{"id":2491,"date":"2026-11-05T16:27:57","date_gmt":"2026-11-05T19:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/4matt.com.br\/?page_id=2491"},"modified":"2026-11-05T16:51:12","modified_gmt":"2026-11-05T19:51:12","slug":"cmdb-servicenow-base-itom","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/4matt.com.br\/en\/cmdb-servicenow-base-itom\/","title":{"rendered":"CMDB in ServiceNow: the foundation for ITOM in sanitation"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group\" style=\"border-left: 4px solid #9156f1; padding: 16px 20px; background: #f6f4fb; border-radius: 8px; margin-bottom: 24px;\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"margin: 0; font-size: 1.05em; line-height: 1.7;\"><span class=\"TextRun SCXW189551618 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW189551618 BCX8\">Como um CMDB saud\u00e1vel abriu caminho para o projeto de ITOM em uma empresa de saneamento b\u00e1sico de grande porte no Brasil<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que foi entregue<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span class=\"TextRun SCXW96556363 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96556363 BCX8\">Consolida\u00e7\u00e3o da visibilidade da infraestrutura de TI <\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"NormalTextRun SCXW259971624 BCX8\">Conex\u00e3o dos itens de configura\u00e7\u00e3o (<\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW259971624 BCX8\">ICs<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW259971624 BCX8\">) a chamados, contratos e indicadores<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW139883191 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW139883191 BCX8\">Estrutura\u00e7\u00e3o da base de dados para evoluir como o ITOM<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span class=\"TextRun SCXW183031124 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW183031124 BCX8\">A empresa \u00e9 uma das maiores empresas privadas de saneamento b\u00e1sico do Brasil, com opera\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas por dezenas de munic\u00edpios e uma infraestrutura de TI que precisa sustentar servi\u00e7os essenciais com continuidade e confiabilidade.  A empresa opera com opera\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas por dezenas de munic\u00edpios e mais de 20 mil colaboradores.<\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW183031124 BCX8\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\"> <\/span><\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"font-size: 18px;\">\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><span class=\"TextRun SCXW139861422 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW139861422 BCX8\">\u201cO CMDB trouxe visibilidade e organiza\u00e7\u00e3o para nossa opera\u00e7\u00e3o de TI, criando uma base s\u00f3lida para a evolu\u00e7\u00e3o em ITOM.\u201d<\/span><\/span><span class=\"LineBreakBlob BlobObject DragDrop SCXW139861422 BCX8\"><span class=\"SCXW139861422 BCX8\"> <\/span><br class=\"SCXW139861422 BCX8\" \/><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O desafio<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span class=\"TextRun SCXW31787946 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW31787946 BCX8\">Sem um CMDB estruturado, a empresa n\u00e3o tinha visibilidade consolidada sobre seus ativos de TI. Servidores e computadores eram gerenciados de forma descentralizada, sem um reposit\u00f3rio confi\u00e1vel que conectasse os itens de configura\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os e contratos que eles suportavam. Essa lacuna n\u00e3o era apenas t\u00e9cnica: ela impedia a evolu\u00e7\u00e3o da \u00e1rea para pr\u00e1ticas mais avan\u00e7adas de gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es, e qualquer passo em dire\u00e7\u00e3o ao ITOM dependia de uma base de dados s\u00f3lida e governada.  <\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A 4MATT implementou o m\u00f3dulo de CMDB no ServiceNow da empresa, estruturando servidores e computadores como ponto de partida para expans\u00e3o progressiva. O CMDB foi integrado ao ambiente de ITSM, conectando itens de configura\u00e7\u00e3o diretamente a chamados, contratos e indicadores, transformando um cadastro t\u00e9cnico em ferramenta de gest\u00e3o.