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title: "COBIT 2019: Entrega, serviços e suporte (DSS)"
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date: 2022-07-11
modified: 2025-10-24
author: "Consultores 4Matt Labs"
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categories: ["Blog", "COBIT", "Governança de Tecnologia", "ITSM - Information Technology Service Management"]
type: post
lang: pt
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# COBIT 2019: Entrega, serviços e suporte (DSS)

O framework (https://4matt.com.br/cobit-2019-x-5) é uma das principais referências globais para a governança e gestão de TI. Entre seus domínios está o DSS (Deliver, Service and Support), que aborda como as organizações devem estruturar a entrega de serviços de TI, suporte ao usuário e operações de segurança.

Esse pilar é essencial para garantir continuidade dos negócios, disponibilidade de serviços e resiliência operacional, alinhando a área de TI às necessidades estratégicas da empresa.

## DSS consiste na seguinte estrutura:

| **01** |  Operações Gerenciadas |
| --- | --- |
| **02** | Solicitações e incidentes de serviço gerenciado |
| **03** |  Problemas gerenciados |
| **04** |  Continuidade gerenciada |
| **05** |  Serviços de segurança gerenciados |
| **06** | Controles gerenciados de processos de negócios |

A seguir, veja cada um deles em detalhe:

### **DSS01: Operações Gerenciadas**

Responsável por coordenar e executar as atividades operacionais de TI, tanto internas quanto terceirizadas. Isso envolve:

-
Execução de procedimentos operacionais padrão (SOPs)

-
Monitoramento contínuo da infraestrutura

-
Entrega consistente de produtos e serviços de TI

Para saber mais sobre como estruturar operações eficientes de TI, confira o artigo da 4MATT sobre (https://4matt.com.br/software-asset-management/)

### **DSS02: Solicitações e Incidentes de Serviço Gerenciado**

Visa oferecer respostas rápidas e eficazes a incidentes e solicitações de usuários. Os principais pontos incluem:

-
Registro, categorização e atendimento de chamados

-
Diagnóstico e resolução de incidentes

-
Escalonamento para equipes especializadas quando necessário

Dessa forma, a organização consegue minimizar interrupções e manter a produtividade.

### **DSS03: Problemas Gerenciados**

Aqui, o foco está em identificar a causa-raiz dos problemas e suas causas básicas para evitar a recorrência de incidentes. Isso contribui para:

-
Redução de custos

-
Melhoria nos níveis de serviço

-
Maior disponibilidade e satisfação dos usuários

Um bom exemplo é integrar a gestão de problemas com soluções como o (https://4matt.com.br/cmdb/), que ajuda na análise de impacto e rastreamento de falhas.

### **DSS04: Continuidade Gerenciada**

Refere-se à criação e manutenção de um plano de continuidade de negócios (BCP) e de um plano de recuperação de desastres (DRP). Os benefícios incluem:

-
Garantia de que processos críticos não sejam interrompidos

-
Adaptação rápida a falhas ou desastres

-
Redução de riscos operacionais

Conheça como o (https://4matt.com.br/cobit-2019-alinhar-planejar-e-organizar-apo/).

### **DSS05: Serviços de Segurança Gerenciados**

Esse processo garante a (https://4matt.com.br/gestao-de-riscos-em-ti/) Ele envolve:

-
Gestão de acessos e privilégios

-
Monitoramento de vulnerabilidades e incidentes de segurança

-
Implementação de políticas de segurança da informação

### **DSS06: Controles Gerenciados de Processos de Negócios**

Consiste em definir e operar **controles internos e externos** para assegurar a integridade e a segurança da informação, como:

-
Controles de entrada e saída de dados

-
Monitoramento de processamento

-
Garantia da conformidade regulatória

Confira também como o (https://4matt.com.br/cobit-2019-construir-adquirir-e-implementar-bai/).

## Conclusão

O DSS do (https://www.isaca.org/resources/cobit) é fundamental para que empresas de todos os portes consigam entregar serviços de TI de forma confiável, ágil e segura, garantindo a continuidade dos negócios e alinhamento com a estratégia corporativa.

Se a sua organização busca implementar o COBIT 2019 na prática, conheça os serviços especializados da [4MATT em governança de TI e ServiceNow](https://4matt.com.br/).

[!(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2022/04/softaware-hardware-ITAM-servicenow-SaaS-Gestao-de-ativos-softaware-hardware-ITAM-servicenow-SaaS-Gestao-de-ativos-1-300x83.jpg)](https://4matt.com.br/sac-fale-conosco/)

Traduzido pela 4MATT Tecnologia do original Process Symphony: (https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/deliver-service-and-support-cobit/)