Ahorre tiempo en la detección y generación de informes de datos para sus productos Oracle Fusion Middleware con las aplicaciones de Descubrimiento y Gestión de Activos de Software verificadas por Oracle. Gracias a la verificación e inscripción de ServiceNow en el programa Oracle Third-Party Tool Vendor (3PTV), ambas aplicaciones se verifican para recopilar y generar informes de datos de instalación y uso de sus productos Oracle sin necesidad de herramientas de medición de Oracle.

¿Qué ha cambiado en esta versión?

Gestión de licencias SaaS de nombres de aplicaciones de la tienda

En ServiceNow Store, el nombre de la aplicación ServiceNow® SaaS License Management se ha cambiado de Software Asset Management – SaaS License Management Integrations a Software Asset Management – SaaS License Management.

Opción para crear perfiles de integración directa y SSO en SaaS License Management

Si utiliza Software Asset Workspace, la opción para crear perfiles de integración directa y de inicio de sesión único (SSO) en la interfaz principal está deshabilitada. Puede crear perfiles de integración en la vista "Operaciones de licencia" de Software Asset Workspace.

Información de activación

La gestión de activos de software está disponible activando el complemento Software Asset Management Professional (com.snc.samp). Para más información, consulte Solicitar gestión de activos de software .

El Espacio de Trabajo de Activos de Software está disponible activando el complemento Espacio de Trabajo de Activos de Software (com.sn_sam_workspace). Una vez activado, no se puede volver a la aplicación clásica de Gestión de Activos de Software. Para más información, consulte Solicitar gestión de activos de software .

Para habilitar Next Experience, asegúrese de que la propiedad del sistema glide.ui.polaris.experience en su instancia esté configurada como verdadera.

Instale la gestión de licencias SaaS de gestión de activos de software solicitándola en la tienda de ServiceNow. Visite el sitio web de ServiceNow. Tienda ServiceNow Para ver todas las aplicaciones disponibles e información sobre cómo enviar solicitudes a la Tienda. Para consultar las notas de la versión acumulativa de todas las aplicaciones lanzadas, consulte notas de la versión del historial de versiones Tienda ServiceNow .

Instale Data Collection para Oracle Global Licensing and Advisory Services solicitándolo en la tienda ServiceNow. Visite el sitio web de Tienda ServiceNow Para ver todas las aplicaciones disponibles e información sobre cómo enviar solicitudes a la Tienda. Para consultar las notas de la versión acumulativa de todas las aplicaciones lanzadas, consulte notas de la versión del historial de versiones Tienda ServiceNow .

Aplicaciones y recursos relacionados con ServiceNow

Gestión de activos de hardware

El producto ServiceNow® Hardware Asset Management es una aplicación licenciable que proporciona flujo de trabajo avanzado, automatización y capacidades móviles para rastrear y administrar su entorno de activos.

Gestión de activos empresariales

El producto ServiceNow® Enterprise Asset Management es una aplicación licenciable que gestiona todo el ciclo de vida de sus activos empresariales, conectados y no conectados. Este producto ofrece una solución integral para el mantenimiento de activos empresariales, minimizando los costosos tiempos de inactividad y maximizando su usabilidad.

Perspectivas de la nube

ServiceNow® Cloud Insights es una aplicación con licencia que le permite analizar todos los costos asociados a sus activos en la nube. Puede usar esta información para optimizar sus operaciones y reducir su gasto en la nube.

Gestión de contratos

La aplicación ServiceNow® Contract Management le permite realizar el seguimiento y administrar sus contratos.

Las mejores novedades de la versión de ServiceNow Tokio

Estudio de App Engine

Centro de gestión e intercambio de modelos

Tokio aporta varias mejoras a la Estudio de App Engine Esto ayuda a las empresas a facilitar mucho la tarea de los desarrolladores ciudadanos para crear sus propias aplicaciones y, al mismo tiempo, les proporciona más información sobre el proceso de desarrollo de aplicaciones.

Principales beneficios

La nueva característica de Intercambio de modelos Permite a los administradores definir qué grupos de usuarios pueden usar plantillas específicas. Esto garantiza que los usuarios solo tengan acceso a las plantillas que les corresponden.

Anteriormente, las empresas carecían de información sobre las aplicaciones que se estaban creando y su estado de desarrollo. El Centro de Administración de App Engine soluciona este problema presentando la información necesaria sobre el desarrollo de aplicaciones en un panel intuitivo. Esto ayuda a reducir los posibles riesgos de las aplicaciones e identificar cuellos de botella, a la vez que permite configurar múltiples canales de implementación.