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Com o CMDB em opera\u00e7\u00e3o, a empresa passou a ter uma vis\u00e3o estruturada da sua infraestrutura, base indispens\u00e1vel para qualquer iniciativa de automa\u00e7\u00e3o, monitoramento ou governan\u00e7a. O projeto representa o pontap\u00e9 inicial de uma jornada de maturidade que j\u00e1 aponta para o pr\u00f3ximo passo: a evolu\u00e7\u00e3o para o ITOM.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span class=\"TextRun SCXW112790251 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW112790251 BCX8\">Sua empresa tamb\u00e9m enfrenta desafios de visibilidade sobre a infraestrutura de TI?<\/span><\/span> <\/span><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/sac-fale-conosco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fale com um especialista da 4MATT<\/a> <span class=\"TextRun SCXW112790251 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW112790251 BCX8\">e descubra como estruturar um CMDB que realmente sustenta a evolu\u00e7\u00e3o da sua opera\u00e7\u00e3o. <\/span><\/span><\/p>\n\n\n<div style=\"margin-top:48px;\">\n<h2>CMDB e ITOM: por que a base de dados vem antes da automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><strong>CMDB (Configuration Management Database)<\/strong> \u00e9 o reposit\u00f3rio que registra os itens de configura\u00e7\u00e3o da infraestrutura de TI e as rela\u00e7\u00f5es entre eles. <strong>ITOM (IT Operations Management)<\/strong> \u00e9 o conjunto de capacidades de visibilidade, monitoramento e automa\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. O ITOM s\u00f3 entrega valor quando o CMDB \u00e9 confi\u00e1vel, porque \u00e9 ele que diz ao Discovery, ao Service Mapping e ao Event Management o que existe, o que depende de qu\u00ea e qual servi\u00e7o est\u00e1 em risco.<\/p>\n<h3>O que cada capacidade de ITOM consome do CMDB<\/h3>\n<div style=\"overflow-x:auto;\"><table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;font-size:0.95em;line-height:1.6;margin:16px 0;\"><thead><tr><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">Capacidade de ITOM<\/th><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">O que ela consome do CMDB<\/th><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">Risco com CMDB fraco<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Discovery<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Popula os itens de configura\u00e7\u00e3o e passa pelo motor de identifica\u00e7\u00e3o e reconcilia\u00e7\u00e3o (IRE) para evitar duplicidades<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Itens duplicados ou ausentes desde a origem<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Service Mapping<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Parte do servi\u00e7o de aplica\u00e7\u00e3o e mapeia, de cima para baixo, as depend\u00eancias at\u00e9 a infraestrutura<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Mapa incompleto e impacto mal estimado<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Event Management<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Correlaciona eventos usando os itens e os servi\u00e7os mapeados<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Alertas sem contexto de servi\u00e7o<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>AIOps<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Usa as tabelas de Service Instance, itens de configura\u00e7\u00e3o e Dynamic CI Group<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Previs\u00f5es e roteamento imprecisos<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Incidentes e mudan\u00e7as (ITSM)<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Usa as rela\u00e7\u00f5es entre itens para analisar impacto sobre aplica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Decis\u00e3o de mudan\u00e7a sem vis\u00e3o de impacto<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n<p>O Discovery e o Service Mapping formam o ITOM Visibility, que cria e relaciona os itens de configura\u00e7\u00e3o no CMDB (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/it-operations-management\/itom-visibility\/itom-visibility-use-case-product-view.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>). Os dados que eles geram alimentam tamb\u00e9m ITSM, gest\u00e3o de ativos e seguran\u00e7a, por isso a qualidade do CMDB beneficia v\u00e1rios processos ao mesmo tempo (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/it-operations-management\/itom-visibility\/itom-visibility-use-case.