--- title: "4MATT no SNUG São Paulo 2025: Principais anúncios e insights" description: "O SNUG ServiceNow São Paulo 2025, realizado em 11 de março de 2025, reuniu especialistas, clientes e parceiros da ServiceNow para compartilhar as últimas atualizações da plataforma, histórias..." url: https://4matt.com.br/4matt-no-snug-sao-paulo-2025-principais-anuncios-e-insights date: 2025-03-12 modified: 2025-05-19 author: "Consultores 4Matt Labs" image: https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/03/1741784262823-1.jpeg categories: ["Notícias"] type: post lang: pt --- # 4MATT no SNUG São Paulo 2025: Principais anúncios e insights O[ SNUG ServiceNow São Paulo 2025](https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board), realizado em 11 de março de 2025, reuniu especialistas, clientes e parceiros da ServiceNow para compartilhar as últimas atualizações da plataforma, histórias de sucesso e melhores práticas. É um dos principais eventos da comunidade ServiceNow no Brasil – um fórum essencial para aprofundar conhecimentos, expandir a rede de contatos profissionais e explorar inovações no ecossistema ServiceNow. Os principais temas do evento incluíram destaques sobre os próximos lançamentos da plataforma, estudos de caso reais de organizações brasileiras líderes e um forte foco na transformação dos fluxos de trabalho impulsionada por inteligência artificial (IA). **Novos Recursos da Plataforma e Inovações em IA** A ServiceNow utilizou o SNUG São Paulo para apresentar aprimoramentos da plataforma, com ênfase no lançamento “Yokohama”, que será hoje ((https://www.servicenow.com/docs/csh?topicname=rn-learn-landing-page.html&version=latest)) 12 de março de 2025. Os participantes tiveram acesso antecipado às novas capacidades do Yokohama, que abrangem avanços em IA, automação e soluções específicas para indústrias. A IA generativa e a automação foram temas centrais. Entre as inovações, destacam-se: - IA Generativa para o Now Virtual Agent – proporcionando interações mais inteligentes e ágeis. - AIOps aprimorado – para suporte de TI mais eficiente e proativo. Essas atualizações reforçam o compromisso da ServiceNow em impulsionar a transformação digital e a automação de fluxos de trabalho em escala – abrangendo TI, funcionários e clientes. A ServiceNow e parceiros enfatizaram o impacto da IA generativa (Now Assist) e da hiperautomação, demonstrando como essas inovações ajudam as organizações a operar de forma mais inteligente. Sessões exclusivas sobre inteligência artificial, automação e otimização de fluxos de trabalho permitiram que os participantes vissem essas inovações em ação. **Destaque para apresentação de CSDM e Evolução na Gestão de Serviços** Nas apresentações do SNUG 2025, um dos tópicos que chamou atenção – como em todo evento – foi a importância do CSDM (Common Service Data Model) para melhoria da visibilidade, confiabilidade e automação de dados utilizados nas decisões estratégicas. O tema se destacou ainda mais neste SNUG, principalmente pelas novas abordagens de inteligência artificial dentro do modelo de dados. Foram abordados também os desafios na gestão de serviços e a evolução do CSDM 5.0, trazendo diretrizes para uma melhor governança na plataforma ServiceNow. O modelo atualizado ajuda as empresas a estruturarem seus dados de maneira mais eficaz, permitindo maior alinhamento com as melhores práticas da plataforma e garantindo que as organizações tenham uma base sólida para suas iniciativas de IA e automação. Os especialistas destacaram como o CSDM é um elemento essencial para empresas que buscam governança aprimorada, maior eficiência operacional e insights mais estratégicos em suas operações digitais. **Histórias de Sucesso e Casos de Uso** Estudos de caso reais foram um dos destaques do SNUG São Paulo, com empresas brasileiras compartilhando como a ServiceNow está transformando suas operações. Algumas apresentações notáveis incluíram: - **Transformação de SAM no Banco Bradesco** O Bradesco, em parceria com a 4MATT, apresentou um caso de Software Asset Management (SAM). A automação da gestão de mais de 1.000 contratos de software eliminou processos manuais, reduziu erros e otimizou custos, evitando renovações desnecessárias. Essa solução end-to-end aprimorou significativamente a eficiência operacional e governança no banco.   !(https://4matt.com.br/wp-content/uploads/2025/03/1741784262385-300x169.jpeg)*Equipe 4MATT, Bradesco e ServiceNow celebrando o Customer Case SAM.*   - **Gestão de Riscos na B3** A B3 (Bolsa de Valores do Brasil) demonstrou como implementou o Integrated Risk Management (IRM) da ServiceNow. Esse projeto complexo exigiu colaboração próxima entre a ServiceNow e as equipes da B3, fortalecendo a governança e os controles de risco da organização. O estudo de caso destacou o impacto da plataforma na conformidade corporativa e supervisão estratégica de riscos.   - **Gerenciamento de Aplicações na Petrobras** A Petrobras apresentou seu projeto de implementação do ServiceNow Application Portfolio Management (APM) para gerenciar mais de 2.000 aplicativos. Com essa solução, a empresa conseguiu reduzir significativamente a dívida técnica, garantindo maior visibilidade sobre seus ativos digitais e promovendo a colaboração entre equipes técnicas e de negócios. O case demonstrou como o ServiceNow APM ajudou a empresa a racionalizar seu portfólio de aplicativos, eliminar redundâncias e melhorar a eficiência operacional.   - **Otimização da Gestão de Facilities na Globo** A Globo compartilhou como utilizou o ServiceNow Field Service Management (FSM) para otimizar a gestão de facilities e revolucionar suas operações. A plataforma permitiu uma maior automação e eficiência na alocação de recursos, reduzindo tempos de resposta e melhorando a experiência dos usuários internos. A implementação do FSM facilitou a coordenação das equipes de campo e aprimorou a visibilidade operacional, garantindo maior controle e previsibilidade nos processos de manutenção e suporte. Esses exemplos reais ilustraram os benefícios tangíveis da ServiceNow, desde a automação de processos de TI em larga escala até a melhoria da eficiência de custos e governança de riscos, mostrando como empresas brasileiras estão utilizando a plataforma para impulsionar a transformação digital. Além das inovações e estudos de caso, o SNUG São Paulo 2025 reforçou a colaboração e aprendizado da comunidade. O formato do evento – com sessões interativas e fóruns de networking – incentivou a troca de conhecimento entre usuários da ServiceNow, ajudando-os a solucionar desafios e compartilhar melhores práticas. Os participantes puderam interagir com especialistas e colegas do setor, discutindo temas como adoção de IA nas empresas, estratégias de automação de fluxos de trabalho e melhores práticas de governança. No geral, o SNUG São Paulo 2025 reafirmou o papel da ServiceNow como uma plataforma essencial para inovação. Os participantes exploraram as últimas tendências e recursos da plataforma, entenderam como as novidades (como os aprimoramentos de IA do Yokohama) podem ser aplicadas e saíram do evento com insights valiosos sobre como “fazer o mundo do trabalho funcionar melhor” por meio dos fluxos de trabalho digitais. A 4MATT, parceira Premier ServiceNow, está pronta para ajudar sua empresa a extrair o máximo valor da plataforma, desde a implementação até a otimização contínua. Quer levar sua gestão de TI para o próximo nível? (https://4matt.com.br/sac-fale-conosco)