--- title: "Destaques do Knowledge 2026: veja os principais insights após o maior evento global da ServiceNow com a 4MATT " description: "O ServiceNow Knowledge 2026 é o maior evento anual do ecossistema ServiceNow. Realizado em Las Vegas de 5 a 7 de maio, reuniu líderes de TI, parceiros, desenvolvedores e executivos para..." url: https://4matt.com.br/destaques-do-knowledge-2026 date: 2026-05-08 modified: 2026-05-08 author: "Diana" image: https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2026/05/Novo-modelo-de-Capa-para-o-Blog-23.jpg categories: ["Notícias", "ServiceNow"] type: post lang: pt --- # Destaques do Knowledge 2026: veja os principais insights após o maior evento global da ServiceNow com a 4MATT  O ServiceNow Knowledge 2026 é o maior evento anual do ecossistema (https://4matt.com.br/o-que-e-service-now). Realizado em Las Vegas de 5 a 7 de maio, reuniu líderes de TI, parceiros, desenvolvedores e executivos para antecipar o futuro da automação corporativa com IA, com o tema central de “Put AI to Work: The Agentic Era”.  A 4MATT esteve presente no Knowledge 2026, e este texto traz os principais insights do evento, a leitura estratégica de quem implementa (https://4matt.com.br/servicenow-no-brasil) e o impacto direto para empresas que gerenciam ativos e operações de TI.  !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2026/05/Knowledge-2026-300x199.jpg) ##  **Otto e AI Specialists: a nova arquitetura de AI da ServiceNow**  Um dos principais anúncios do evento foi a combinação entre Otto e os novos AI Specialists. A partir da novidade, o usuário não precisa mais conhecer módulos, portais ou catálogos específicos da plataforma. Ele apenas descreve sua necessidade em linguagem natural.  O Otto funciona como a camada conversacional unificada da plataforma. Já os AI Specialists atuam como agentes especializados por domínio operacional.  Na prática, isso significa que a AI deixa de apenas sugerir respostas e passa a:  1. executar workflows;   2. analisar contexto;   3. tomar decisões dentro de regras corporativas;   4. solicitar aprovações;   5. atualizar registros;   6. interagir com sistemas externos;   7. documentar ações automaticamente;   8. manter rastreabilidade completa.  ## **Asset Management deixa de ser apenas ITAM**  A ServiceNow deixou claro que não enxerga mais (https://4matt.com.br/itam-gestao-de-ativos-de-ti) apenas como controle de ativos de TI tradicionais. Ou seja, a estratégia agora é permitir o gerenciamento de qualquer ativo corporativo em uma única plataforma e sob um único modelo de dados.  Dessa forma, reúne os principais ativos, como: hardware; software; cloud; SaaS; ativos de rede; ativos de data center; OT; infraestrutura física; GPUs; consumo de AI; contratos; ativos ambientais.   Assim, essa convergência reforça ainda mais a importância do CMDB e da governança de dados.  ## **AI exige maturidade em CMDB, ITAM e governança**  Talvez a mensagem mais importante do evento tenha sido indireta: AI sem dados confiáveis cria risco operacional.  Os AI Specialists dependem diretamente de um CMDB saudável, catálogo estruturado, workflows padronizados, além da base de dados consistentes, com relacionamento  - relacionamentos corretos entre CIs;   - dados históricos consistentes;   - políticas bem definidas;   - governança operacional madura.   Isso muda completamente o papel das empresas que implementam ServiceNow porque o valor deixa de estar apenas na ativação de módulos e passa a estar no desenho operacional, na governança, arquitetura de dados etc.   ## **AI Control Tower: governança se torna prioridade**  Outro destaque do Knowledge 2026 foi o AI Control Tower. A ServiceNow posiciona essa camada como o centro de governança da AI corporativa.  O objetivo é permitir:  1. auditoria completa das ações executadas por AI;   2. rastreabilidade de decisões;   3. controle de permissões;   4. aprovação humana quando necessário;   5. monitoramento de riscos;   6. compliance regulatório;   7. explicabilidade das ações executadas pelos agentes.   Dessa forma, a mensagem da ServiceNow é clara: AI corporativa precisa ser governada como qualquer outro processo crítico da empresa.  !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2026/05/Knowledge-2026-AI-Tower-Control-300x200.jpg) ## **Data Center & Network Asset Management: a evolução para DCIM integrado**  Outro anúncio importante foi a expansão do Data Center and Network Asset Management.   A ServiceNow apresentou uma abordagem mais próxima de DCIM integrado aos workflows nativos da plataforma. Entre as capacidades destacadas, estão: gestão de racks; cabeamento; energia; floor mapping, gestão de GPUs e infraestrutura de AI.   Essa evolução aproxima ainda mais ITAM, ITOM, CMDB e operações físicas dentro de uma única camada operacional.  ## **O seu pós Knowledge é com a 4MATT**  O Knowledge 2026 reforçou exatamente a direção que a 4MATT já vem adotando no mercado brasileiro: ServiceNow vai muito além de uma plataforma de tickets, é uma camada operacional para a era da AI.  Como especialista em ITAM, (https://4matt.com.br/guia-completo-cmdb) e ServiceNow, a 4MATT está preparada para apoiar empresas em iniciativas como:  1. AI Readiness Assessment: avaliação de maturidade para adoção segura de AI operacional.  2. Governança de AI: definição de guardrails, políticas, rastreabilidade e modelos operacionais.  3. Modernização de CMDB e CSDM: estruturação da base de dados para suportar AI Specialists e automação avançada.  4. Asset Management Inteligente: integração entre HAM, SAM, FinOps e AI Cost Management.  5. Autonomous IT Operations: desenho de workflows orientados por agentes digitais.  6. Implementação estratégica de ServiceNow: muito além da ativação técnica de módulos.  A nova era da ServiceNow exige parceiros capazes de conectar tecnologia, governança e estratégia operacional. E é exatamente essa combinação que a 4MATT entrega ao mercado.  Se sua empresa precisa dar este passo dentro da (https://4matt.com.br/gen-ai-e-agentes-de-ia), conte com o apoio da 4MATT. (https://4matt.com.br/sac-fale-conosco/) e dê este passo significativo para o futuro do digital.