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>).<\/p>\n<h3>Como evoluir do CMDB para o ITOM<\/h3>\n<ol style=\"line-height:1.7;\"><li><strong>Diagnosticar:<\/strong> medir a qualidade do CMDB atual (duplicidades, campos obrigat\u00f3rios, cobertura) e definir o escopo inicial.<\/li><li><strong>Estruturar a base:<\/strong> popular os itens principais, como servidores e computadores, e conect\u00e1-los a chamados, contratos e indicadores.<\/li><li><strong>Automatizar a descoberta:<\/strong> usar o Discovery e as demais fontes de dados para manter o CMDB atualizado sem digita\u00e7\u00e3o manual.<\/li><li><strong>Mapear servi\u00e7os:<\/strong> relacionar os itens aos servi\u00e7os de aplica\u00e7\u00e3o e de neg\u00f3cio seguindo o CSDM.<\/li><li><strong>Governar e evoluir:<\/strong> acompanhar a sa\u00fade do CMDB (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/servicenow-platform\/configuration-management-database-cmdb\/c_CMDBHealth.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>) e s\u00f3 ent\u00e3o ativar monitoramento de eventos e AIOps.<\/li><\/ol>\n<h3>Em quais fases popular o CMDB<\/h3>\n<div style=\"overflow-x:auto;\"><table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;font-size:0.95em;line-height:1.6;margin:16px 0;\"><thead><tr><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">Fase<\/th><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">O que popular<\/th><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">O que habilita<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Crawl<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Servidores Windows e Linux, equipamentos de rede, datacenter virtualizado, impressoras de rede, laptops e desktops, aplica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de neg\u00f3cio<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Processos iniciais de ITSM com impacto e respons\u00e1vel por item<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Walk<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Outros sistemas operacionais, bancos de dados, balanceadores, storage, servi\u00e7os t\u00e9cnicos e seus offerings<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Mapeamento de servi\u00e7os e base para o Event Management<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><strong>Run<\/strong><\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Software, dispositivos de camada 2, ambientes de nuvem e dados de portf\u00f3lio de servi\u00e7os<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Vis\u00e3o completa para ITOM, portf\u00f3lio e racionaliza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n<p>A ordem importa: cada fase depende da qualidade da anterior. \u00c9 a l\u00f3gica do <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/cmdb-servicenow\/\">CMDB no ServiceNow<\/a> e dos <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/servicos-itom\/\">servi\u00e7os de ITOM<\/a>: expandir o escopo s\u00f3 depois de validar a base.<\/p>\n<h3>Leituras relacionadas sobre CMDB e ITOM<\/h3>\n<div style=\"overflow-x:auto;\"><table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;font-size:0.95em;line-height:1.6;margin:16px 0;\"><thead><tr><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">Tema<\/th><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">Leia quando<\/th><th style=\"background:#ede8f7;color:#201e4b;text-align:left;padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;\">Artigo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Vis\u00e3o geral do CMDB<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Quer entender o valor do CMDB para a opera\u00e7\u00e3o<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/como-o-cmdb-ajuda-a-simplificar-as-operacoes-de-ti\/\">Como o CMDB simplifica as opera\u00e7\u00f5es de TI no ServiceNow<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Sinais de alerta<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Suspeita que o CMDB perdeu a confiabilidade<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/sinais-cmdb-falhando\/\">7 sinais de que o seu CMDB est\u00e1 falhando<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Qualidade de dados<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Precisa governar a base com o CSDM<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/qualidade-governanca-dados-cmdb-csdm-servicenow\/\">Como garantir qualidade e