Gestión del servicio al cliente (CSM)

Inteligencia de tareas

La IA da un paso más en la gestión de la calidad de la experiencia del cliente (CSM) con la introducción de la Inteligencia de Tareas. Al combinar y mejorar las capacidades previas con nuevas capacidades, la Inteligencia de Tareas se convierte en una herramienta clave.

Principales beneficios

El conjunto mejorado de herramientas de inteligencia artificial (IA) de Task Intelligence acelera significativamente la recopilación, categorización, priorización, enrutamiento y resolución de casos de información. Ayuda a los agentes a priorizar los casos al identificar la opinión del cliente.

Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD)

Aprobaciones ad hoc y centro de administración

HRSD está recibiendo dos actualizaciones que ahorran tiempo y agregan más flexibilidad al módulo. Aprobaciones ad hoc permitir que los agentes de RR.HH. agreguen aprobaciones a los casos que forman parte de un servicio de RR.HH., mientras que el nuevo Centro de administración Proporciona a los líderes una herramienta para administrar y supervisar fácilmente sus equipos.

Principales beneficios

Las aprobaciones ad hoc brindan a los agentes de RR.HH. la flexibilidad necesaria para resolver casos de RR.HH. y les permiten manejar casos excepcionales.

Manager Hub cubre una necesidad en el módulo HRSD; anteriormente, solo ofrecía recursos para empleados, agentes y administradores de RR. HH. Ahora, los gerentes cuentan con una herramienta integral que ofrece una visión general de las trayectorias, eventos y aprendizajes de su equipo. Además, tienen todos los recursos necesarios para gestionar a sus empleados al alcance de la mano, lo que les permite centrarse en su trabajo más importante.

Gestión de la cartera de aplicaciones (APM)

Modelo de Referencia Tecnológica (TRM)

El nuevo Modelo de Referencia Tecnológica (TRM) de APM permite a los arquitectos empresariales definir y gestionar estándares de producción de software y administrar software organizacional no aprobado.

Principales beneficios

TRM permite a los usuarios definir y supervisar los estándares de software para aplicaciones empresariales. Ayuda a comprender qué aplicaciones presentan problemas técnicos y no cumplen con las normativas, mitigando así los riesgos de seguridad relacionados con el software.

Los propietarios de soluciones ahora pueden solicitar software (a través de nuevos productores de registros estándar) para ser parte de TRM, mientras que los arquitectos empresariales pueden revisar y aprobar el estado de las aplicaciones comerciales y la deuda técnica.

En general, el gran beneficio de TRM es que proporciona un medio mejorado de comunicación entre los propietarios de soluciones y los arquitectos empresariales.

Gestión de Operaciones de TI (ITOM)

Gobernanza de ITOM

La nueva aplicación ITOM Governance proporciona flujos de trabajo que evalúan la preparación de su organización para la nube y hacen cumplir las pautas de gobernanza de la nube.

Principales beneficios

ITOM Governance le permite planificar, organizar y controlar la migración de recursos de TI y cargas de trabajo a la nube. Esto es especialmente valioso para la gobernanza de etiquetas, ya que ahora es mucho más fácil corregir etiquetas de recursos en la nube faltantes o incorrectas.

A nivel de gobernanza, las violaciones de la política de configuración ahora son visibles y corregibles, mientras que los flujos de trabajo personalizados se pueden usar para interactuar con los recursos en la nube de su organización.

Gestión Integrada de Riesgos (GIR)

Integración de DevOps y políticas y cumplimiento

Tokio presenta una nueva integración automática del módulo DevOps con la aplicación de Políticas y Cumplimiento. Dado que las actividades de DevOps suelen requerir el cumplimiento de requisitos de cumplimiento internos y externos, esta revolucionaria función proporciona a los equipos de políticas y cumplimiento la supervisión necesaria.

Principales beneficios

Todos los procesos de DevOps en ServiceNow se supervisan ahora automáticamente. Si una actividad de desarrollo o código se ejecuta de forma no conforme, según lo definido en las políticas internas o externas, el sistema crea automáticamente un problema y lo vincula a la política correspondiente.

Esta monitorización automática ahorrará a ambos equipos tiempo y esfuerzo considerables. Los equipos de cumplimiento supervisan constantemente las actividades de desarrollo y pueden responder de inmediato si algo sale mal. A su vez, reciben una advertencia inmediata sobre su trabajo incumpliendo las normas, lo que permite corregir el rumbo rápidamente.

¿Sabías que 4Matt Tecnologia es un socio de ServiceNow especializado en ITAM e ITOM? Hable con nosotros

Traducido por Tecnología 4Matt, del ServiceNow original: Notas de la versión de gestión de activos de software y Plat4mation: Las mejores novedades del lanzamiento de ServiceNow Tokio.

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Lanzamiento de activos empresariales de ServiceNow en Tokio