governan\u00e7a de dados no CMDB seguindo o CSDM<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Service Mapping<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Quer distinguir os conceitos de aplica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/cmdb-e-service-mapping\/\">CMDB e Service Mapping: Business Application, Application Service e Application<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Migra\u00e7\u00e3o para o CSDM<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Tem um modelo legado de ciclo de vida<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/ciclo-de-vida-para-o-padrao-csdm-servicenow\/\">Migra\u00e7\u00e3o de Ciclo de Vida Legado para o Padr\u00e3o CSDM<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Automa\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Quer ver o ITOM aplicado \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de TI<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/servicenow-itom-automacao-operacoes-ti\/\">Automa\u00e7\u00e3o de Opera\u00e7\u00f5es de TI com ServiceNow<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">CMDB e ITOM em campo<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Opera equipes externas e ativos distribu\u00eddos<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/fsm-servicenow-cmdb-itom\/\">Field Service Management no ServiceNow: CMDB e ITOM<\/a><\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Preenchimento do CMDB<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\">Quer um guia pr\u00e1tico de Discovery<\/td><td style=\"padding:10px 12px;border:1px solid #d8ceef;vertical-align:top;\"><a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/ebook-cmdb-servicenow-discovery\/\">E-book: popule e mantenha seu CMDB com ServiceNow<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n<h3>Sobre a pr\u00e1tica de CMDB e ITOM da 4MATT<\/h3>\n<p>A 4MATT \u00e9 <strong>ServiceNow Elite Partner no Brasil<\/strong> e recebeu o Technology Excellence Partner Award 2024-2025, concedido pela ServiceNow. Sua pr\u00e1tica integra CMDB, CSDM, ITOM Discovery, ITAM e <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/servicos-gerenciados-servicenow\/\">servi\u00e7os gerenciados ServiceNow<\/a>, com a arquitetura de dados como ponto de partida de cada projeto.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre CMDB e a evolu\u00e7\u00e3o para ITOM<\/h2>\n<h3>Por que o CMDB precisa estar saud\u00e1vel antes de come\u00e7ar o ITOM?<\/h3>\n<p>Porque as capacidades de ITOM consomem o CMDB como fonte de verdade. O Service Mapping parte dos itens de configura\u00e7\u00e3o para montar o mapa de cada servi\u00e7o, e o Event Management usa esses itens e servi\u00e7os para dar contexto aos alertas. Se o CMDB tem lacunas ou duplicidades, o mapa sai incompleto e a correla\u00e7\u00e3o perde precis\u00e3o. Foi essa a l\u00f3gica deste caso: primeiro a base governada, depois a evolu\u00e7\u00e3o para ITOM.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 ITOM Visibility?<\/h3>\n<p>\u00c9 o conjunto formado por Discovery e Service Mapping, os dois produtos que criam itens de configura\u00e7\u00e3o no CMDB e os relacionam (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/it-operations-management\/itom-visibility\/itom-visibility-use-case-product-view.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>). O Discovery encontra servidores, dispositivos e as aplica\u00e7\u00f5es que rodam neles. O Service Mapping monta o mapa dos servi\u00e7os de aplica\u00e7\u00e3o e dos dispositivos que os sustentam.<\/p>\n<h3>Qual a diferen\u00e7a entre Discovery e Service Mapping?<\/h3>\n<p>O Discovery responde &#8220;o que existe na infraestrutura&#8221; e alimenta o CMDB com os itens de configura\u00e7\u00e3o. O Service Mapping responde &#8220;o que depende de qu\u00ea&#8221;: parte do servi\u00e7o de aplica\u00e7\u00e3o e mapeia, de cima para baixo, as conex\u00f5es entre dispositivos e aplica\u00e7\u00f5es, o que permite ver o impacto de um problema nos demais servi\u00e7os (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/it-operations-management\/itom-visibility\/itom-visibility-use-case-product-view.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>). Um complementa o outro.<\/p>\n<h3>Por onde come\u00e7ar a popular o CMDB?<\/h3>\n<p>Pelo que sustenta os processos de ITSM: servidores, equipamentos de rede, datacenter virtualizado, impressoras de rede, laptops, desktops e os servi\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio. Depois entram bancos de dados, balanceadores, storage e servi\u00e7os t\u00e9cnicos, e s\u00f3 ent\u00e3o software, camada 2 e nuvem. \u00c9 a abordagem em fases (crawl, walk, run), a mesma que orienta a evolu\u00e7\u00e3o gradual deste caso, que come\u00e7ou por servidores e computadores. Veja tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/diagnostico-e-planejamento-cmdb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Diagn\u00f3stico e Planejamento de CMDB<\/a>.<\/p>\n<h3>Como o CMDB melhora o Event Management e o AIOps?<\/h3>\n<p>O ITOM AIOps depende de dados corretos nas tabelas do CMDB, em especial a de Service Instance (antes chamada de Application Service), a de itens de configura\u00e7\u00e3o e a de Dynamic CI Group (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/it-operations-management\/itom-health-use-case.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>). Seguir as diretrizes do CSDM ao popular essas tabelas melhora a precis\u00e3o do mapeamento e ajuda a encaminhar alertas e incidentes ao time certo. Sem esse contexto, o alerta chega sem saber a qual servi\u00e7o pertence.<\/p>\n<h3>Como medir a sa\u00fade do CMDB?<\/h3>\n<p>Pelo CMDB Health, que avalia indicadores como itens duplicados, campos obrigat\u00f3rios preenchidos e auditorias, e os consolida em pontua\u00e7\u00f5es por classe, por grupo de sa\u00fade e por servi\u00e7o. A ferramenta tamb\u00e9m oferece regras de remedia\u00e7\u00e3o para os itens que falharam nos testes (<a href=\"https:\/\/github.com\/ServiceNow\/ServiceNowDocs\/blob\/89873bfc064803a7fb50469610a84f554e534c80\/markdown\/servicenow-platform\/configuration-management-database-cmdb\/c_CMDBHealth.md\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceNow Docs<\/a>). Para os sintomas de um CMDB em risco, leia <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/sinais-cmdb-falhando\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7 sinais de que o seu CMDB est\u00e1 falhando<\/a>.<\/p>\n<h3>Qual o papel do CSDM na evolu\u00e7\u00e3o para ITOM?<\/h3>\n<p>O CSDM (Common Service Data Model) define como organizar servi\u00e7os, aplica\u00e7\u00f5es e itens de configura\u00e7\u00e3o e como relacion\u00e1-los. Ele \u00e9 o que permite ligar um servidor a um servi\u00e7o de neg\u00f3cio e, depois, a um alerta. Para aprofundar a governan\u00e7a de dados nessa camada, veja <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/qualidade-governanca-dados-cmdb-csdm-servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como garantir qualidade e governan\u00e7a de dados no CMDB seguindo o CSDM<\/a>.<\/p>\n<h3>D\u00e1 para come\u00e7ar o ITOM sem o CMDB completo?<\/h3>\n<p>D\u00e1, desde que o escopo inicial seja pequeno e confi\u00e1vel. Um CMDB parcial, mas governado, sustenta um primeiro ciclo de mapeamento e monitoramento melhor do que um CMDB amplo e desatualizado. O caminho mais seguro \u00e9 ampliar o escopo em fases, validando a qualidade dos dados a cada etapa.<\/p>\n<h3>O que o CMDB entregou neste caso antes do ITOM?<\/h3>\n<p>A 4MATT estruturou servidores e computadores no CMDB e o integrou ao ITSM, conectando os itens de configura\u00e7\u00e3o a chamados, contratos e indicadores. O resultado foi uma vis\u00e3o consolidada da infraestrutura e uma base de dados pronta para evoluir para o ITOM. Veja outras pr\u00e1ticas de opera\u00e7\u00e3o em <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/servicenow-itom-automacao-operacoes-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Automa\u00e7\u00e3o de Opera\u00e7\u00f5es de TI com ServiceNow<\/a>.<\/p>\n<p>Quer saber se o seu CMDB est\u00e1 pronto para sustentar o ITOM? <a href=\"https:\/\/4matt.com.br\/sac-fale-conosco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fale com um especialista da 4MATT<\/a>.<\/p>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [{\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Por que o CMDB precisa estar saud\u00e1vel antes de come\u00e7ar o ITOM?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Porque as capacidades de ITOM consomem o CMDB como fonte de verdade. O Service Mapping parte dos itens de configura\u00e7\u00e3o para montar o mapa de cada servi\u00e7o, e o Event Management usa esses itens e servi\u00e7os para dar contexto aos alertas. 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